Reflektieren Sie kurz über Ihre bevorzugte Marke. Was zieht Sie an? Ihre Produkte? Preisgestaltung? Spezifische Eigenschaften? Oder bevorzugen Sie die Marke, weil Sie sich mit ihr verbunden fühlen, ihr vertrauen?
Dieses Vertrauen kann auf eine positive Erfahrung zurückgeführt werden. Sie fahren Ihr Auto quer durch die Stadt zum Mechaniker, weil Sie ihm und seiner Arbeit vertrauen. Oder vielleicht haben Sie das Gefühl, Ihr Kauf trägt dazu bei, etwas zu bewegen. Sei es ein Produkt, das natürlich, fair gehandelt oder von einem One-for-One-Modell wie TOMS unterstützt wird. Am Ende stützt sich Ihre Wahl auf Vertrauen. Sie hören die Botschaft des Unternehmens, ob aus Erfahrung oder klarem Marketing, und Sie glauben an die Erzählung. Sie entscheiden sich für ein Unternehmen, das seine Versprechen hält.
Zweifellos sind gute Kundenerfahrungen entscheidend für die Geschäftsstabilität. Aber dieses Vertrauensniveau funktioniert nur bei Kunden, die Sie und Ihr Unternehmen bereits kennen. Wie können Sie Vertrauen aufbauen, wenn Sie als Marke neu auf einem Markt sind und niemand Sie kennt? Sie müssen Ihre Geschichte erzählen.
Als Wildix vor über einem Jahrzehnt neue Märkte betrat, standen wir vor dieser Herausforderung. Unsere Partner und Wettbewerber auf unserem Heimatmarkt kannten uns und unsere Geschichte. Aber außerhalb dieses Marktes fingen wir von vorn an. Wir benötigten eine Methode, um Bewusstsein und letztlich Vertrauen aufzubauen. Wir mussten unsere Geschichte erzählen.
Also habe ich ein Buch geschrieben.
Der Wildix-Code
Marken können ihre Geschichten auf verschiedene Weisen erzählen. Vom Logo und Slogan bis zu Werbekampagnen sind Sie von Unternehmen umgeben, die ihre Geschichten teilen. Um aus der Masse hervorzustechen, müssen Sie anders sein.
Zu jener Zeit hatte kein anderer Anbieter ein Buch.
Warum habe ich mich für ein Buch entschieden? Ein Buch hat Wert. Auch wenn Sie es nicht lesen, werfen Sie es nicht weg. Ich habe in der Schule gelernt, Bücher sind heilig. Das Gleiche gilt nicht für Zeitschriften, Broschüren oder Flyer. Aber wenn es sich um ein Buch handelt, behalten Sie es.
Ich spreche hier nicht von einem billig gebundenen, mit Produkten und Preisen gefüllten kommerziellen Buch, sondern von einem echten Buch mit einer Geschichte und liebevoller Bindung. Das ist die Art von Buch, die Sie behalten werden. Ein Buch hat Beständigkeit in den Büros der Menschen. Es beansprucht einen Platz in ihrem Bücherregal. Ebenso sendet das Buch selbst eine Nachricht: Wir sind so etabliert, dass wir ein Buch über unser Unternehmen veröffentlicht haben.
Wir haben es als Teil unserer Blue-Box an potenzielle Partner verschickt. Jedes Mal, wenn ich mit einem neuen Partner sprach, war das Buch das Einzige, was sie über uns wussten. Auch wenn sie es nicht vollständig gelesen hatten, erinnerten sie sich an die humorvollen Zeichnungen darin.
Noch bevor ich mit dem Schreiben des Inhalts begann, wusste ich, dass das Buch selbst eine Geschichte erzählen würde. Nicht die eines brandneuen Unternehmens, das aus dem Nichts aufgetaucht war, sondern die eines etablierten, zuverlässigen Unternehmens, das man vertrauen konnte.
Auf der Suche nach der Geschichte
Als ich den Wildix Code schrieb, war es nie mein Ziel, einen Bestseller zu schreiben. Allerdings wurde es von einem Kritiker in einer italienischen Zeitung wie ein reguläres Buch besprochen. Obwohl diese zusätzliche Aufmerksamkeit dazu beigetragen hat, unsere Bekanntheit zu steigern, war meine Absicht, unsere Geschichte mit potenziellen Partnern zu teilen, um sie über uns zu informieren und hoffentlich eine Zusammenarbeit mit Wildix zu fördern.
Um die Geschichte zu finden, wandte ich mich an die Quelle, an Steve und Dimitri Osler.
