Sangoma Technologies Corporation fornisce prodotti hardware e software per PMI, attività e intermediari in 150 paesi, attraverso partner di distribuzione e mediante la vendita diretta al consumatore. Possiede alcuni brand leggendari nel settore, tra cui Asterisk e FreePBX, come anche software che l’azienda ha parzialmente sviluppato da sola.
Wildix condivide alcune somiglianze con Sangoma e ha lavorato con l’azienda in passato per fornire soluzioni VoIP. Sangoma era la società scelta da Wildix per fornire ai clienti schede hardware PCI E1 verso la metà degli anni 2000. Eppure, Wildix e Sangoma alla fine hanno preso strade diverse, specie dal momento in cui ciascuno ha sviluppato le proprie soluzioni.
Negli ultimi dieci anni, Sangoma ha portato una serie di aziende a potenziare le sue soluzioni UCaaS, tra cui:
- Schmooze (2015)
- Digium (2018)
- Star2Star (2020)
- NetFortris (2021)
La rapidità di queste acquisizioni ha scatenato le critiche di diversi analisti, che hanno osservato le difficoltà di Sangoma ad incorporare queste acquisizioni nelle sue soluzioni in modo efficace, continuando a sviluppare i propri sistemi.
Confronto dei Mercati Principali
Sangoma ha investito molto in Nord America, in particolare negli Stati Uniti. I suoi prodotti sono molto conosciuti (Asterisk è la tecnologia più nota e diffusa di recente nel mondo della telefonia), ma l’azienda in sé non lo è. Parte del motivo è che, avendo acquisito altre società, molti dei suoi prodotti sono noti per i loro meriti, indipendentemente dall’azienda.
Sangoma si affida al canale per distribuire e commercializzare i propri prodotti. Sfortunatamente, per i partner, tende a concentrarsi sul rapporto qualità-prezzo, che è un problema quando un partner si aspetta di ottenere un margine equilibrato. In particolare, le sue offerte gratuite si rivelano interessanti per le startup e i MSP in erba, particolarmente interessati a sviluppare le proprie soluzioni.
Gli analisti osservano che le soluzioni Sangoma si rivolgono in particolare alle aziende con meno di 50 dipendenti e con requisiti semplici in termini di comunicazioni unificate. Sangoma offre una gamma di prodotti, tra cui il controllo degli accessi, CPaaS e SD-WAN.
Wildix, d’altra parte, tende a concentrarsi su installazioni con 50-1.000 utenti, anche se ora sta iniziando a puntare molto più in alto, con un numero considerevole di account aziendali. L’approccio di Wildix è più contenuto di quello di Sangoma: tutti i prodotti si concentrano sulla sfera delle comunicazioni. Di conseguenza, Wildix può focalizzarsi molto di più sulla R&S in un’area specifica, mentre Sangoma è più frammentata.
Confronto dei Prodotti
Quando si tratta di prodotti di comunicazione, entrambe le aziende offrono una vasta gamma di soluzioni, ma alcune mostrano una maggior coerenza.
Questi sono i prodotti Sangoma:
- Switchvox, un sistema di comunicazione on-premise
- Business Voice+, un sistema UCC ibrido
- CommUnity, un sistema UCC basato su cloud
- FreePBX, un centralino IP open source gratuito
- PBXact, un sistema UC commerciale alimentato da FreePBX
- Asterisk, un altro centralino IP open source gratuito
Ecco invece i prodotti di Wildix:
- Ecosistema Blu di Wildix (un sistema UC completo basato sul PBX)
- x-bees (sistema UC basato sulle vendite, alimentato da AI)
- x-hoppers (sistema dedicato al mondo del retail con integrazioni di IA e di settore)
- Wizywebinar (per i webinar)
Diamo un’occhiata ai primi tre prodotti di Sangoma.
Switchvox
Questa soluzione è fortemente basata sulla tecnologia del call center e offre un sistema telefonico on-premise completo progettato per le piccole e medie imprese. Il suo punto di forza è che offre agli amministratori il controllo diretto offrendo al contempo una buona gamma di funzionalità.
Detto questo, uno dei limiti principali è che non ha molte integrazioni formali, il che può essere estremamente limitante per i MSP. Per di più, la soluzione non sembra essere avanzata molto negli ultimi due anni. Gartner ha affermato che l’azienda non sembrava in grado di dedicare risorse di R&S e supporto alle sue soluzioni UCaaS, incluso Switchvox, a causa di altre acquisizioni, portando a una crisi dell’innovazione per l’azienda.
Business Voice+
Business Voice ha un’architettura cloud ibrida ed è stato ideato in un momento storico in cui il cloud ibrido era un’opzione concreta per molte aziende. Offre molti degli stessi vantaggi e svantaggi di Switchvox, cosa che rende l’offerta confusa. Detto questo, è molto popolare, in particolare nel mercato dei contact center.
