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Il valore concreto del Cloud

I Dati Mostrano Cos’è che Guida la Trasformazione Digitale

Per tutti i cambiamenti nel campo delle telecomunicazioni, pochi vengono accettati così lentamente come il Cloud.

Un’entità in gran parte invisibile, il Cloud può essere facilmente ignorato. Ma la sua presenza è comunque innegabile. L’analista di Cavell Group Dominic Black sottolinea che entro il 2025 ci saranno oltre 32 milioni di utenti Cloud nella sola Europa, il doppio rispetto al 2020.

Di fronte a questa tendenza imponente, chi non si è adattato tende a restare fermo per un semplice motivo: non gli sono stati mostrati i benefici concreti di questo cambiamento.

“C’è stata una mancanza di istruzione, sia dal canale che dai fornitori di servizi, nello spiegare perché il Cloud sarà il futuro”, afferma Black.

Per offrire effettivamente questa formazione, è utile prima esaminare il motivo per cui così tante aziende stanno optando per le tecnologie Cloud.

Uno studio del Gruppo Cavell su 1.800 aziende ha rilevato quattro ragioni principali per investire nelle tecnologie Cloud:

 

  • Abilitazione del lavoro a distanza
  • Crescita dei subappaltatori
  • Maggiore automazione
  • Crescita nelle applicazioni Cloud

 

La prevalenza di questi interessi diventa più evidente se consideriamo i loro vantaggi.

Lavorare da casa, per esempio, riduce i costi operativi come l’affitto e le utenze, tenendo alto il morale dei dipendenti e aumentandone la produttività. Allo stesso modo, l’automazione riduce le spese complessive di un’azienda e le applicazioni Cloud servono a gestire in modo efficiente le attività quotidiane.

Nel frattempo, il subappalto sta guadagnando popolarità grazie ai vantaggi di assumere esperti che aiutino a creare progetti a breve termine con benefici a lungo termine.

I dati concreti citati dal Gruppo Cavell per queste conclusioni parlano più chiaramente della popolarità delle suddette “quattro caratteristiche principali”:

 

  • Il 60% delle aziende è passata al Cloud per rendere possibile lo smart working
  • Il 72% cita una maggiore flessibilità come motivo per adottare soluzioni di collaborazione
  • L’84% delle organizzazioni utilizza appaltatori e il 41% utilizzerà più appaltatori nei prossimi due anni
  • Il 61% delle organizzazioni ridurrà il proprio personale nei prossimi due anni a causa dell’automazione
  • Un’azienda utilizza una media di 8,3 applicazioni Cloud

Le implicazioni di questi dati non sono affatto sconvolgenti. In fondo, mostrano solo qualcosa che già sappiamo: le aziende apprezzano la possibilità di ottenere di più dalle loro risorse attuali, che si tratti di tecnologia, dipendenti mobili o assunzioni temporanee.

Per vendere prospettive sul Cloud, gli MSP devono quindi comunicare in che modo la loro soluzione promuove l’efficienza aziendale. Affidarsi semplicemente allo stato di “prossima grande novità” del Cloud è una ricetta per il fallimento, soprattutto a causa della maggiore concorrenza nel settore delle telecomunicazioni.

“Il mercato sta diventando sempre più congestionato”, afferma Dominic Black. “C’è più concorrenza. Fare quello che facciamo ora e pensare che funzioni, pensare che lo status quo funzioni, non andrà bene tra due o tre anni”.

Affrontare efficacemente questa concorrenza richiederà, in parte, l’espansione in nuovi settori e segmenti di clientela. Ma è importante anche trovare la differenziazione all’interno della soluzione stessa.

Mentre le offerte di telecomunicazioni Cloud saranno naturalmente incentrate sul controllo delle chiamate, la creazione o la scoperta di tecnologia con una migliore interfaccia utente, sicurezza, sistemi di auditing e così via distingueranno anche un MSP, tanto più se queste funzionalità affrontano l’efficienza e la flessibilità del business.

