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Wildix per l’Insegnamento: le UCaaS (non solo) in Classe
5 Suggerimenti Per Webinar Migliori
Come Trasformare Gli Spettatori In Clienti
Anche se molte aziende stanno cercando di tornare alle attività pre-pandemiche, l’utilizzo diffuso dei webinar è un cambiamento che probabilmente continuerà a far parte delle nostre abitudini. È davvero conveniente mantenere questo modello: perché preoccuparsi di andare fisicamente ad una presentazione quando puoi trasmettere la stessa cosa a chi vuoi e ovunque?
Tuttavia, questa rapida diffusione dei webinar non è stata priva di inconvenienti. Uno dei principali è che un professionista medio, riceve così tanti inviti a webinar diversi che probabilmente ne è sommerso. Inoltre, è probabile che le sessioni alle quali ha partecipato in precedenza lo abbia annoiato parecchio, rendendolo poco incline a partecipare ad un’altra sessione completa.
Tutto questo mette i vendors in una posizione difficile: nell’era dei webinar, come ci si può assicurare che i tuoi webinar vengano visti?
La risposta giusta è fare in modo che i tuoi webinar si distinguano da tutti gli altri. In un mercato pieno di webinar noiosi e poco professionali, è necessario coinvolgere attraverso delle presentazioni raffinate e brillanti, in grado di attirare l’attenzione del partecipante.
Grazie a questi cinque semplici consigli, avrai le basi perfette per farlo.
1. Crea uno scenario professionale per i tuoi webinar
Sii onesto: quante volte hai partecipato ad un webinar e hai visto l’organizzatore che indossava una felpa, seduto al tavolo della cucina?
Scene del genere trasmettono agli spettatori una cattiva impressione, per non dire altro. Sì, lo scopo di un webinar è una maggiore praticità, ma questo non significa che il presentatore non debba sforzarsi neanche un po’. Anche se l’evento si svolge virtualmente, sono necessari lo stesso impegno e la stessa qualità che verrebbero impiegati in una presentazione che si svolge di persona.
E tutto questo inizia con quello che appare sullo schermo durante il tuo webinar. Tu, il presentatore, devi essere vestito in modo professionale, in linea con il livello di professionalità della presentazione. Allo stesso modo, l’ambiente circostante deve essere presentabile: pensa a un ufficio smart e ordinato o a uno studio organizzato.
Immagina che un regista stia per girare un documentario a casa tua: scegli la stanza che vorresti che mostrasse di più, e organizzala in modo che sia il più rispettabile e pulita possibile.
Ricorda: con un formato come il webinar, è fondamentale che tu offra al tuo pubblico qualcosa di ordinato da guardare.
2. Investi in hardware di fascia alta
Una configurazione professionale non sarà molto utile se non puoi mostrarla in tutti i dettagli. Infatti, una bassa qualità video o audio è un modo rapidissimo per perdere immediatamente la stima che il tuo pubblico nutre nei tuoi confronti.
Per offrire ai tuoi spettatori un’ottima esperienza di webinar, è fondamentale che tu appaia chiaramente sullo schermo e che ti possano sentire chiaramente attraverso gli altoparlanti. Il modo migliore per farlo è utilizzare hardware di alta qualità: principalmente un microfono potente e altamente affidabile e una webcam HD.
Sì, si è tentati di utilizzare solo i dispositivi integrati nel laptop. Ma la verità è che un po’ di investimento extra ripagherà molto in termini di presentazione.
(In una nota correlata, se la stanza da te scelta si trova in una zona dove il segnale Wi-Fi è debole, considera di investire in un amplificatore Wi-Fi per preservare il segnale. Dopo tutto, l’unica cosa peggiore di un webinar di bassa qualità è un webinar che si blocca.)
3. Tieni lontano le distrazioni
Anche quando un webinar sta andando bene, è sufficiente un’interruzione indesiderata per far cambiare l’umore del pubblico. I tuoi spettatori si sono sintonizzati per vedere un professionista che dà nuove informazioni, non per vedere il tuo gatto che cammina davanti alla webcam.