La mancanza di integrazioni, purtroppo, è uno svantaggio notevole. C’è anche Business Voice, che è una soluzione cloud pura, che contribuisce ad aumentare la confusione.
CommUnity
Una soluzione UCC all-in-one, è un po’ più versatile delle due precedenti e il suo mercato di riferimento sono le piccole aziende e la vendita al dettaglio multi-location. A causa del modo in cui CommUnity è distribuito lungo i suoi canali di marketing originali, non sono molto chiare le differenze con Switchvox cloud o Business Voice cloud.
Inoltre, anche CommUnity non è fortemente integrata con altre soluzioni.
Le critiche principali dirette a questi prodotti riguardano la difficoltà a differenziarli e il fatto che l’azienda non si concentra su un prodotto specifico. Di conseguenza, il potenziale di mercato e il posizionamento risultano fortemente diluiti. Non ci sono verticali reali, il che lascia un po’ sorpresi considerando il fatto che Sangoma ha un marketing pesante in alcuni verticali selezionati, in particolare sanità, istruzione e nel settore manufatturiero. Le opzioni gratuite non contribuiscono più di tanto a rafforzare l’attrattiva, data anche la serie di vulnerabilità critiche presenti in quei prodotti.
Wildix
Wildix, invece, è molto più mirata:
- L’ecosistema Blu di Wildix riguarda il mondo dei PBX
- x-bees offre una piattaforma di vendita basata sull’IA
- x-hoppers è un prodotto dedicato al settore del retail
- Wizywebinar offre una soluzione per i webinar
Sia Wildix che Sangoma offrono anche trunk SIP e Sangoma ha una grande quantità di hardware, incluso l’hardware legacy per i sistemi più vecchi.
Dal punto di vista dei MSP, è molto più facile spiegare i sistemi Wildix a un utente finale rispetto ai sistemi Sangoma perché l’obiettivo e il posizionamento sono ben definiti. Inoltre, non c’è la confusione delle opzioni gratuite che risultano in competizione con le versioni a pagamento.
Dimensioni dell’Azienda e Situazione Finanziaria
Come ci si potrebbe aspettare, Wildix è uno dei fornitori più piccoli del Quadrante Magico di Gartner. Attualmente (fine 2023) fornisce servizi a 1,8 milioni di utenti e ha un fatturato relativamente modesto rispetto ai big player, ma realizza profitti effettivi.
Wildix è una società privata ed è completamente avviata: non vi è alcun debito da parte degli azionisti o capitale di rischio. Questo rende l’azienda solida rispetto ai capricci del mercato. Inoltre, questo significa che può rimanere fedele alla propria visione senza cedere a pressioni finanziarie esterne.
Dipendendo al 100% dal proprio canale, Wildix non conquista il mercato degli utenti finali, più redditizio, ma questo significa che non è in competizione con i propri partner.
Sangoma, invece, è un’azienda di maggiori dimensioni. Nel 2023, Sangoma afferma di aver incassato 252 milioni di dollari da 100.000 clienti, presumibilmente aziende, non utenti finali. Il suo organico è maggiore di quello di Wildix, ma ha dovuto compiere sforzi sostanziali per integrare più aziende nei suoi sistemi. Nonostante le maggiori risorse, non è detto che l’azienda possa sviluppare in modo efficace i propri prodotti.
Anzi, secondo Sangoma, i 252 milioni di dollari di venduto non hanno generato utili. È confermata invece una perdita di 28 milioni di dollari nel 2023 e di 109 milioni di dollari nel 2022. Queste cifre rappresentano l’eredità di una crisi dell’innovazione che potrebbe distruggere questa azienda.
Assistenza e Formazione
Con i prodotti Sangoma, c’è un supporto diretto per alcuni e un supporto molto limitato (se presente) per altri.
Asterisk, ovviamente, non ha alcun supporto tecnico importante e FreePBX è altamente limitato: 10 ore costano 1.350 $. Per entrambi è disponibile una documentazione consistente tramite wiki. Tuttavia, per i MSP che necessitano di una soluzione chiavi in mano con risoluzione rapida a un prezzo accessibile, queste non sono opzioni praticabili.
I prodotti a pagamento sono migliori in quanto ad assistenza, come ci si potrebbe aspettare. Il supporto tecnico è gratuito nel caso ci sia un bug o un problema, ma l’assistenza per gestire un’installazione che si presenta come “configurazione standard” costa un certo numero di crediti. In genere, nella maggior parte dei contratti sono inclusi da 30 a 120 minuti di crediti annui per l’assistenza.
Ciò significa che, per un’installazione complicata, una chiamata potrebbe costare crediti aggiuntivi, in particolare quando si sta imparando a conoscere il sistema.
