Il cuore dell’attività di Wildix è rappresentato dalle comunicazioni unificate. Tutto è costruito pensando all’utente finale, sia che si tratti delle chiamate video, di testo e audio che fanno parte della sua soluzione di comunicazione, sia che si tratti del prodotto di telefonia che consente di inviare e ricevere le chiamate a chiunque nel mondo. È tutto unificato e questa è la differenza fondamentale tra le comunicazioni unificate e… beh… le comunicazioni ordinarie.
Un elemento fondamentale di questa unificazione è il modo in cui Wildix è in grado di integrare un’ampia gamma di software, sia che si tratti di citofoni e videocamere standard (che ti permettono di controllare in modo sicuro chi sta aspettando di entrare), sia che si tratti di intere suite complesse come Salesforce, Zendesk, Hubspot o Zoho. Ma ciò che sta attirando l’attenzione è il modo in cui i sistemi Wildix possono integrare l’intelligenza artificiale, soprattutto nel suo prodotto avanzato, x‑bees.
L’intelligenza artificiale sta trasformando le aziende. Molti conoscono soluzioni come ChatGPT, ma c’è molto di più. Integrare l’intelligenza artificiale nelle tue comunicazioni aziendali significa ottenere trascrizioni automatiche, suggerimenti avanzati, live coaching e molto altro ancora. Questa è la seconda ondata dell’IA e sta per cambiare radicalmente le aziende di tutto il mondo.
Per giustificare gli investimenti in nuove tecnologie come l’IA, quest’ultima deve mantenere le sue promesse e fornire un ritorno sugli investimenti alle aziende.
Dal punto di vista aziendale, l’IA che crea i riepiloghi delle chiamate e carica le trascrizioni complete in un database, ad esempio in una suite di gestione delle relazioni con i clienti come Salesforce, può far risparmiare un’incredibile quantità di tempo. Questo tempo significa che i venditori possono concentrarsi maggiormente sull’aspetto commerciale della loro attività piuttosto che dover trascrivere all’infinito gli appunti. Potranno prepararsi meglio per la telefonata successiva o potranno passare direttamente a un’altra telefonata. In questo modo le persone possono concentrarsi sul loro lavoro.
Se sono un venditore, non devo fare nulla di amministrativo. Inoltre, dato che è automatico, non ci sono scuse per non prendere appunti: ne beneficiano anche i loro manager. Come puoi vedere, permette di migliorare le informazioni sulle vendite:
- Cosa converte le persone
- Se ci sono frasi o affermazioni che scoraggiano le persone
- Quanto è efficace ogni rappresentante di vendita
- Cosa fanno i nostri top performer che possiamo sfruttare come best practice?
Riduce il carico di lavoro anche per i manager, perché molte cose sono automatizzate. I riepiloghi rapidi possono ridurre la necessità di ascoltare le telefonate ed eliminare i giudizi affrettati basati su uno o due punti di dati limitati. Si ha accesso alle tendenze e ai dati utilizzabili.
Ci sono poi altre funzioni basate sull’intelligenza artificiale come i voicebot. Questi utilizzano l’intelligenza artificiale generativa per creare una voce artificiale, non come quelle che si sentono nei video di TikTok, ma piuttosto voci umane, con tanto di respirazione e altri suoni che ci si aspetta da un essere umano. In realtà si tratta di un’intelligenza artificiale molto ben addestrata che è in grado di gestire le chiamate, molto meglio della maggior parte dei sistemi di risposta vocale interattiva. Invece di rimanere bloccati in un potenziale loop in cui l’unica opzione è quella di riagganciare e riprovare, avrai un’intelligenza artificiale che impara a prevenire questo tipo di situazioni. Il risultato è una maggiore soddisfazione del cliente e una riduzione del carico di lavoro per il personale. Ho visto statistiche che indicano una riduzione del carico di lavoro che va dal 10% al 50% solo se l’intelligenza artificiale risponde a domande ripetitive. Inoltre, se il cliente desidera o ha bisogno di un umano, l’IA può reindirizzarlo verso di lui.
L’intelligenza artificiale è la strada da seguire per le aziende
Nella sua forma più semplice, l’intelligenza artificiale gestisce molti dei compiti noiosi che gli esseri umani non vogliono gestire. Come persona che lavora nelle vendite, non voglio passare la mia vita all’interno di un CRM. Voglio fare le cose interessanti: costruire sistemi, risolvere problemi e fornire valore ai clienti. L’ultima cosa che voglio dopo una telefonata di 3 ore è doverla rivedere e inserire nel nostro CRM sperando di non aver perso nulla di vitale.
Invece, lascio che sia l’intelligenza artificiale a farlo.
Lo stesso vale per gli agenti dell’helpdesk, dell’assistenza tecnica e di chiunque altro debba gestire le chiamate dei clienti.
