KI-gestützte Business-Intelligence-Lösungen (KI-BI) werden immer wichtiger. Unternehmen müssen sich mit den neuen Technologien auseinandersetzen, um sie effektiv nutzen zu können. Bei der Wahl der richtigen Technologie sind verschiedene Aspekte zu berücksichtigen. Ein großer Vorteil vieler KI-Systeme ist ihre dialogfähige Intelligenz. Das kann Mitarbeiter im Kundenservice spürbar entlasten.
Gleichzeitig liefern die Kundeninteraktionen wertvolle Einblicke, die Innovationen anstoßen und Abläufe effizienter gestalten können. Die Vielfalt an Anbietern macht die Entscheidung nicht leicht, zumal viele von ihnen mehrere Dienste in einer Plattform vereinen.
Um Ihnen die Orientierung zu erleichtern, erklären wir Ihnen, warum KI für Konversationen und Business Intelligence so wichtig ist. Außerdem stellen wir Ihnen einige der besten Lösungen am Markt vor. So finden Sie die passende Option für Ihr Unternehmen und Budget.
Was ist Konversations- und KI-gestützte Business Intelligence?
AI-BI ist eine Methode zur Analyse und Verwaltung von Geschäftsdaten mithilfe künstlicher Intelligenz. Dies kann in Form von herkömmlichen Dashboards oder Berichten erfolgen. Interessanter ist jedoch, dass die Einbeziehung von KI in die Business Intelligence bedeutet, dass Erkenntnisse nun auch automatisiert und direkt an Mitarbeiter an vorderster Front weitergegeben werden können. Dies beschleunigt wichtige Umsatzgenerierende Aktivitäten wie den Vertrieb und erhöht die Schulungsmöglichkeiten. Insbesondere im Bereich der Konversationsintelligenz können Benutzer von Live- oder Post-Call-Funktionen profitieren, wie z. B.
- Transkriptionen
- Stimmungsanalyse
- Zusammenfassungen
- Schlüsselwort-Erkennung und Zusammenfassungen
- Gesprächszeit-Verhältnisse
- Call-Tagging
Diese Funktionen erleichtern den Nachholbedarf bei verpassten Besprechungen, das schnelle Eingreifen, um einem Kollegen bei einem Fall zu helfen, das Erkennen von Schwierigkeiten bei Gesprächen und die Bereitstellung von praktischem Feedback zur Verbesserung.
Der Haken an der Sache ist, dass diese KI-Funktionen für Business Intelligence von ihren Anbietern selten einfach als „Conversation Intelligence Platform” bezeichnet werden. Stattdessen werden die Produkte eher als Verkaufsplattformen, Umsatzplattformen und KI-Assistenten beschrieben, die für intelligente Konversationen sorgen. Es lohnt sich also, die oben genannten Funktionen im Auge zu behalten.
Für wen ist es gedacht?
KI-BI-Software kann zwar jedem Unternehmen zugutekommen, doch Lösungen, die auf Gesprächsintelligenz setzen und sich auf umsatzsteigernde oder kundenorientierte Aktivitäten konzentrieren, sind für vertriebsorientierte Unternehmen oder Unternehmen, die sich auf Kundenservice und Umsatzsteigerung konzentrieren, von entscheidender Bedeutung. Warum? Um wirklich etwas zu bewirken und die Effektivität der Mitarbeiter zu verbessern, benötigen sie datengesteuertes Feedback und Vorschläge in Echtzeit, nicht in einem gemeinsamen Bericht oder in Coaching-Meetings, die nur selten stattfinden.
Die Gesprächsintelligenz analysiert beispielsweise Chat-, Videokonferenz-, Audioanrufe und sogar E-Mail-Konversationen und erstellt sowohl Zusammenfassungen und Transkriptionen nach dem Anruf als auch Live-Anfragen und -Erkenntnisse. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter sofort auf KI- und BI-Funktionen zugreifen können, um ihren Sprachstil und ihre Inhalte an die Person am anderen Ende der Leitung anzupassen. Dies bedeutet auch, dass sie nach der Rückkehr aus dem Urlaub oder nach der Übernahme eines Kunden schnell wieder auf dem neuesten Stand sind und dem Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten können.