L’impiego di questa differenziazione mirata è fondamentale per la crescita futura e per la sopravvivenza di un MSP. Perché, dacci retta: il Cloud si sta espandendo.

L’unica domanda che bisogna porsi è chi sarà colui che lo venderà alla tua base di clienti.

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I vantaggi del modello OPEX

Ecco perché i nostri Partner lo hanno scelto

Passare da un modello di business CAPEX ad uno OPEX: quanti di voi hanno già fatto questo passaggio? E quanti tra voi lettori lo stanno prendendo in considerazione? 

Negli ultimi anni sono moltissime le aziende che hanno deciso di passare al modello OPEX, ad entrate ricorrenti, tralasciando l’ormai datato modello CAPEX: il classico modello di business “on premise”.

Oggi, infatti, il modello OPEX è diventato finalmente praticabile, credibile ed economicamente accessibile, contrariamente a qualche anno fa.

Alla base di questo business model c’è il concetto di spostare l’attenzione dal prodotto al servizio, dalla vendita “una tantum” al pagamento di canoni ricorrenti. 

Ma facciamo, prima di tutto, una breve introduzione. 

Modello CAPEX vs OPEX: qual è la differenza? 

Capex è l’abbreviazione di Capital Expenditure, ossia Spesa per Capitale, e indica le spese in conto capitale, ossia il denaro che l’azienda spende per l’acquisto di beni materiali. Ad esempio, sono compresi in questa categoria i costi imputati all’acquisto di macchinari, infrastrutture o hardware pagati “one shot” e di proprietà dell’azienda. 

Opex indica il costo dell’utilizzo del prodotto stesso per averne i benefici per i quali è stato ideato. In questo rientra, per esempio, il noleggio, oppure il costo necessario per usufruire di un servizio. Si tratta di un rapporto economico ricorrente, gestito, nella maggior parte dei casi, a canoni mensili.

Vantaggi del modello OPEX

I vantaggi di adottare il modello OPEX sono molteplici, sia per il Partner che per l’end-user. Prima di tutto l’utente finale avrà la sicurezza di un servizio costante senza rischi, la certezza di avere un supporto continuo nel tempo da parte del Partner, il fatto di poter utilizzare e proporre sempre la tecnologia più all’avanguardia e la libertà di avere tutto questo al prezzo di un canone ricorrente. 

Per il Partner il modello OPEX assicura entrate prevedibili e ricorrenti e clienti più soddisfatti nel tempo.

Secondo le ultimi indagini di mercato, il modello CAPEX è destinato a ridursi fino a scomparire. La macro-tendenza è, infatti, quella di consumare e utilizzare beni e servizi senza averne il possesso, come già accade in settori diversi come l’ospitalità, il real estate, il mondo dell’automobile etc. Questo permette di affrontare un costo sempre strettamente necessario alle proprie esigenze, in contrapposizione al vecchio modello CAPEX che portava con sé anche una spesa che contemplava il rischio di sbagliare. 

Passare da CAPEX a OPEX: i nostri Partner rispondono

Ma lasciamo ora la parola ai nostri Partner. Sono loro che vi racconteranno come hanno affrontato il passaggio da CAPEX a OPEX, le maggiori resistenze riscontrate nei loro clienti ed i vantaggi che hanno vissuto sulla loro pelle. 

Lo abbiamo fatto con alcune semplici domande che vi proponiamo brevemente qui di seguito. Trovate, invece, le interviste complete sul nostro canale Youtube.

Il Passaggio dal modello CAPEX a quello OPEX: quali sono state le principali criticità che hai incontrato? 

Per Daniele Nuovo, Founder di Ausonia IT, la resistenza più difficile da superare si è rivelata far cambiare l’approccio alla vendita dei suoi clienti. “Compro un servizio ed è mio per sempre.” – ci racconta Daniele – “è stato molto difficile convincerli che potevano avere lo stesso servizio pagandolo a canoni ricorrenti.” La stessa resistenza l’ha riscontrata anche Armando Reale, Responsabile commerciale di Sabanet srl: “Con una licenza CAPEX il cliente era convinto di acquistare un servizio più completo. Non è stato semplice convincerli che potevano avere lo stesso tipo di supporto pagandolo a canone ricorrente, con notevoli vantaggi per la loro azienda e per il loro business.”