Ecco perché parte dell’organizzazione del tuo webinar dovrebbe comprendere tenere tutte le distrazioni fuori dal tuo spazio webinar. Questo significa tenere gli animali fuori dalla stanza, avvisare la famiglia o i compagni di stanza di non disturbarti e mettere tutti i dispositivi elettronici nelle vicinanze in modalità silenzioso (sì, anche il telefono).
Inoltre, tieni presente che le distrazioni possono essere sia virtuali che fisiche. Se devi effettuare una presentazione elettronica nel tuo webinar, valuta la possibilità di disattivare tutti gli avvisi sul tuo computer durante la sessione. In questo modo, la visualizzazione condivisa dello schermo non includerà anche messaggi di chat o notifiche e-mail.
4. Acquisisci familiarità con il tuo software
Indipendentemente dalla piattaforma che stai utilizzando per il tuo webinar, è fondamentale che tu sappia bene come usarla prima di iniziare la tua prima trasmissione. Per quanto tu possa sembrare convincente, se all’inizio del tuo webinar controlli le opzioni e le impostazioni del software, è probabile che i partecipanti abbandonino il webinar.
Ciò significa che è imperativo non dare al pubblico la possibilità di sbirciare dietro il sipario digitale. Con largo anticipo rispetto alla data del webinar, acquisisci familiarità con le impostazioni del software, preparati per la trasmissione e impara come apportare le modifiche necessarie.
Se per farlo devi guardare tutorial o video dimostrativi, guardali. Se hai bisogno di contattare il tuo reparto IT, fallo al più presto. Non è eccessivo affermare che le difficoltà tecniche durante il webinar fanno una cattiva impressione, quindi massimizzare l’interesse dei partecipanti significa ridurre al minimo la tua confusione su come funziona il sistema del webinar.
5. Aggiorna la tua piattaforma
Detto questo, non tutte le piattaforme sono uguali. Alcune sono progettate per sessioni professionali e di alta qualità, altre sono realizzate per sessioni di videochiamata sopravvalutate. Impressionare il tuo pubblico con un sistema sotto alla media non è facile e, francamente, usarne uno significa crearti problemi che potresti evitare.
Quindi, per mettere davvero te stesso e la tua azienda in luce, prendi in considerazione l’utilizzo di una soluzione webinar professionale e orientato alle vendite: uno strumento che sia in grado di mantenere una connessione stabile, supportare audio e video di alta qualità, mettere a fuoco automaticamente e permettere l’interazione con il tuo pubblico.
Tutti questi componenti e molto altro si uniscono in WizyWebinar, lo strumento all’avanguardia di Wildix per la creazione e la trasmissione di webinar. Per maggiori informazioni, visita questo link.
Pensando ai tuoi webinar
Ovviamente questo non vuol dire che la creazione di un webinar, seguendo questi suggerimenti, sarà un successo assicurato. C’è bisogno anche di un buon marketing della tua sessione, di raggiungere i lead in-target, per non parlare della scrittura e dell’efficacia della presentazione (tutti argomenti a sé stanti).
Tuttavia, con cambiamenti molto importanti come questi, otterrai facili miglioramenti su quasi tutti i webinar che puoi offrire, costruendo una solida base per lanciare ottime presentazioni online e avere un impatto migliore sui tuoi contatti.
Per ulteriori suggerimenti su come migliorare le tue vendite virtualmente o di persona, iscriviti per ricevere gratuitamente la nostra rivista!
I prodotti Wildix e la customer journey
Controlla le vendite dall’inizio alla fine
In genere, convertire un potenziale cliente, completamente nuovo, dall’essere un estraneo a un cliente pagante non è facile. Come qualsiasi venditore può dirti, non esistono parole magiche che indurranno le persone ad aprire i loro portafogli: portarle ad acquistare i tuoi prodotti è una questione complicata che consiste prima nell’attirare il loro interesse, poi ottenere la loro fiducia.