Die Software hilft Entscheidungsträgern, Probleme zu erkennen, die durch gezielte Schulungen behoben werden können. Die Auswertung des Fortschritts von Anrufen oder Verkaufschancen ermöglicht es Führungskräften, auf einen Blick zu sehen, welche Fortschritte ihr Team erzielt.
Natürlich werden in vielen dieser Programme auch herkömmliche Dashboards und Berichte angeboten. Sie enthalten jedoch auch vorausschauende Analysen, die sie für Datenanalysten und Führungskräfte gleichermaßen nützlich werden lassen, da sie ihnen beim Erkennen von Problemen, bei der Entwicklung von Geschäftsplänen und bei datengestützten strategischen Entscheidungen helfen.
Die besten KI-gestützten Business-Intelligence-Plattformen mit Konversationsintelligenz
Wir haben Ihnen gezeigt, was Künstliche Intelligenz, künstliche Intelligenz und Business Intelligence können. Aber es ist nicht so, dass jede Plattform verschiedene Eigenschaften und Funktionen hat. Um die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden, schauen wir uns einige gute Angebote auf dem Markt genau an.
Gong
Als führendes Unternehmen im Bereich Umsatzdaten ist Gong für den Einsatz von KI in der Business Intelligence bekannt, insbesondere für die Effektivität seiner Software für Gesprächsintelligenz. Wie viele seiner Mitbewerber läuft Gong im Hintergrund und sammelt Daten aus Integrationen mit Systemen von Drittanbietern, sodass es alle Kundeninteraktionen analysieren kann, auch wenn diese über mehrere Plattformen hinweg stattfinden.
Stärken
Nach Angaben von Gong sind die von der KI erstellten Erkenntnisse doppelt so genau wie die anderer Plattformen, da Inhalte statt Schlüsselwörter verfolgt werden. Die Kunden loben die Genauigkeit der Transkription und der Erkenntnisse. Da sich Gong auf die Umsatzgenerierung konzentriert, ist die Plattform außerdem darauf ausgelegt, Arbeitsabläufe durch Kundenbewertung, Lead-Qualifizierung und Prognosen zu optimieren.
Überlegungen
Die Analyse von Gesprächen ist mit Gong unabhängig von der Quelle sehr effektiv, aber es ist die teuerste Lösung auf dieser Liste. Warum? Neben der Genauigkeit seiner KI fügt Gong Berichten zufolge jedes Jahr über 100 neue Funktionen hinzu. Und obwohl es spannend ist, dass sich die Lösung ständig weiterentwickelt, verfügt sie über so viele Funktionen, dass die meisten Unternehmen sie nie nutzen würden. Für die Mehrheit lohnt sich die hohe Investition also nicht.
Outreach
Nach dem Marktführer Gong folgt Outreach. Outreach bietet viele der gleichen Business-Intelligence-Tools für die künstliche Intelligenz wie Gong, geht aber noch einen Schritt weiter und bietet auch Funktionen für Vertriebsengagement, Umsatzinformationen und Umsatzabläufe.
Stärken
Als Vertriebsplattform übertrifft Outreach Gong nicht nur durch die Bewertung des Geschäftsverlaufs, sondern auch durch die Möglichkeit, Marketingsequenzen auszuführen, einschließlich der Automatisierung von E-Mail-Kadenzen und Anrufen. Zu den einzigartigen Funktionen gehört die Erkennung, wenn potenzielle Kunden nicht im Büro sind, und das Angebot intelligenter E-Mail-Assistenten, die Benutzern helfen, E-Mails schneller zu verfassen. Die Plattform priorisiert auch Vertriebsaufgaben und sendet Warnmeldungen, um die Konzentration der Vertriebsmitarbeiter aufrechtzuerhalten, was sie für vertriebsorientierte Unternehmen äußerst nützlich macht.
Überlegungen
Als einheitliche Plattform ist Outreach auch mit einem hohen Preis verbunden. Einige seiner Funktionen überschneiden sich mit anderen Vertriebslösungen, was je nach technologischer Ausstattung des Unternehmens zu Redundanzen führen kann. Wenn ein Unternehmen also nur die Konversationsintelligenz in seine Systeme integrieren möchte, bietet Outreach etwas mehr als nötig.