Per altri Partner, invece, il passaggio si è rivelato assolutamente naturale. E’ il caso, ad esempio dei clienti di Francesco Guarnaccia, CEO di FibraForte srl o di quelli di Eddy Randon, Socio di NEW srl, che hanno adottato il modello OPEX in modo assolutamente naturale.  

Wildix propone l’OPEX anche nel HWaaS? Cosa ne pensi? 

Questo punto trova d’accordo tutti Partner intervistati. L’OPEX nel modello HWaaS permette di facilitare l’attivazione iniziale del servizio e di chiudere prima la trattativa. Il modello CAPEX rendeva le trattative molto più lunghe e più difficili da chiudere poiché il costo iniziale che il cliente doveva sostenere per acquistare gli hardware era importante. 

“Oggi i clienti rimangono sorpresi quando firmano il contratto poiché ad un canone mensile basso e ricorrente ottengono un servizio completo e preciso.” – ci racconta Francesco Guarnaccia. 

“Questo ha un duplice vantaggio: a noi Partner consente di avere una pianificazione economica a medio/lungo termine ed una fluidità di cassa che ci consente di pagare le spese vive dell’azienda; al cliente, invece, consente di usufruire di un servizio completo a basso costo, a fronte del pagamento di un canone mensile ricorrente” – conclude Eddy Randon. 

Il modello OPEX è diventato fondamentale soprattutto nel periodo di lock-down perché ha permesso ai nostri Partner di attivare molte nuove licenze in poco tempo, grazie al modello flessibile che permette di pagare solo ciò che effettivamente si utilizza, ridimensionando di volta in volta i costi in base alle forze da mettere in campo.  

La tua azienda è pronta ad approcciare il passaggio al modello OPEX? Scopri il Partner Wildix più vicino a te e chiedi una consulenza gratuita. 

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How to Conduct a Marketing Audit

7 consigli per condurre il tuo Marketing Audit

How to Conduct a Marketing Audit

Stabilire lo stato attuale del tuo marketing può sembrare un compito enorme e insormontabile, soprattutto se la tua azienda non ha nessuno dedicato a un ruolo di marketing. Allora che fare quando sai che devi fare qualcosa? Non temere, perché con questo semplice marketing audit sarai in grado di valutare il tuo impatto di marketing e come puoi creare un piano per un futuro di successo.

  1. Stabilisci i Tuoi Obiettivi

Una delle parti più importanti della creazione di un piano di marketing efficace è stabilire i tuoi obiettivi e ciò che vuoi ottenere attraverso le tue azioni. Come puoi trovare una strada per il successo se non sai nemmeno che aspetto ha il successo? Alex Chris, autore e Digital Marketing Consultant di reliablesoft.net, afferma: “Non annotare la tua strategia di web marketing, che include ciò che vuoi ottenere online e come farlo, è come guidare con gli occhi chiusi.” Puoi avere il sito web più elegante, spendere di più in post sui social media e inviare un milione di e-mail, ma tutto questo, se non hai un piano, non porterà a nulla.

  1. Valuta le Piattaforme Attuali

Non si tratta solo del sito Web, e-mail e siti di social media, ma di qualsiasi altro luogo, in cui la tua azienda potrebbe apparire online o offline, che porta il tuo nome. È importante essere scrupolosi durante questo primo passaggio. Potresti trovare qualsiasi cosa, dal nome della tua azienda, a un luogo, a forse un account Snapchat sfortunato che il tuo stagista ha creato due anni fa. Stabilire saldamente ogni modo in cui crei punti di contatto con i tuoi clienti al di fuori del tuo team di vendita deve essere incluso nel tuo media audit. Non puoi pianificare i tuoi passi per il futuro se non sai nemmeno da dove stai iniziando. Il primo passo dovrebbe essere abbastanza facile. Se non lo è, ecco un motivo in più per fare un controllo.