Fortunatamente, questo processo è delineato in modo più chiaro con la mappa del percorso del cliente, un modo standard di catalogare ogni passaggio che un potenziale cliente attraversa prima di diventare un cliente effettivo. Tuttavia, per seguire questo processo in modo efficace, un venditore ha bisogno di qualcosa di più del semplice know-how. Ha anche bisogno di strumenti preziosi per far andare avanti il processo in modo semplice.
In questo post vorrei spiegare come si presenta un percorso del cliente standard e mostrare alcune risorse essenziali di cui avrai bisogno per eseguire ogni passaggio.
Lead Generation
Il primo passo del percorso del cliente è il più semplice: è il momento in cui un potenziale cliente impara a conoscere la tua attività. Al giorno d’oggi, questo accade tipicamente su Internet, di solito attraverso attività in entrata (come la pubblicità online o visitando direttamente il tuo sito web) o attività in uscita (che include il contatto diretto, come e-mail o la vendita sui social).
In entrambi i casi, l’obiettivo della tua attività è quello di incuriosire e attirare il potenziale cliente mostrando un interesse personalizzato nei suoi confronti. Naturalmente, ciò comporterà una comunicazione precisa ed efficiente, con la massima facilità di accesso per il tuo potenziale cliente.
Per la pubblicità, o per parlare con un ampio gruppo di potenziali clienti, uno strumento eccellente da utilizzare è Wizywebinar, una piattaforma di webinar che rende l’hosting e la partecipazione alle trasmissioni rapidi e semplici, con risultati di alto livello.
Quando un potenziale cliente visita il tuo sito web, è efficace utilizzare WebRTC Kite, un widget di chat e comunicazione integrato direttamente nella tua home page. Questo strumento consente ai visitatori di inviare chat istantaneamente o avviare chiamate vocali o video con tutto il personale, visualizzando anche gli stati online in modo che i potenziali clienti possano sapere esattamente chi risponderà.
Ancora una volta, la chiave di questo passaggio è coinvolgere i potenziali clienti attraverso la comunicazione. La tua attività deve essere accessibile e il tuo staff deve essere pronto a rispondere a tutte le domande dei tuoi visitatori.
Lead Management
Supponiamo che la fase di lead generation abbia avuto successo: hai incuriosito il tuo potenziale cliente al punto da indurlo a visitare la tua pagina web in modo indipendente.
Ora, il tuo lavoro passa al lead management, e cioè la tua interazione con il potenziale cliente diventa comunicazioni di follow-up e campagne di marketing.
Sebbene questa fase del percorso del cliente utilizzi meno comunicazioni bidirezionali rispetto alle altre, è estremamente delicata e potenzialmente difficile da gestire. Per portarla a termine con successo, avrai bisogno di un completo allineamento interno come azienda, insieme alla capacità di entrare in contatto esternamente con i partner commerciali o persino con il lead stesso.
Una soluzione molto efficace per questo scopo è x-bees, uno strumento che consente alle aziende di consolidare le loro comunicazioni interne ed esterne. Utilizzando x-bees, i team possono avviare istantaneamente chat, chiamate vocali e videoconferenze con tutti i colleghi, nonché gestire le comunicazioni con partner aziendali esterni o persino clienti e lead.
Grazie a questo approccio unificato alla comunicazione e alla collaboration generale, diventa molto più semplice allineare i team sulle strategie di gestione dei lead e, naturalmente, raggiungere i potenziali clienti per attuare tali strategie.
Conversione dei lead
L’obiettivo alla base della fase di conversione dei lead è il più atteso da tutti: trasformare i lead in clienti paganti. Poiché questo è il punto in cui i clienti si convincono che dovrebbero darti i loro soldi, la sua importanza non ha bisogno di ulteriori spiegazioni.
Con la consapevolezza di tale importanza, fare qualche sforzo in più in questa fase porterà risultati molto più importanti. Invece di limitarti a chat e chiamate vocali, interagisci con il tuo potenziale cliente faccia a faccia con una videoconferenza.
Wizyconf è uno strumento particolarmente efficace per gestire la trasmissione istantanea di conferenze web bidirezionali. Con inviti facili da creare e conferenze a cui qualsiasi utente può partecipare tramite il proprio browser con un solo clic, Wizyconf garantisce ai clienti un’esperienza fluida per conoscere più a fondo la tua attività.