Con Wildix, d’altra parte, il supporto è gratuito. Fa parte del fatto di essere un buon fornitore. Ai partner di Wildix vengono forniti gli strumenti necessari per installare con successo i sistemi e, in caso di problemi, una chiamata veloce al supporto tecnico locale risolverà il problema, anche se si tratta di ciò che Sangoma definisce una “configurazione standard”.
La formazione di Sangoma è autogestita e facilmente disponibile attraverso il sito di formazione di Sangoma. Occorre però creare un account e accedere. Il portale fornisce una varietà di certificazioni facili da seguire e gratuite.
Ciò che Sangoma non offre è la formazione dal vivo gratuita. La formazione in presenza viene subappaltata a fornitori esterni locali che offrono una gamma di corsi, non solo Sangoma. Non si impara direttamente dai tecnici Sangoma.
Wildix, invece, offre formazione gratuita sui propri prodotti tramite sessioni di formazione mensili di due giorni (W-FE) gestite dal team di supporto tecnico. C’è anche un sito di e-learning dedicato con molti spunti che aiuta i partner a scoprire di più sulle soluzioni Wildix. I tecnici che desiderano apprendere configurazioni più avanzate possono iscriversi a W-FEX per diventare esperti sul campo.
È importante sottolineare che la formazione non è riservata esclusivamente ai tecnici. Wildix offre corsi di formazione di ValueSelling e Kanban come parte delle sue offerte per i partner, per aiutarli a migliorare le vendite e i processi aziendali. Queste sessioni di formazione si svolgono in genere alcune volte all’anno. Questi corsi hanno un impatto misurabile sul modo in cui i partner Wildix possono gestire le vendite e fornire servizi migliori.
Recensioni
Le recensioni raccontano una storia più ampia e ci sono molte storie di successo legate a Sangoma. In generale, rappresenta sicuramente un aggiornamento chiave per i sistemi più vecchi, soprattutto perché incorpora molte funzioni di comunicazione unificata. Tuttavia, molte delle recensioni sono curiosamente silenziate.
Diversi clienti osservano che l’assistenza clienti, fornita direttamente da Sangoma, può richiedere molto tempo per rispondere e ci sono alcune funzionalità chiave che mancano quando si tratta di reportistica. La maggior parte delle recensioni riguarda principalmente le piccole e medie imprese.
In sostanza, i clienti sono abbastanza soddisfatti … ma questo non è di buon auspicio per la stabilità a lungo termine. Il punteggio su Gartner Peer Insights è di 4,4 su 5.
Per Wildix, queste recensioni sembrano molto più positive, il che gli è valso un impressionante 4,6 su 5, il risultato più alto di tutti i player presenti nel Quadrante Magico di Gartner per le UCaaS. La maggior parte delle recensioni sono a cinque stelle, citando la sua facilità d’uso e l’implementazione senza problemi. Inoltre, il supporto tecnico è spesso lodato, principalmente perché avviene tramite i partner, non direttamente da Wildix. Quando anche una valutazione a tre stelle dice che è “migliore della maggior parte dei fornitori di comunicazioni video”, si è consapevoli di essere sulla strada giusta.
Valore Globale
Gli analisti sono pronti a sottolineare che le offerte di Sangoma sono fortemente focalizzate su modelli di prezzo più bassi, ma ciò comporta molti svantaggi, in particolare per i partner. I clienti attenti al prezzo non offrono margini redditizi e molti abbandonano la nave non appena gli viene offerto un prezzo inferiore.
Anche la mancanza di innovazione è un problema. Anche se Sangoma vanta la più ampia gamma di prodotti as-a-service, questi sono fortemente limitanti a causa della mancanza di integrazioni e compatibilità con CRM, software ERP e altri sistemi. Anche i telefoni presentano dei limiti. Tutto questo perché riteniamo che si sia espansa eccessivamente, con conseguenti pesanti costi di sviluppo poiché ha faticato a integrare i nuovi prodotti nel suo portafoglio esistente, portando a una crisi dell’innovazione che potrebbe costare cara all’azienda.
A peggiorare il tutto, la formazione più avanzata e un supporto aggiuntivo sono servizi extra a pagamento, e questa è una considerazione importante per i partner che si uniscono all’ecosistema Sangoma.
In questo confronto, Wildix risplende. I prezzi sono privati e sono disponibili solo per i partner, cosa che permette ai MSP di definire i propri margini. Il focus al 100% basato sul canale è un patto di non concorrenza con i propri MSP, che garantisce formazione e supporto disponibili gratuitamente. Se consideriamo poi il fatto che l’azienda è stabile e mostra una solida crescita, offrendo prodotti verticali specifici come x-bees e x-hoppers e mettendo a disposizione uffici di zona… il vincitore è chiaro, a meno che il prezzo non sia la vostra unica preoccupazione.
Se sei interessato a ulteriori confronti tra Wildix e altri fornitori, dai un’occhiata al nostro articolo Wildix vs MS Teams pubblicato a inizio anno!
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