  1. Raccogli i Tuoi Dati

Il passaggio successivo consiste nel raccogliere quanti più dati e quante più statistiche possibili sulle tue piattaforme di marketing, in modo da poter valutare con precisione l’aspetto attuale delle tue capacità. Questo, ovviamente, sarà diverso per ogni piattaforma. Se stai conducendo una campagna e-mail, è importante esaminare da vicino le percentuali di consegna, apertura e clic. Questi numeri riguardano chi sta visualizza il tuo messaggio e se recepisce le informazioni. I tassi di consegna indicano che le tue e-mail vengono ricevute, ma se non vengono aperte, vuol dire che i tuoi clienti non si preoccupano nemmeno di aprirle o che il tuo messaggio viene inviato direttamente allo spam. Le percentuali di clic indicano che i tuoi clienti sono interessati a ciò che hai da dire e che hanno fatto il passo successivo, per saperne di più su ciò che offri o su ciò che la tua azienda fa.

Quando dai un’occhiata al tuo sito web, è imperativo che tu ti ponga alcune domande chiave. Quanti visitatori ha la tua pagina? Quanto tempo trascorrono sulla tua pagina? Quante volte fanno clic su pagine diverse? Questi numeri ti dicono quante persone ricevono il tuo messaggio, quanto tempo impiegano a recepire le tue informazioni e quante di loro fanno il passo successivo per saperne di più.

Per i social media, è importante avere un pensiero critico per immergerti nelle statistiche. Mi piace, follower e visualizzazioni sono tutti importanti, ma non sono i numeri più importanti. Quando si esaminano i punti statistici, è obbligatorio osservare le percentuali del proprio engagement. Se hai 1.000.000 di follower, 100 Mi piace su un post non sono così impressionanti. Ma se hai 1.000 follower, 100 suona molto meglio. Fortunatamente per te, la maggior parte dei tuoi siti avrà questi dati integrati. Ti diranno quando, dove, chi e quante persone guardano le tue piattaforme e quali sono le loro preferenze quando osservano i tuoi contenuti.

  1. Valuta l’infrastruttura

Ora che hai stabilito le tue piattaforme esistenti e le statistiche alla base delle tue prestazioni, il prossimo elemento da valutare è la tua infrastruttura. Innanzitutto, devi avere un sito web, che deve essere facile da navigare e deve funzionare rapidamente. Con rapidamente si intende che il 47% delle persone si aspetta che un sito web venga caricato in due secondi o meno. Inoltre, il 38% delle persone afferma di smettere di navigare su un sito se il layout non è attraente. Deve essere facile da usare, altrimenti i tuoi clienti passeranno a un sito più intuitivo.

Lo stesso vale per i social media: l’infrastruttura deve essere a posto. La struttura fondamentale deve essere quella di una pagina aziendale reale, non di un profilo personale ordinario. Inoltre, la presentazione della tua azienda online non può essere solamente il profilo LinkedIn del proprietario. Una persona non è l’intera azienda e il tuo marchio deve essere rappresentato nel suo insieme. Far sì che i tuoi dipendenti colleghino i loro profili alla pagina della tua azienda può essere estremamente utile in termini di diffusione della notorietà della tua azienda, ma la tua azienda deve essere rappresentata come un vero e proprio business.

Parte della valutazione di tale infrastruttura è assicurarsi che i profili dei social media siano completi. La tua pagina ha un’immagine del profilo e un’intestazione? C’è un link al tuo sito web? Gli orari d’ufficio e le informazioni aziendali sono facilmente disponibili? Sappiamo tutti che cercare qualcosa su Facebook non è esattamente come farlo su Google, ma se i tuoi clienti ti cercano in quello spazio è importante che la tua azienda abbia tutte le informazioni disponibili. Inoltre, più un profilo è completo, più è probabile che venga visualizzato in una ricerca.

