La formazione tecnica è uno dei servizi più importanti che qualsiasi fornitore fornisce, sia che si tratti di certificazioni che di portali autogestiti. Uno dei grandi vantaggi di Wildix è che non chiediamo costi aggiuntivi per la formazione tecnica, perché riteniamo che sia fondamentale per i partner comprendere i nostri sistemi. Vediamo quindi cosa prevede il nostro programma di formazione tecnica.
W‑FE
Il programma Wildix Field Engineer è l’unità di base assoluta del nostro programma di formazione tecnica. Si tratta di un corso di due giorni che ci permette di esplorare l’ecosistema Wildix Blue e il suo funzionamento. Questo programma di formazione presuppone che tu abbia una solida base di sistemi VoIP e che tu capisca come funzionano in generale.
In genere, quando svolgo questa formazione, mi occupo di:
- Hardware
- Architettura del sistema
- Metodologie di distribuzione
- Installazione e provisioning
- Gestione e amministrazione
- Debug e ricerca guasti
Inoltre, mi occupo di come utilizzare il portale Wildix per effettuare il provisioning dei PBX, dei requisiti di licenza, della creazione di ticket e di come generare RMA.
Tutta questa formazione è stata pensata per dare ai tecnici una panoramica del sistema Wildix in modo che abbiano le conoscenze necessarie per costruire un PBX di base e iniziare a lavorarci.
C’è anche il W‑FEX, il nostro programma di formazione per esperti ingegneri sul campo, che richiede circa otto ore per essere completato. Questo programma autogestito offre una formazione tecnica avanzata agli ingegneri che hanno già completato il W‑FE e hanno realizzato alcune installazioni.
Poi c’è il programma di formazione x‑bees. Questo programma consente agli ingegneri di installare x‑bees, la nostra piattaforma di comunicazione aziendale con intelligenza artificiale che accorcia i cicli di vendita e fidelizza i clienti. La piattaforma si basa sul nostro ecosistema e aggiunge la possibilità di includere l’intelligenza artificiale e integrazioni avanzate per offrire una soluzione UC più potente.
Il blog di Wildix
I tecnici possono approfondire le loro conoscenze attraverso il blog di Wildix (proprio qui!). Il blog è molto utile per capire qualcosa di più sullo stato del mercato, sulle ultime idee di Wildix e sugli aggiornamenti generali dei nostri prodotti e servizi.
Circa una volta al mese pubblichiamo un post sul blog dedicato ai prodotti, in cui mostriamo cosa possono fare i nostri prodotti o un loro particolare aspetto.
Alcuni esempi sono:
- Portabilità virtuale istantanea: come funziona il nostro sistema di portabilità virtuale istantanea e perché è utile
- Bloccare le chiamate spoofate con STIR/SHAKEN — Come funziona questa tecnologia per prevenire lo spoofing e mantenere i tuoi clienti al sicuro
- FXS vs FXO — Come si differenziano queste due tecnologie
Il blog è anche un’ottima risorsa per avere un’idea generale del mercato o di un aspetto importante per gli MSP UCaaS. Alcuni esempi sono:
- Misurare il rischio di cybersecurity: come deve essere gestito il rischio da parte degli MSP e dei fornitori per prevenire le violazioni
- Creare un piano per gli incidenti di sicurezza informatica: perché la tua organizzazione ne ha bisogno con urgenza
- Wildix vs… — La nostra serie ricorrente su come le soluzioni Wildix si posizionano rispetto ai concorrenti
Tutti questi elementi possono essere estremamente utili da conoscere e comprendere per i tecnici, soprattutto quando devono rispondere alle domande dei clienti. È fondamentale rimanere aggiornati su ciò di cui parlano i clienti, gli MSP e i venditori, soprattutto quando si tratta delle ultime novità tecnologiche. Il blog di Wildix può aiutarti a farlo.
E‑learning
La piattaforma di e‑learning Wildix è una delle risorse più preziose per ogni tecnico.
Questo ti permette di rivedere una vasta gamma di video nella tua lingua. Accedi alla piattaforma di e‑learning (o iscriviti, se non lo sei già!) e poi seleziona il filtro della lingua appropriata dal menu a tendina.
È uno strumento estremamente versatile. Se non riesci a trovare i risultati in tedesco, ad esempio, spesso puoi trovare quello che ti serve in inglese.
Per me i video più preziosi sono questi (in tedesco, ovviamente):
- Wildix, MS Teams e Office 365
- Configurazione dei tronchi SIP e debug più approfondito
- Punti salienti della tecnologia — Suggerimenti e script
- Problema audio
Ci sono anche alcuni ottimi brani in inglese di Graham Dixon e Jerry Browne. Questi includono:
La gamma di argomenti è talmente ampia che è quasi certo che troverai la materia di cui hai bisogno sul nostro sito di e‑learning.
Confluenza
È disponibile anche un’ampia documentazione, alimentata da Confluence. Si tratta di una raccolta ricercabile in stile wiki di tutta la nostra documentazione, che viene aggiornata frequentemente: molti documenti sono stati aggiornati nelle ultime 24 ore.
Questa libreria copre una serie di argomenti relativi al funzionamento dell’Ecosistema Wildix Blue, che si tratti dell’impostazione di un semplice dialplan o della documentazione sui nostri telefoni o sul trunk SIP, CLASSOUND.
La maggior parte di essa è in inglese, soprattutto perché la documentazione è in continua evoluzione con l’aggiornamento dei prodotti e l’aggiunta di funzioni. Questo è in parte il motivo per cui abbiamo una piattaforma di e‑learning, che ci permette di produrre contenuti informativi in lingue diverse dall’inglese.
Per quanto riguarda i contenuti, invece, si tratta di un’ottima risorsa per chiunque, in quanto sono tutti esposti in modo chiaro. Se non hai familiarità con la Salesforce Partner Community, ad esempio, il sito ti guida passo dopo passo, dalla configurazione all’invio di un ticket di assistenza tecnica.
Assistenza tecnica
Una parte del mio lavoro consiste nel rispondere alle domande e alle richieste dei nostri partner, in particolare quelle relative all’assistenza tecnica. Gran parte di questa documentazione serve a garantire che i nostri partner possano accedere a informazioni preziose per ridurre il tempo dedicato a rispondere alle domande.
Tuttavia, è frequente che si verifichi un problema: magari c’è un problema inaspettato con un’integrazione o una richiesta personalizzata per un dialplan che non è contemplata. È qui che io e gli altri membri del team di assistenza tecnica Wildix possiamo intervenire. Siamo sempre pronti ad assistere i nostri partner nelle installazioni e in altri aspetti dell’Ecosistema Wildix Blue, se necessario.
Quindi, se hai consultato la documentazione, guardato il portale di E‑learning, controllato la pagina Facebook e persino minacciato il sistema con una mazza e ancora non fa quello che ti serve, invia un ticket attraverso la Salesforce Partner Community. Io o un membro del mio team ci penseremo.
Denny Heyn è il responsabile del supporto tecnico di Wildix DACH. È un veterano che lavora con l’Ecosistema Wildix Blue, sono poche le cose che non sa fare e ha visto l’azienda crescere e svilupparsi in modo significativo durante i suoi sei anni di lavoro.
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