Passare a un nuovo servizio telefonico è spesso paragonabile a qualsiasi altro tipo di trasloco: un processo lungo, noioso e lento. Come nel caso di un cambio casa o di fornitore di servizi, anche il passaggio a un nuovo operatore telefonico è spesso associato a lunghi tempi di attesa e, cosa peggiore, all’impossibilità di utilizzare il telefono durante il passaggio.
La difficoltà e la lentezza sono dovute alla portabilità del numero, ovvero il processo di trasferimento dei numeri telefonici di un’azienda al nuovo servizio.
Sebbene possa sembrare un processo abbastanza semplice, si tratta in pratica di una procedura molto complessa e lunga, che richiede in genere molte ore, rendendo irraggiungibile il numero in questione per tutto il tempo. Questo sempre che il servizio sia in grado di effettuare la portabilità, perché a volte è più facile fornire un numero completamente nuovo, creando tuttavia confusione tra i clienti abituali che cercano di chiamare il numero che già conoscono.
Questo non è certo un motivo per rimanere per sempre con il vecchio provider. Con Wildix c’è una semplice alternativa: la Portabilità Virtuale Istantanea, un processo che mantiene in funzione tutti i vostri vecchi numeri sul nuovo sistema, senza stress, frustrazioni o tempi di attesa. I numeri restano in funzione anche durante il passaggio.
Come funziona? Ve lo spieghiamo qui nel dettaglio.
Procedure Tipiche di Portabilità
Prima di entrare nel dettaglio di come Wildix esegue la portabilità del numero, è importante capire come funziona di solito il processo, soprattutto quando si utilizzano PBX fisici.
Il processo di portabilità comporta il trasferimento dei numeri DID, Direct Inward Dialing (o DDI, Direct Dialing Inward in Europa), che sono numeri associati a un PBX individuale. In pratica, qualsiasi numero diretto assegnato al personale, ma associato al centralino aziendale è un numero DID. Sono questi DID che devono essere trasferiti a un nuovo PBX quando si passa a un nuovo provider.
Con questo metodo, tuttavia, il processo di portabilità deve essere effettuato prima di passare completamente al nuovo provider. Cancellare il servizio precedente senza aver completato la portabilità farà perdere tutti i numeri associati, il che significa che non sarà più possibile effettuare il trasferimento.
Supponiamo che non abbiate ancora disdetto il vostro vecchio servizio e che abbiate chiesto al vostro nuovo provider di effettuare la portabilità dei numeri. In genere, viene prima inviato un tecnico in un giorno lavorativo, circa due settimane prima della data prevista per il cambio di servizio, in modo da completare il processo con un impatto minimo sulle operazioni. (Ricordate che durante il processo il vostro PBX non potrà effettuare o ricevere chiamate).
Il problema è che non c’è alcuna garanzia che il processo si concluda rapidamente. I DID trasferiti possono essere rifiutati per una serie di motivi, soprattutto se non c’è una copertura sufficiente nella nuova area o se il nuovo operatore telefonico non ha stipulato un accordo con quello precedente. Vi sono inoltre mille ragioni tecniche per le quali i DID possono essere rifiutati, da semplici guasti al sistema all’inserimento errato di informazioni relative a uno qualsiasi dei numeri. Non c’è alcun modo di sapere per quanto tempo questo processo vi priverà del servizio telefonico.
Questa serie di problematiche e difficoltà porta le aziende a rimanere fedeli al vecchio provider anche quando il servizio è pessimo: per quanto vorrebbero un nuovo operatore, la prospettiva di perdere i vecchi numeri o un’intera giornata di sospensione del servizio telefonico è semplicemente troppo complicata da gestire.
Per fortuna, esiste un’alternativa più semplice.
Portabilità Virtuale Istantanea
La portabilità di un numero è molto più semplice se effettuata tramite Instant Virtual Porting, un servizio disponibile attraverso CLASSOUND, il servizio di chiamate internazionale di Wildix. Il processo richiede pochissimo tempo, non è necessario l’intervento di un tecnico in loco e, soprattutto, consente al centralino telefonico di rimanere attivo per tutto il tempo.
Il motivo risiede nel fatto che il processo di portabilità avviene tramite l’inoltro del numero: invece di inserire tutti i vostri vecchi numeri DID direttamente nel sistema Wildix, l’Instant Virtual Porting emette nuovi DID, con l’accorgimento di ricevere le chiamate in entrata e in uscita attraverso i numeri originali.
La procedura step-by-step per l’Instant Virtual Porting.
Il processo è simile a quello di reindirizzamento postale: anche se alla fine le lettere arriveranno a un nuovo indirizzo, l’invio all’indirizzo precedente le farà comunque arrivare a destino. La portabilità virtuale istantanea fa lo stesso con le chiamate vocali, assicurandosi che, componendo il vecchio numero DID, si venga indirizzati alle stesse persone di prima. Anche le chiamate in uscita sono sottoposte allo stesso processo, il che significa che il caller ID corrisponderà al vecchio numero.
Non essendo necessaria la commutazione dei vecchi DID, il processo avviene in modo rapido e con meno possibilità di errori tecnici. Inoltre, poiché l’intera procedura viene eseguita tramite un trunk SIP virtuale fornito da CLASSOUND, si può fare tutto a distanza: per i tecnici che si occupano del passaggio non sarà necessario recarsi fisicamente presso la vostra azienda.
Nel complesso, la portabilità virtuale istantanea offre gli stessi risultati della portabilità tradizionale (mantenimento dei vecchi numeri con un nuovo servizio), ma senza i problemi e i tempi di attesa e di inattività.
La Tecnologia Dietro al Cambio
Abbiamo già detto che la portabilità virtuale istantanea è resa possibile da CLASSOUND. CLASSOUND non è solo un servizio di chiamate vocali internazionali, ma è molto di più.
CLASSOUND è un elemento fondamentale nel flusso delle chiamate per l’Instant Virtual Porting.
Dato che il servizio funge da trunk SIP virtuale per la vostra azienda, CLASSOUND collega tutte le vostre chiamate VoIP attraverso un sistema sicuro e interamente basato su cloud, indipendentemente dal fatto che le chiamate vengano effettuate tramite telefoni fissi, laptop o dispositivi mobili. Oltre a inoltrare le chiamate dai vostri vecchi DID a questo nuovo servizio, CLASSOUND vi permette anche di effettuare chiamate vocali da e verso oltre 200 paesi e territori, il tutto a un costo fisso mensile.
Inoltre, proprio come il servizio di portabilità virtuale che fornisce, l’installazione di CLASSOUND è rapida, semplice e non richiede nemmeno l’intervento di un tecnico in loco. Con una rapida e semplice installazione, avrete accesso a chiamate internazionali, failover istantaneo, sicurezza integrata, funzionalità SMS e audio HD, il tutto mantenendo comodamente i vostri vecchi DID.
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Tutto questo per dire che dei normali problemi tecnologici non sono un motivo valido per restare a lungo con un fornitore di servizi non proprio affidabile. Anche se, di norma, cambiare operatore è complicato, la telefonia è riuscita a semplificare e a snellire il cambiamento, senza impatto alcuno per i vostri clienti.
Grazie alla Portabilità Virtuale Istantanea, tutto questo rimane valido anche quando si tratta di cambiare i numeri di telefono con un nuovo operatore.
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