Questa è davvero un’ottima opportunità per iniziare a creare un quadro delle esigenze infrastrutturali per il tuo futuro. Se hai valutato che il tuo sito web è buono e hai una solida presenza sui social media, ma carente nel reparto di e-mail marketing, prenditi del tempo per pensare a ciò di cui il tuo team ha bisogno e cosa vuole da un sistema. Qualcosa di semplice che chiunque nella tua squadra può usare? Qualcosa di più approfondito, che puoi costruire nel tempo? Con degli obiettivi finali in mente, puoi davvero iniziare a definire quale tipo di infrastruttura futura potrebbe essere adatta alla tua azienda.

  1. Analizza Integrazioni e Conversioni

Una volta che le tue piattaforme di marketing sono state stabilite, che hai una buona idea di cosa sta succedendo con i tuoi consumatori su quei siti e l’infrastruttura è stata valutata, è tempo di dare un’occhiata alle tue integrazioni e conversioni. È fondamentale che tutte le tue piattaforme di marketing siano completamente integrate tra loro a livello di marketing. Assicurandoti che questi siti siano collegati tra loro, contribuisci a spostare i tuoi clienti sulla piattaforma in cui è più probabile che tu possa contattarli e concludere la vendita. Se le persone ti trovano sui social media, c’è un modo per portarle sul tuo sito web? Le persone possono fare clic sulle tue e-mail per saperne di più sulle tue landing page? Se le tue piattaforme di marketing sono collegate ma si limitano a girare insieme in un cerchio 2D, invece di guidare i tuoi potenziali clienti lungo un imbuto 3D, non ne trarrai molto vantaggio. I tuoi punti di marketing devono collaborare tutti per aiutarti a convertire potenziali clienti in clienti reali, altrimenti non ha senso. Collegare le cose crea un ecosistema digitale e un percorso per il cliente.

  1. Pianifica il Futuro

Poiché hai già definito l’ambito del tuo progetto, i budget, le tempistiche, ecc., puoi prendere tutte le informazioni che hai raccolto e iniziare a fare un piano per il futuro. È fondamentale rimanere saldamente entro limiti realistici per il tuo team. Se devi lottare per pubblicare sui social media anche una volta al mese, farlo ogni giorno sarà probabilmente impossibile. Prova a pensare a come pubblicare una o due volte alla settimana, finché non sei davvero entrato nel vivo delle cose. Se non hai il tempo o il budget per un’intera revisione del tuo sito web, aggiorna alcuni grafici o rendi le tue pagine più facili da navigare. Questi cambiamenti di marketing non devono essere un intero rinnovamento per la tua azienda, ma un processo in continua evoluzione.

È importante sottolineare che la qualità è la tua migliore amica. Sì, i video sono fondamentali in questo momento, ma nessuno vuole guardare un video traballante sull’iPhone. Prenditi seriamente del tempo per pensare bene a come vuoi che sia il tuo futuro marketing, a come puoi renderlo rappresentativo della tua azienda e mantenerlo professionale. La creazione e la cura dei contenuti è una parte davvero significativa di questo passaggio perché, come detto in precedenza relativamente al web design, la prima impressione che ha il tuo cliente può portarlo a navigare più in profondità nel tuo funnel di vendita o abbandonare completamente. Se la creazione di tutto questo contenuto è troppo impegnativa per il tuo team o se semplicemente non hai le risorse a portata di mano, considera di esternalizzare il lavoro di marketing.

  1. Studia e Ripeti

Il passaggio finale di questo audit è apportare le modifiche, studiare i risultati, sfoltire e ripetere. Poiché hai avuto un piano sin dall’inizio, sarai in grado di valutare con precisione se le tue azioni fino ad ora ti hanno portato dove volevi essere. Gli strumenti forniti dalle tue piattaforme ti aiuteranno a misurare le informazioni relative a come le persone assorbono ciò che stai pubblicando. Dopo un mese, tre mesi o anche sei mesi, ricomincia dall’inizio questo audit e fai un confronto con il primo. Cosa funziona meglio del previsto? Cosa peggio? Come puoi trovare una soluzione per migliorare ulteriormente il tuo marketing?