Tuttavia, considerato quanto sia importante la conversione dei lead per la tua attività, non c’è nulla di male nell’avere ancora più aiuto per assicurarti di ottenere il maggior risultato possibile. Non devi solo contattare i tuoi lead, ma anche raccogliere feedback su ciò che funziona nelle tue comunicazioni e su ciò che invece deve essere migliorato.
È qui che entra in gioco X-Caracal. Simile a uno strumento di statistiche ACD, X-Caracal tiene traccia delle chiamate, delle conferenze e delle altre comunicazioni con i tuoi potenziali clienti, dandoti anche moltissime informazioni su come sono andate, il tutto attraverso un comodo dashboard intuitivo.
Customer experience
Bene, quindi hai attirato un visitatore web, lo hai trasformato in un lead interessato, lo hai gestito e poi lo hai convinto ad essere un cliente pagante. Ora il percorso del cliente dovrebbe essere finito, giusto?
Beh, non proprio.
Quello che potresti aver dedotto da tutti questi passaggi fino ad ora è che guidare un cliente attraverso questo percorso non è sempre facile. In realtà, la maggior parte delle volte è piuttosto difficile. Quindi non c’è da meravigliarsi che per la maggior parte delle aziende, i clienti abituali siano la fonte di profitto più preziosa, perché ottenere ulteriori profitti da loro richiede investimenti minimi.
Quindi, come si trasforma un cliente in un cliente normale o, meglio ancora, in un promotore, qualcuno che consiglia la tua attività ad altri?
Sorprendentemente, la risposta comprende più di un semplice prodotto o servizio di qualità. Comprende e-mail di follow-up, campagne di fidelizzazione dei clienti e altri modi per dimostrare al cliente che per te la sua attività è importante. Tutte queste attività produrranno un ROI eccellente, poiché a lungo termine si tradurranno in profitti ricorrenti (e quindi più efficienti).
Ad essere onesti, questo processo è così importante che non può essere completamente riassunto qui. Tuttavia, per quanto riguarda gli strumenti utili, tutti i prodotti sopra menzionati – Wizywebinar, WebRTC Kite, x-bees, X-Caracal e Wizyconf – funzionano come componenti preziosi in queste comunicazioni di follow-up.
Questo perché ognuno di questi strumenti consente ai tuoi clienti di percepire un valore maggiore durante l’intero processo: dall’allineamento della collaboration interna attraverso x-bees, alla trasmissione di webinar di follow-up con Wizywebinar, ognuno ha scopi aggiuntivi per la creazione e l’attuazione di strategie per migliorare l’esperienza del cliente dopo un acquisto effettivo.
Ancora una volta, vale la pena mettere in atto tutti questi passaggi, anche se puoi permetterti di farlo solo in piccola parte. Ricorda che anche solo un piccolo sforzo in questa fase può ripagare un acquisto ripetuto o un passaparola gratuito
Per esigenze aziendali
Vale la pena considerare che la natura esatta del percorso del cliente cambia necessariamente da azienda ad azienda. Ma questo schema generale no. Ciò significa che la comunicazione giocherà sempre un ruolo fondamentale nel modo in cui i tuoi lead si avvicinano a te, e di conseguenza se i tuoi clienti restano con te.
Per quanto sia importante disporre degli strumenti giusti per il lavoro, è altrettanto vitale utilizzare questi strumenti in un modo che si adatti alle tue particolari esigenze aziendali. Assicurati che siano stati installati in modo efficace e che tutto il tuo team sappia come usarli in modo appropriato. Potrebbe fare la differenza tra un visitatore web che fa clic sulla tua pagina e un visitatore che diventa un cliente fedele.
Per ulteriori notizie sulla linea di prodotti Wildix, assicurati di sintonizzarti sul Summit UC&C 2021, dove discuteremo del posizionamento e di molti altri argomenti fondamentali che l’MSP di oggi deve conoscere.