Stuart Brown, Autor bei Wildix Blog

29 November 202330 November 2023

Text-Chatbots und Kundenzufriedenheit

Text Chatbots and Creating Customer Satisfaction

Um in unterschiedlichen Branchen ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten, war es bisher notwendig, dass Mitarbeiter persönlich am Telefon Anfragen beantworten. Mittlerweile stehen jedoch diverse Tools zur Verfügung, die Firmen in jeder Branche befähigen, präzise und zielgerichtete Antworten auf Kundenfragen zu liefern. Bei sachgemäßer Anwendung können diese Instrumente äußerst effektiv sein. Eine solche Lösung stellt der Text-Chatbot dar.
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20 November 202328 November 2023

Vielfalt und Integration über Kontinente: Harmonie Essome

Exploring Diversity and Inclusion Across Continents: Harmonie Essome

Wildix beschäftigt eine vielfältige Belegschaft von Menschen auf der ganzen Welt. Einer der Hauptvorteile unseres Arbeitsethos ist, dass wir unsere Mitarbeiter ermutigen, von überall aus zu arbeiten, und wir bieten auch eine Vielzahl von Arbeitsmöglichkeiten. Harmonie Essome ist eine Partner Development Managerin, die über ihre eigene Firma in Dubai bei Wildix Deutschland unter Vertrag steht. Wir sprachen mit ihr über ihre Perspektiven bei Wildix, in Deutschland und als schwarze Frau in der Technologiebranche.

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15 November 202328 November 2023

WhatsApp: Gratisdienste im Fokus

WhatsApp ist eine äußerst beliebte Kommunikations-App mit etwa 2,7 Milliarden monatlichen Nutzern, die täglich rund 100 Milliarden Nachrichten austauschen. Obwohl die App fest im Alltag vieler Menschen verankert ist, wird sie nicht nur für private Zwecke verwendet. Zahlreiche Unternehmen setzen sie in Verbindung mit anderen Anwendungen ein, was jedoch erhebliche Probleme im Hinblick auf die Einhaltung von Transparenzgesetzen verursacht. Dies stellt auch eine Herausforderung für MSPs dar, die Unternehmen davon überzeugen müssen, dass WhatsApp eines der ineffektivsten Kommunikationsmittel ist.

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6 November 202316 Januar 2025

Wildix vs Sangoma: Zu viele Akquisitionen führen zu einer Innovationskrise

Wildix and Sangoma are two possible solutions for MSPs

Die Sangoma Technologies Corporation bietet Hardware- und Softwareprodukte für KMUs, Unternehmen und Netzbetreiber in 150 Ländern an, wobei sie diese Technologien sowohl über Vertriebspartner als auch im Direktvertrieb an Endverbraucher anbietet. Das Unternehmen besitzt einige legendäre Namen in der Branche, darunter Asterisk und FreePBX, sowie Software, die das Unternehmen teilweise selbst entwickelt hat.

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30 Oktober 202328 November 2023

Wie Call Center Voice Analytics Ihr Geschäft ankurbelt

Group business colleagues wearing headsets working in office

Das erste Call-Center entstand wahrscheinlich in den 1950er-Jahren durch die Einführung von automatischen Anrufverteilungssystemen. In den 1970er-Jahren zentralisierten große Unternehmen ihre Anrufe, was es den Call-Centern erlaubte, zu expandieren und mehr Anfragen zu bewältigen. Manager nutzten Skripte, Sprachaufzeichnungen und Anrufstatistiken zur effektiven Überwachung. Mit der Digitalisierung änderte sich die Rolle des Call-Centers drastisch; technologische Innovationen wie Voice Analytics optimieren nun jede Kundeninteraktion. Call-Center entwickeln sich immer mehr zu Kontaktzentrum und werden zu einem integralen Bestandteil im Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen.

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