Pochi danno sufficiente importanza al proprio sistema di comunicazione, finché non si verifica un guasto. In quel momento, diventa una priorità assoluta. Questo perché si tratta di qualcosa che dovrebbe semplicemente funzionare, senza bisogno di troppi interventi aggiuntivi.
Il sistema di comunicazione scelto determinerà il funzionamento corretto o problematico nel corso della sua vita. Ecco perché è fondamentale stabilire quale sia il sistema giusto per voi.
Quale Soluzione Scegliere?
Ci sono migliaia di potenziali soluzioni sul mercato, e molte sembrano simili tra loro. Non è una coincidenza: la maggior parte di esse sono varianti di tecnologie simili e una parte considerevole è costituita da versioni rebrandizzate dello stesso prodotto (white labeling). Classifichiamole.
Soluzioni Gratuite
Di solito, quando un PBX viene offerto gratuitamente è perché si tratta di un sistema open-source che esiste da un paio di decenni. Sebbene il costo iniziale sia basso (non necessariamente nullo), richiederà molte modifiche prima di essere pronto per l’uso nella vostra azienda. Il motivo per cui il costo non è zero è che dovrete pagare l’infrastruttura che lo circonda (hosting, server, linee e così via).
Questi centralini sono ottimi per sperimentare, ma la maggior parte delle persone si accorgerà che richiedono troppi sforzi per essere trasformati in un sistema funzionante con la sicurezza, le integrazioni e altri aspetti che rendono le Comunicazioni Unificate un ottimo investimento. Se disponete di un team di supporto IT dedicato che ha molta esperienza con il VoIP, potreste scegliere questa opzione (anche se le aziende con questi team generalmente li evitano a causa dei loro problemi).
Soluzioni Economiche
Un PBX economico punta in genere sul costo della fornitura del servizio. Di norma, è possibile installarli in autonomia, anche se si applicano molte delle avvertenze di cui sopra: se si desidera sfruttare le Comunicazioni Unificate, in genere si scoprirà che questi PBX sono troppo limitati per questo scopo. Infatti, non dispongono di fondi da destinare allo sviluppo di alta qualità e spesso sono privi di funzioni di sicurezza fondamentali. Se state valutando una soluzione economica, verificatene la sicurezza: se negli ultimi quattro anni c’è stata una grave violazione, è probabile che si verifichino altri problemi.
È noto che, nella gestione di un’azienda, il prezzo non è tutto. Se un prodotto non vi permette di migliorare la vostra attività in modo significativo, potrebbe in realtà danneggiarvi.
Soluzioni Legacy
Si tratta di aziende di vecchia data che sono state fortemente coinvolte nel mercato dell’hardware fisico per molti anni e una di queste potrebbe aver prodotto il vostro sistema attuale. Le soluzioni tradizionali hanno abbandonato il mercato, come NEC, Toshiba, Panasonic e Samsung, oppure sono state acquistate, come Shoretel, Broadsoft e Nortel.
Poi c’è chi resiste ancora, come Avaya, Mitel e Alcatel Lucent.
Queste soluzioni sono ampiamente considerate obsolete o inadatte allo scopo (secondo i principali analisti) perché sono ancora fissate sul modello on-prem. Ciò significa che hanno licenze complesse, piattaforme ingombranti e interfacce scomode. Sebbene spesso offrano una qualche forma di comunicazione unificata, di solito non è una forma efficace e di solito è la soluzione di un’altra azienda.
In conclusione, sono in ritardo rispetto al mercato e spesso sono più costose. Possono valere la pena se avete bisogno di un sistema molto affidabile in cui si tratta di una questione di vita o di morte, ma anche oggi, con l’avvento delle moderne Comunicazioni Unificate, questi sistemi non sono migliori delle Comunicazioni Unificate più consolidate.
Comunicazioni Moderne in Cloud
Al momento in cui l’articolo è stato scritto, nel Magic Quadrant di Gartner per le Comunicazioni Unificate as a Service erano presenti 11 attori chiave. Il posizionamento nel Magic Quadrant non determina l’idoneità di una soluzione per una particolare azienda: Teams era al primo posto, ma ciò è dovuto semplicemente alla posizione dominante di Microsoft nel settore e non perché la sua soluzione sia nettamente migliore di quella di chiunque altro.
Tutti questi strumenti possono fornire una soluzione sufficiente per le vostre esigenze (a parte Teams), ma quando li confrontate, fate attenzione ai seguenti aspetti:
- La facilità di integrazione con il software in uso.
- Quanto sono affidabili in termini di uptime (si dovrebbe chiedere il 99,999%, noto anche come cinque 9).
- Il supporto offerto (telefonate all’assistenza per vedere quanto tempo ci vuole!)
- Il costo totale.
- Se la sicurezza è un componente aggiuntivo o è integrata nell’intero sistema.
La maggior parte di queste soluzioni può essere acquistata tramite partner o direttamente. Tuttavia, dato che i venditori non sono generalmente locali, non possono prendersi il tempo necessario per capire le attività dei loro clienti. Ciò significa che spesso vendono una soluzione che non soddisfa le esigenze dei clienti.
Qual è l’alternativa?
Un MSP di Fiducia può Aiutarvi
Un MSP può aiutarvi a prendere una decisione. Un buon MSP esaminerà le attività della vostra azienda e ciò di cui avete bisogno per avere successo. Prenderà in considerazione le opzioni presenti sul mercato e creerà una proposta che risponda a queste esigenze.
Wildix (anche noi siamo nel Magic Quadrant di Gartner) lavora esclusivamente con i MSP: i clienti non possono acquistare direttamente le nostre soluzioni. Questo perché riteniamo che un MSP sia in una posizione migliore per capire esattamente come risolvere i problemi dei clienti rispetto a qualsiasi fornitore.
Inoltre, l’assistenza tecnica di primo livello viene sempre fornita dai nostri MSP, che possono così instaurare un rapporto di collaborazione con i clienti. Questo garantisce che le nostre soluzioni siano associate a un’installazione di qualità e a un’ottima manutenzione. Se c’è un problema che il vostro MSP non riesce a risolvere, può rivolgersi a noi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e noi faremo il possibile per aiutarvi.
Un MSP può anche gestire tutti gli altri aspetti informatici legati alle comunicazioni e ai dati; mentre Wildix include un sistema per collegarsi direttamente alle linee telefoniche (un trunk SIP), altre soluzioni possono richiedere un sistema aggiuntivo. Potreste anche aver bisogno di hardware, come i telefoni, e un MSP può occuparsi anche di questo.
Che si scelga o meno una soluzione Wildix, il ricorso a un MSP può snellire notevolmente il processo, garantire che si ottenga ciò di cui si ha bisogno e offrire una soluzione potente che garantisca un ROI adeguato dal proprio sistema telefonico.
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