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Soluzioni concrete per gestire le distrazioni

6 strumenti tech gratuiti per rimanere concentrati a casa

Come scritto in questo post, un elemento spiacevole dello smart working è dover affrontare continuamente le distrazioni.

Nel post precedente sono stati descritti alcuni modi di pensare che potrebbero aiutare a rimanere concentrati, ma per alcune persone quei suggerimenti potrebbero essere troppo astratti. Molti di noi hanno bisogno di qualcosa di più concreto per tenere lontano il telefono o siti Web improduttivi.

Se questo è il tuo caso, non preoccuparti. Per diventare più efficiente nel bloccare le distrazioni, ti consigliamo di utilizzare i sei strumenti, componenti aggiuntivi e app elencati qui sotto. (Sono anche tutti totalmente gratuiti!)

  1. Impostazione “Non disturbare” (Android e iOS)

Oggi i telefoni sono più di un semplice strumento: sono parte della vita di tutti i giorni. A casa o in viaggio, è praticamente garantito che le persone dispongano di un dispositivo smart.

Quindi, dato che probabilmente avrai il tuo dispositivo con te mentre lavori da casa, cosa fare con tutte quelle notifiche da Instagram,  Whatsapp o Twitter che ti distraggono dai tuoi progetti?

Semplice: basta modificare le impostazioni del telefono.

Sia su Android che su iOS, puoi trovare la modalità “Non disturbare” che silenzia immediatamente le notifiche della maggior parte delle app del telefono.

Su Android, è accessibile andando su “Impostazioni”, quindi “Audio”.

Su iOS, la funzione si trova direttamente su “Impostazioni”.

Quindi, se le notifiche portano la tua attenzione altrove, considera di modificare le impostazioni in modo mirato.

  1. Momento (iOS)

Naturalmente, silenziare le notifiche non ti impedisce di perdere tempo sul telefono.

Un modo per evitare che queste situazioni si verifichino troppo spesso è l’app iOS “Momento”.

Questo software monitora il tempo passato al telefono, registrando anche le app che vengono usate più spesso. Avere una visione completa di quanto tempo della propria giornata lavorativa si passa su social media o giochi può essere illuminante (forse anche allarmante).

“Momento” è disponibile per il download gratuito sull’App Store.

  1. Flipd (Android e iOS)

Per quelli di noi che hanno bisogno di un limite più drastico in materia di “screentime” improduttivo, c’è “Flipd”.

Invece di tenere traccia dell’utilizzo del telefono, Flipd blocca attivamente l’apertura delle applicazioni specificate dall’utente per un periodo di tempo prestabilito. Dopo aver impostato quali app bloccare, è fatta: non c’è più modo di sbloccarle finché il timer è attivo, nemmeno riavviando il telefono.

Questa limitazione può sembrare troppo severa, ma se hai davvero bisogno di un valido aiuto contro le distrazioni mentre sei a casa, questa opzione è quello che fa per te.

Flipd è disponibile gratuitamente su App Store e Google Play.

  1. Pause (Google Chrome)

Tutti questi discorsi sui telefoni non risolvono il problema delle distrazioni sul tuo computer di lavoro. Fortunatamente, ci sono delle estensioni che possono aiutarti.

Un’opzione più leggera per Google Chrome è Pause, che ti ferma prima di visitare un sito Web che possa distrarti (come social media o servizi di streaming, che possono essere specificati nelle impostazioni).

Nel momento in cui provi a connetterti al sito specificato, invece di mostrarti la pagina in questione, Pause mostrerà una schermata verde calmante per 5 secondi ininterrotti. Dovrai quindi confermare se vuoi davvero continuare su quel sito web.