L’intelligenza artificiale è qui per restare e non importa cosa ne pensi tu o io. Verrà adottata dalle aziende nello stesso modo in cui le automobili hanno eliminato i cavalli dalle strade di New York in soli 10 anni un secolo fa. O come le centrali telefoniche automatizzate hanno eliminato gli operatori dai sistemi di telefonia a lunga distanza nel 1900.
Nel mondo degli affari tutto cambia ed è la natura della bestia. Non appena qualcosa può essere automatizzato, lo diventa e la resistenza alla sua adozione raramente ha senso per l’azienda.
Le comunicazioni unificate non devono essere complicate
Uno dei problemi più comuni che affronto è l’idea che aggiungere l’IA sia complesso. Ma non deve esserlo per forza.
Wildix elimina la complessità di gestire l’intelligenza artificiale. I nostri partner, come Hiscall, installano il sistema e ti aiutano a gestirlo. In questo modo potrai concentrarti su ciò che sai fare meglio: gestire la tua attività.
E puoi iniziare con un’IA rudimentale per vedere come funziona. Una delle più semplici è l’integrazione tra il mio calendario e la nostra soluzione di comunicazione unificata, x‑bees. Può prendere ciò che ho nel mio calendario e visualizzarlo. In questo modo, puoi vedere se sono impegnato in una chiamata, se sono in pausa o se sono disponibile. In questo modo, se qualcuno vuole fissare una riunione urgente con me, può verificare immediatamente quando sono disponibile.
E poi un ulteriore passo avanti: il controllo automatizzato del calendario. Se alcuni di noi devono partecipare a una riunione, possono usare l’intelligenza artificiale per cercare un orario conveniente per entrambi. Tante piccole funzioni convenienti si accumulano nel tempo e fanno risparmiare una quantità sorprendente di tempo.
Tutto questo non è particolarmente complicato e funziona con il software esistente. Internamente utilizziamo Google Calendar per gestire la programmazione delle riunioni. Non c’è nulla di nuovo da imparare, perché il sistema funziona con Google Calendar. Funziona anche con MS 365.
Man mano che acquisisci dimestichezza con l’IA, puoi passare a quelle più complesse di — anche se, come ho detto, il tuo partner può occuparsi delle integrazioni vere e proprie. Potresti avere un database con inventario, SKU, prodotti di supporto e molti altri dati. L’intelligenza artificiale può prendere tutto questo e aiutare i tuoi clienti a servirsi da soli in modo più efficace. Potrebbero fare una domanda sui livelli delle scorte o anche se un certo prodotto funziona con un altro, e l’intelligenza artificiale può rispondere in modo efficace. Con una buona formazione sui set di dati, può fornire risultati migliori di quelli umani e non lascerà l’azienda dopo un paio d’anni.
Quindi, dal punto di vista dell’ingegneria delle vendite, ci siamo decisamente entusiasmati per tutte le possibilità offerte dall’intelligenza artificiale. Uno dei miei colleghi ha creato una piattaforma di prova basata sul sistema di prenotazione di una palestra. Si poteva chiamare, ad esempio, per prenotare una lezione di Zumba alle 18.00 di martedì e l’intelligenza artificiale rispondeva, confermava che c’erano posti e prenotava automaticamente. Il sistema inviava una notifica alla “palestra” per informarla che un cliente aveva prenotato e il cliente riceveva una conferma automatica via SMS. La sensazione è stata molto umana.
Perché Wildix?
Wildix si distingue sempre. Abbiamo un ottimo sistema di comunicazioni unificate che funziona semplicemente e siamo supportati da una rete globale di partner. Per quanto riguarda l’intelligenza artificiale, le nostre soluzioni sono in grado di integrare praticamente qualsiasi cosa e abbiamo un ottimo team di assistenza tecnica che è in grado di sviluppare nuove idee, se non sono già presenti. I nostri partner sono supportati da ingegneri di vendita come me e il risultato è un’incredibile esperienza olistica per i nostri clienti.
Quindi, se vuoi creare il tuo sistema perfetto, rivolgiti a un esperto. Possiamo metterti in contatto con il partner giusto per creare la soluzione più adatta alle tue esigenze. Visita wildix.com/it/try per prenotare una demo.
Informazioni sull’autore
Matt Hostacky è originario dell’Ohio e ha gestito una vasta gamma di sistemi di telefonia prima di diventare ingegnere di vendita per Wildix. Questo inizio lo ha portato alla telefonia cloud prima di approdare finalmente a Wildix nel 2022, dove ha scoperto i vantaggi di un sistema in grado di fare davvero tutto. Attualmente vive a Cleveland, dove si rallegra per la costanza dei Cleveland Browns.
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