Salesloft
Salesloft ist eine weitere vertriebsorientierte Lösung und eine Plattform für den Umsatz-Workflow, die auf Konversationsintelligenz, KI und BI basiert. Wie Outreach priorisiert sie den Rhythmus und andere Aufgaben und hilft so, Vertriebsmitarbeiter effizienter zu machen.
Stärken
Laut Salesloft liegt der Schwerpunkt nicht nur auf dem ersten Verkauf, sondern auf dem gesamten Kundenlebenszyklus. Das Unternehmen bietet ein spezielles Tool namens Rhythm an, das die Benutzer auffordert, Maßnahmen zu ergreifen, wenn die KI bestimmte Kundensignale erkennt. So können Verkaufsteams Geschäfte abschließen, Zusatzverkäufe tätigen und Cross-Selling betreiben, wenn die Kunden zumindest theoretisch am empfänglichsten für diese Aktivitäten sind.
Überlegungen
Salesloft bietet nicht alle seine KI-Business-Intelligence-Funktionen zu einem einzigen Preis an. Es gibt auch einige Funktionen, die separat erworben werden müssen, was den Preis der Gesamtlösung schnell in die Höhe treiben kann. Stellen Sie also sicher, dass Sie herausfinden, wie viel es kosten würde, alles zu haben, was Ihr Unternehmen benötigt, bevor Sie es mit der Konkurrenz vergleichen. Andernfalls kann es sein, dass Sie mehr ausgeben, als Sie dachten.
Avoma
Im Gegensatz zu seinen Mitbewerbern positioniert sich Avoma nicht als Umsatz- oder Vertriebslösung. Stattdessen beschreibt es sich selbst als KI-Meeting-Assistent für kundenorientierte Teams. Wie Sie sich wahrscheinlich denken können, liegt der Schwerpunkt des Unternehmens im Bereich Business Intelligence und KI auf der Gesprächsintelligenz.
Stärken
Der KI-Assistent von Avoma bietet die gleichen Funktionen für die Gesprächsintelligenz wie die anderen Wettbewerber auf dieser Liste. Jedoch schwärmen die Benutzer davon, wie einfach es ist, Gesprächsfetzen zu senden, damit Kollegen hören können, was Kunden in ihren eigenen Worten sagen. Es ist wunderbar, eine Abschrift von Gesprächen zu haben, aber manchmal ist es wirkungsvoller, den Ton und den Tonfall des Sprechers zu hören, als nur die Worte selbst.
Avoma ist auch dafür bekannt, benutzerfreundlicher zu sein als Gong, und bietet einen hervorragenden Kundensupport – etwas, das viele seiner Konkurrenten vermissen lassen.
Überlegungen
Im Gegensatz zu Outreach oder Salesloft ist Avoma ein eigenständiges Produkt, das nur Konversationsintelligenz und einen KI-Assistenten bietet. Dies kann eine perfekte Lösung sein, wenn Sie mit Ihrem aktuellen Technologie-Stack zufrieden sind und nur KI-Funktionen hinzufügen müssen. Es kann aber auch zu höheren Kosten führen, da es allein nicht viel nützt – es ist nur eine von vielen Produktlizenzen, die Sie benötigen, um den vollen Nutzen daraus zu ziehen.
x‑bees
Die neueste UCaaS-Lösung (Unified Communication as a Service) von Wildix, x‑bees, vereint KI-Business-Intelligence, einschließlich Gesprächsintelligenz, mit seiner einzigartigen „klebrigen“ Kommunikation und vereint einige der wichtigsten kundenorientierten Tools auf einer Plattform.
Stärken
Anders als alle anderen Produkte auf dieser Liste bietet x‑bees nicht nur Business Intelligence und KI, sondern ist in erster Linie ein Kommunikationssystem, in das diese Tools integriert sind. Daher müssen Sie sich keine Gedanken über die Einrichtung oder Integration machen, da die Tools für die Gesprächsintelligenz sofort einsatzbereit sind und Ihren Einstellungen und Vorlieben entsprechen.