Anche se soft, questa breve interruzione può dare al tuo cervello un momento di respiro, soddisfacendo la necessità di una pausa senza dover perdere troppo tempo su siti Web improduttivi.

Pause è disponibile gratuitamente nel Chrome Web Store.

  1. StayFocusd (Google Chrome)

Tuttavia, come già detto, a volte abbiamo bisogno di qualcosa di più drastico per rimanere concentrati. Ecco un altro componente aggiuntivo: “StayFocusd”.

Questa estensione del browser consente di bloccare completamente l’accesso a siti specifici, attraverso una modifica delle impostazioni. E se è solo una certa parte di un sito che ti distrae? Puoi anche bloccare elementi specifici all’interno di pagine Web, come giochi o immagini.

Per tenersi lontano dai social media o evitare altre distrazioni, il valore di questo accesso limitato è notevole.

StayFocusd è disponibile gratuitamente nel Chrome Web Store.

  1. Timer (telefono, computer e molti altri dispositivi)

Infine, vale la pena sottolineare che, anche se le distrazioni andrebbero evitate, è opportuno fare pause regolari. Dopotutto, concederti qualche minuto di riposo dopo circa 90 minuti di lavoro, ti permette di sentirti sempre riposato, evitando così di stancarti rapidamente.

Per assicurarti che le tue pause siano ben strutturate e non diventino inavvertitamente distrazioni, usa un timer per mettere un limite.

Possono funzionare molte pause di cinque minuti, distanziate nell’arco di una giornata, oppure due o tre pause di 15 minuti. Basta scegliere un modello e avere un orologio disponibile per rispettare quel limite.

(A pranzo, però, assicurati di concederti un’ora intera, se possibile. Ti meriti uno stomaco pieno e una mente riposata per superare la seconda metà della giornata!)

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Why Your CRM May be a Waste of Money

Perché il tuo CRM potrebbe essere uno spreco di denaro

Why Your CRM May be a Waste of Money

Chi tra noi lavora da più di dieci o quindici anni può sicuramente ricordare i giorni in cui le aziende (soprattutto le piccole imprese) archiviavano i contatti dei clienti in fogli di calcolo nei loro PC. Che perdita di tempo! Oltre a dover aggiornare questi file, quando servivano determinate informazioni, doveva essere fatto tutto manualmente.

Fortunatamente, quei giorni sono ormai lontani e oggi le piccole e medie imprese utilizzano il CRM per archiviare i contatti e tenerli aggiornati, ma non solo: il CRM viene anche utilizzato per gestire i lead, pianificare attività di follow-up, creare campagne e tracciare tutti i lead e le statistiche dei clienti.

Le aziende investono in un sistema CRM perché vogliono risparmiare denaro e far crescere il proprio business automatizzando le attività di vendita e marketing, gestendo efficacemente i clienti e migliorando i report e le analisi.

Per scegliere un sistema CRM, molte aziende considerano le caratteristiche e il prezzo, ma trascurano un fattore molto importante che vale la pena considerare.

Un CRM scarso riduce in modo drastico la produttività, complica i processi e rallenta la crescita aziendale.

Ecco cosa succede quando il CRM utilizzato non è integrato con il sistema telefonico dell’azienda:

  • Bisogna aggiungere ogni contatto due volte, perché la rubrica del PBX non è integrata con il database dei contatti del CRM → nessuna automazione;
  • Non è possibile vedere chi sta chiamando o rispondere a una chiamata dal proprio CRM; bisogna aprire un’altra scheda del browser per farlo → distrazioni costanti;
  • Non è possibile aggiungere i dettagli della chiamata o pianificare attività di follow-up durante una chiamata → produttività ridotta;
  • Per effettuare una chiamata, è necessario copiare il numero di telefono dal proprio CRM, aprire un’altra applicazione e incollare il numero di telefono per avviare una chiamata → comunicazione lenta.

Quando si sceglie un CRM per la propria azienda, bisogna assicurarsi che sia integrato con il proprio sistema telefonico, altrimenti si rischia di sprecare soldi.

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