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Aumenta la produttività di un call center usando la giusta tecnologia

Poniamo che tu abbia un cliente il cui core business è un call center, o che voglia organizzare un contact center in-house per le proprie esigenze

Scegliere la giusta tecnologia per un contact center richiede un certo investimento, e individuare il problema che il cliente va ad affrontare, lo aiuterà a capire come prendere la giusta decisione sull’investimento. 
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Gli esempi di Zoho e InfusionSoft

Perchè integrare il sistema CRM con il sistema telefonico?

Gli esempi di Zoho e InfusionSoft
Nell’articolo di settimana scorsa ti abbiamo spiegato perchè, quando scegli un CRM per la tua azienda, è importante non dimenticare di assicurarti che sia integrato con il sistema telefonico, per non sprecare il tuo investimento. 

Oggi  ti raccontiamo due esempi di integrazione di un sistema CRM con il PBX Wildix che aiutano le aziende ad automatizzare i loro processi, aumentare l’efficienza sul posto di lavoro e ottimizzare le loro operazioni quotidiane. Continua a leggere

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Perchè il tuo CRM rischia di essere denaro buttato

Perchè il tuo CRM rischia di essere denaro buttato

Perchè il tuo CRM rischia di essere denaro buttato
Chi è nel mondo del lavoro da più di dieci- quindici anni potrebbe ancora ricordare quei tempi in cui le aziende (in particolare

le piccole imprese), erano solite archiviare i contatti dei loro clienti in fogli di calcolo sui loro PC. Che attività dispendiosa in termini di tempo era! Per non parlare degli aggiornamenti di quei file, e quando si doveva trovare informazioni – tutto doveva essere fatto manualmente! Continua a leggere

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Gli ostacoli tra l’azienda e i suoi obiettivi di business

Sei semplici modi per aiutare i clienti e renderli felici

Qualsiasi azienda interessata alla crescita si sforza di conquistare nuovi clienti e di conservare quelli esistenti. I tuoi clienti, come te, hanno questo stesso bisogno. Vediamo come puoi aiutarli.

Sareste d’accordo sul fatto che conquistare i nuovi clienti e conservare quelli esistenti, per la maggior parte, dipende dalle prestazioni del servizio clienti?

In questo articolo vedremo in dettaglio alcune tipiche sfide che gli operatori del contact center affrontano  ogni giorno. Si tratta di ostacoli che impediscono all’azienda di raggiungere i suoi obiettivi di business. Ecco come puoi aiutarli a superare questi problemi. Continua a leggere

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Le password e i protocolli di autenticazione sono DAVVERO sicuri? Non sempre, in realtà.

Le password e i protocolli di autenticazione sono DAVVERO sicuri? Non sempre, in realtà.

Le password e i protocolli di autenticazione sono DAVVERO sicuri? Non sempre, in realtà.

Valutiamoli e riveliamo la loro vulnerabilità

L’autenticazione è il processo di verifica dell’identità di un utente che si connette al sistema. L’efficacia di questo processo è determinata dai protocolli e dai meccanismi di autenticazione utilizzati. In questo articolo esamineremo e valuteremo alcuni dei tipi di autenticazione per vedere quali di questi sono veramente sicuri. Continua a leggere

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