Ich traf mich mit ihnen in Tallinn und als ich merkte, dass ihre Antworten eher sachlich waren, verlegte ich das Treffen in eine Kneipe, wo ich wusste, dass sie sich entspannen und ihre Geschichte erzählen würden.
Was ich entdeckte, war eine Geschichte, die sowohl neu als auch alt war. Es mag zwar eine allgemeine Einigung darüber geben, dass es eine begrenzte Anzahl von Grundplots gibt und dass jede Geschichte auf einem dieser Plots aufbaut. Aber bei der Geschichte der Osler-Brüder erkannte ich sofort eine „von der Pike auf“- oder Außenseiter-Geschichte und strukturierte sie dementsprechend.
Es gab nichts zu erfinden, nur zu organisieren und zu strukturieren. Als ich ihre abenteuerlichen Geschichten hörte, von der Eröffnung des Büros in Odessa bis zum manuellen Zusammenbau von Telefonanlagen in Trient, war mir klar, dass ihre Geschichte in gewisser Weise ähnlich wie die anderer IT-Marken war, die in Garagen gegründet wurden. Aber es gab auch etwas, das uns unterschied.
Wildix machte Geschäfte anders. Bis heute haben wir einen CEO, der Flip-Flops trägt. Wir sind keine Anzugträger, die mit dunklen Sonnenbrillen zu Meetings erscheinen. Wir sind etwas entspannter, sehr mediterran und vielleicht ein wenig eigenartig. Und natürlich verkaufen wir immer nur über den Channel.
Indem ich also die Geschichten im Wildix Code sammelte und erzählte, teilte ich nicht nur die Entstehungsgeschichte eines kühnen, aufstrebenden UC-Unternehmens. Ich machte potenziellen Partnern auch klar, wer wir sind, wie wir uns von der Konkurrenz unterscheiden und, was am wichtigsten ist, welchen langen Weg wir zurückgelegt haben, um dorthin zu gelangen, wo wir heute sind.
Der Inhalt zeigte unseren Weg, aber noch wichtiger war, dass wir kein unerfahrenes Tech-Startup waren, das so schnell verschwinden würde, wie es aufgetaucht war. Wir hatten Substanz, wir hatten uns entwickelt und wir waren bereit, auf die Dauer zu bestehen.
Eine unendliche Geschichte?
Der Wildix-Code erfüllt seinen Zweck bis heute erfolgreich. Wir könnten es aktualisieren, aber im Großen und Ganzen ist das Buch selbst ein abgeschlossenes Produkt.
Das heißt, allerdings nicht, dass wir aufhören, unsere Geschichte zu erzählen.
Jedes Mal, wenn wir einen neuen Partner ansprechen oder wenn einer unserer Partner einen neuen Kunden ansprechen möchte, stehen wir vor einer Entscheidung: Wird diese neue Person uns genug vertrauen, um ein Risiko einzugehen und mit uns zusammenzuarbeiten?
Deshalb werden Sie feststellen, dass wir in all unseren Inhalten – ob auf der Website, im Blog, im Magazin oder in anderen Verkaufsmaterialien – erwähnen, was uns einzigartig macht. Unser kanalorientiertes Modell. Unser Fokus auf den Vertrieb. Und ja, auch kleine Anspielungen auf unsere Eigenheiten.
Vor allem aber legen wir Wert darauf, Elemente einzubauen, die Menschen, die Wildix zum ersten Mal kennenlernen, beruhigen. Dazu gehören Fallstudien, Testimonials, Auszeichnungen, Zertifizierungen und unsere Aufnahme in Analyseberichte und Bewertungen.
Denn wenn Menschen uns noch nicht kennen und keine Zeit oder Gelegenheit haben, unser Buch zu lesen, suchen sie nach Empfehlungen von Dritten. Und anerkannt zu werden von großen Unternehmen wie Gartner und Forrester ist ein Gütesiegel, das beweist, dass wir etabliert sind, dass wir bleiben werden und dass Sie uns vertrauen können.
Mit dem weiteren Wachstum und der Expansion von Wildix wird auch unsere Geschichte wachsen. Mit mehr Partnern kommen mehr Fallstudien und hoffentlich auch mehr Anerkennung. Vielleicht werden wir eines Tages sogar so etabliert sein, dass wir die Geschichte des kleinen Außenseiters, der es gewagt hat, die Großen herauszufordern, offiziell abschließen müssen. Aber im Großen und Ganzen wird unsere Mission, Geschichten zu erzählen, dieselbe bleiben: zu zeigen, was uns einzigartig macht und warum Sie uns Ihr Vertrauen schenken sollten.
Denn wenn wir eine gute Geschichte erzählen und uns einprägen, haben wir die halbe Schlacht schon gewonnen.
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