Die Kostenersparnis ist ein weiterer großer Vorteil von x‑bees, da Sie alle Vorteile der Gesprächsintelligenz nutzen können – einschließlich Live-Transkription, Stimmungsanalyse, Zusammenfassungen, Wiedergabe von Anrufaufzeichnungen, Gesprächszeitverhältnissen, Echtzeit-Einblicken und KI-gestützten Vorschlägen – ohne für ein separates System zahlen oder es integrieren zu müssen.
Nicht zuletzt verfügt x‑bees, wie alle Wildix-Produkte, über offene APIs und über 250 sofort einsatzbereite Integrationen, sodass es sich problemlos in die Technologieplattform eines Unternehmens einbinden lässt. Insbesondere bietet es eine umfassende Salesforce-Integration, die über die automatische Anrufprotokollierung hinausgeht und es Ihnen ermöglicht, den vollständigen Status einer Opportunity zu sehen und sie innerhalb der x‑bees-Plattform selbst zu aktualisieren. Dies spart Vertriebsmitarbeitern wertvolle Zeit, da sie sich nur mit einer Plattform vertraut machen müssen, um alle verfügbaren Tools nutzen zu können.
Überlegungen
Leider ist eine der Stärken von x‑bees auch seine größte Schwäche. Da es sich um eine Kommunikationsplattform handelt, ist sie darauf ausgelegt, Anrufe, Besprechungen und Chats, die über das eigene System getätigt werden, zu analysieren und Erkenntnisse daraus zu gewinnen. Bei der Analyse werden auch E-Mails vergessen, da sie nicht zu den vom System angebotenen Diensten gehören, was bei fast allen anderen Unternehmen auf dieser Liste der Fall ist.
Welche KI-Business-Intelligence-Plattform ist die beste?
Die KI-Plattform Gong ist nicht ohne Grund führend im Bereich Gesprächsintelligenz. Ihre Genauigkeit und Fähigkeit, Erkenntnisse aus vielen verschiedenen Quellen zu gewinnen, sowie ihre anderen Funktionen zur Umsatzprognose bedeuten, dass sie Erkenntnisse liefern kann, die für das Wachstum Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung sein können.
Allerdings hat Gong auch viele Funktionen, und je nach Unternehmen benötigen Sie vielleicht nicht alle oder einige werden bereits von einer anderen Lösung abgedeckt. Und es gibt nichts frustrierenderes für ein kostenbewusstes Unternehmen als mehrere Redundanzen in seinem Technologie-Stack.
Und es überwacht Gespräche, es hostet sie nicht. Unabhängig davon, ob Sie sich für Gong oder eine andere KI-gestützte Business-Intelligence-Lösungen-Plattform auf dieser Liste entscheiden, benötigen Sie eine solide Kommunikationslösung, um Ihre Gespräche zu führen.
Deswegen halten wir x‑bees für eine leistungsstarke Wahl. Mit der in die Kommunikationsplattform integrierten KI-Geschäftsintelligenz bietet x‑bees Ihnen alle Vorteile eines von Grund auf sicheren Kommunikationssystems und einer Gesprächsintelligenz zum Preis von einem. Es lässt sich auch nahtlos in Gong integrieren. Wenn Sie also auf bestimmte Funktionen nicht verzichten können oder einfach die Arbeitsweise von Gong bevorzugen, können Sie beide Lösungen problemlos zusammen verwenden. Da x‑bees über offene APIs verfügt, können Sie die Lösung sogar dann integrieren, wenn es noch keine fertige Integration für Ihre bevorzugten KI-gestützte Business-Intelligence-Lösungen gibt. So einfach ist das.
Unabhängig davon, wofür Sie sich entscheiden, sollten Sie sich jedoch immer den Wert vor Augen halten, den Sie aus allen Lösungen, die Ihren Technologie-Stack ausmachen, ziehen möchten, und entsprechend auswählen. Denn wenn die Kombination Ihrer Softwarelösungen am Ende nicht intuitiv ist oder keinen Mehrwert bietet, erhalten Sie nicht die Einfachheit und Effizienz, die Ihnen versprochen wurde – unabhängig davon, wie interessant diese Erkenntnisse oder Funktionen auch sein mögen.
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