Le Comunicazioni Unificate sono un argomento molto sentito in Wildix, soprattutto perché è il prodotto chiave che vendiamo. Tuttavia, per molte aziende spesso non è chiaro perché le Comunicazioni Unificate siano la risposta a molti problemi. Ecco quindi sei motivi per cui le Comunicazioni Unificate sono la soluzione ideale a molti dei problemi che state probabilmente affrontando.
Ovviare alle Carenze di Personale
Unificare i processi rende tutto più efficiente: se si sceglie un unico fornitore, ad esempio, per l’assistenza, si eliminano tutti i costi amministrativi legati alla gestione delle fatture e al fatto di dover capire chi è responsabile di cosa. Lo stesso vale per il software in generale: se è possibile avere tutto in un unico posto unificando gli strumenti, questo renderà i processi molto più efficienti.
Questo può ovviare alle carenze di personale, in quanto i singoli membri dello staff sono in grado di fare molto di più. Alcuni dei nostri clienti hanno scoperto che la semplice aggiunta di una rubrica telefonica al software (quella che noi chiamiamo LDAP, o Lightweight Directory Access Protocol) permette di risparmiare delle ore ogni giorno. Più si cerca di unificare, minori saranno le ricerche, i clic e reindirizzamenti che il personale dell’ufficio dovrà fare.
Semplificare la Gestione
A questo si collega la semplificazione della gestione: integrando le analisi nel sistema telefonico, è possibile vedere chi fa cosa, monitorare l’efficacia e ottenere molte altre statistiche che permetteranno di prendere decisioni più autorevoli, basate sui dati, e che influiscono positivamente sull’attività lavorativa.
Un’azienda tedesca, Nagarro, ha utilizzato la nostra piattaforma di analisi per garantire il rispetto degli accordi sui livelli di servizio e per controllare le risposte in tempo reale, anche dall’app mobile. In questo modo, hanno ottenuto una visione molto più globale delle loro prestazioni e hanno potuto utilizzare i dati in tempo reale per apportare modifiche rapide e fornire assistenza.
Questo è stato possibile grazie agli strumenti di gestione disponibili all’interno della piattaforma Wildix.
Ridurre i Costi
Anche se può sembrare controintuitivo che un servizio in abbonamento come le Comunicazioni Unificate riduca i costi, in realtà, può essere molto più conveniente pagare un abbonamento piuttosto che un sistema telefonico completo in anticipo. Il costo totale di proprietà è spesso difficile da stimare per i sistemi telefonici basati sull’hardware, soprattutto perché tendono a richiedere molta più manutenzione quando invecchiano. L’opzione di Software as a Service include la manutenzione nell’abbonamento mensile. In realtà, il sistema telefonico hardware ha un costo iniziale elevato, al quale si aggiungono i costi ricorrenti per le linee utilizzate e si finisce per dover pagare per una manutenzione continua per tutta la durata del sistema.
È inoltre necessario pagare il personale che segue l’installazione e la manutenzione del sistema. Anche questo è un costo, che spesso non è necessario per i sistemi in cloud come Wildix. Poi ci sono le implicazioni fiscali. I costi CapEx sono di solito calcolati su 10 anni (a seconda di dove ci si trova), quindi non si ottengono benefici fiscali per una parte dei costi fino a un decennio dopo, il che rappresenta una potenziale spesa extra per l’azienda.
Le spese relative a un sistema hardware che viene pagato in anticipo sono molto più complesse se paragonate a un sistema Software as a Service, gestito come una spesa ricorrente.
Migliorare l’Esperienza dei Dipendenti
L’utilizzo di un nuovo software dipende dalla sua facilità d’uso da parte dei dipendenti. Se il sistema telefonico è complesso e difficile da usare, i dipendenti ricorreranno ad alternative, spesso gratuite e molto meno tracciabili.
Ciò significa che l’accesso al sistema deve avvenire senza problemi, ma deve anche essere sicuro. Una soluzione come Wildix deve utilizzare l’autenticazione a due fattori (2FA) tramite Google o Office 365 e deve essere intuitiva. L’aggiunta di integrazioni per ridurre i blocchi dei processi può ridurre significativamente il tempo di gestione e aiutare a dimostrare che si ottiene un vantaggio significativo utilizzando il sistema telefonico approvato dall’azienda, non i cellulari privati o un’applicazione gratuita come WhatsApp.
Quando l’addestramento del personale sul sistema è completato, cosa che dovrebbe richiedere solo 30 minuti, si scopre che un sistema di Comunicazione Unificata ben congegnato è molto più efficace rispetto alla maggioranza dei sistemi basati su hardware. Migliorando l’esperienza dei dipendenti, si migliora la fidelizzazione, si riduce il turnover e si promuove la fedeltà.
Aumentare la Qualità della Comunicazione
Sebbene una semplice linea telefonica possa essere un modo estremamente efficace per comunicare, l’hardware più vecchio può essere soggetto a interruzioni di corrente e jitter, tutti fattori che influiscono sulla qualità delle chiamate. Lo stesso vale per molti vecchi sistemi VoIP. Tuttavia, i moderni sistemi di comunicazione unificata sono migliorati notevolmente negli ultimi cinque anni. Ciò è dovuto, in parte, dal miglioramento della qualità dei dati, ma anche da significativi miglioramenti nella soppressione del rumore, nei jitter buffer e in altre tecnologie progettate per migliorare la qualità delle chiamate.
Una buona soluzione di Comunicazione Unificata consente il failover, per cui se qualcosa va storto in un datacenter, è possibile continuare a comporre e ricevere chiamate, dato che il traffico viene trasferito a un altro datacenter.
Tuttavia, se il server PBX hardware si guasta in ufficio, potreste trovarvi a piedi, a meno che non ci sia una SIM integrata per fornire un failover aggiuntivo (opzione che Wildix offre).
Un Mercato più Ampio da cui Attingere
Uno dei grandi vantaggi delle Comunicazioni Unificate è la possibilità di lavorare a distanza. Noi di Wildix siamo un’azienda orientata al lavoro da remoto e per questo abbiamo messo in atto processi efficaci per incoraggiare questa pratica. Questo include un ottimo sistema di Comunicazioni Unificate che ci permette di fare ciò che ci serve: abbiamo integrazioni per il nostro CRM (Salesforce) e per tutta una serie di altri sistemi.
Di conseguenza, il nostro personale può accedere agli strumenti ovunque si trovi: a casa, in ufficio o in viaggio. Ciò significa che il personale d’ufficio, come quello del marketing, può lavorare da qualsiasi parte del mondo. Abbiamo personale nella maggior parte dei Paesi europei e distribuito in modo capillare negli Stati Uniti. Questo ci permette di reclutare i talenti di cui abbiamo bisogno da un bacino molto più ampio, invece di essere limitati a una città specifica in ogni paese, evitando così anche problemi di trasferimento.
Questo è uno dei grandi vantaggi delle Comunicazioni Unificate: non siamo limitati ad alcuna area geografica, e questo ci permette di trarre vantaggio dei talenti ovunque si trovino.
In conclusione, queste soluzioni possono risolvere i diversi problemi che e aziende di vari settori si trovano ad affrontare, dal settore manifatturiero a quello del retail, a quello legale, finanziario e sanitario. Anche se non tutti i punti potrebbero applicarsi alla vostra azienda, se anche solo uno o due di questi punti vi sembrano interessanti, è il momento di considerare la possibilità di cambiare il vostro sistema telefonico con un sistema di Comunicazioni Unificate in cloud. Continuate il vostro viaggio nel mondo delle Comunicazioni Unificate qui.
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