Il settore delle telecomunicazioni è in piena trasformazione ormai da molto tempo. E’ proprio qui che diventa importante adottare un modello di business strategico.
Per fare un esempio guardiamo al cambiamento della rete mobile che in poco tempo da semplice rete voce è diventata una rete dati.
Nessuno può più lavorare e comunicare senza il proprio smartphone.
E’ diventato indispensabile, oltre a effettuare telefonate, la possibilità di leggere le mail, inviare e ricevere messaggi sui vari social, collegarsi ad internet etc…
Viviamo in un mondo molto complesso ed estremamente mobile. Per tutti noi è diventato sempre più difficile “trovare la persona giusta al momento giusto”.
La sempre maggiore mobilità, a volte, ci rende difficile anche trovare i nostri colleghi. Abbiamo, quindi, dovuto adattare i nostri processi per ospitare un grado di maggiore mobilità.
Negli ultimi dieci anni abbiamo adottato e-presenza, e-calendari, e-mail, e altre tecniche virtuali.
Quindi il cambiamento è avvenuto. Nelle comunicazioni aziendali, infatti, si è passati dalla telefonata o dal fax alle Unified Communications & Collaboration.
Un elemento qualificante della maturità delle iniziative di Unified Communications & Collaboration è la capacità di essere “unificate” e “integrate” con altre componenti del Sistema Informativo aziendale.
Tale integrazione risulta indispensabile a creare i cosiddetti Communication-Enabled business process (CEBP), processi aziendali che vengono ridisegnati e crescono di efficacia grazie all’integrazione, al loro interno, di nuove logiche e strumenti di comunicazione e collaborazione. Questo è un nuovo modello di business.
Possiamo quindi dire che la convergenza fisso-mobile e la voce-infrastruttura IP sono la base delle iniziative di aggiornamento dell’hardware fisico o di sostituzione dell’architettura obsoleta per arrivare, poi, al VOIP e alle UC&C.
Queste ultime sono applicazioni che integrano funzionalità di telecomunicazione con i sistemi informativi, aggiungendo all’utilizzo del mezzo telefonico altri strumenti/canali di comunicazione, quali la posta, il fax, la mail, il web.