Social-Media Profilpflege: Die Grundlagen für MSPs

Moderne Marketingkonzepte sind ohne eine gut durchdachte Strategie für Social Media unvollständig. Bei Socialnamic stellen wir jedoch fest, dass sich viele Unternehmen kopfüber in die Social Media stürzen, ohne eine solide Strategie zu haben. Stattdessen betrachten sie es als Zeitvertreib und nicht als echte Einnahmequelle für das Geschäft. Diese Herangehensweise führt zu einer sich selbst erfüllenden Prophezeiung: Unternehmen investieren viel Zeit und erhalten keinen klaren Nutzen.

Jeder weiß, wie wichtig eine ansprechende Website, ein ansprechender Messestand oder ein professionelles Unternehmensvideo sind. Warum also behandeln viele Unternehmen Social Media anders?

Wahrscheinlich liegt es daran, dass viele Social Media privat nutzen und davon ausgehen, dass die Verwaltung eines Unternehmensprofils auf Plattformen wie LinkedIn Business Manager, Meta Ads Manager, Meta Business Suite oder Event Manager ähnlich ist.

Da diese Technologien im Vergleich zu anderen relativ benutzerfreundlich sind, denken die Leute, dass sie sie ohne großen Aufwand verwalten können. Die Wahrheit ist jedoch, dass Social Media ein etabliertes Marketinginstrument ist. Und wie bei anderen Marketinginstrumenten müssen Sie Zeit und Geld investieren, um einen guten ROI zu erzielen.

Ihr Profil spiegelt Ihr Unternehmen wider. Damit Sie sich von Ihrer besten Seite zeigen können und Zeit sparen, anstatt durch Fehler zu lernen, möchte ich Ihnen einige Expertentipps für die Erstellung und Pflege eines hervorragenden Profils in Social Media geben.

Was macht ein gutes Profil aus?

Jede Plattform besitzt verschiedene Funktionen und Layouts, aber im Allgemeinen ist es wichtig, Ihr Profil vollständig zu gestalten, um Kunden anzulocken und im Idealfall zu konvertieren. Dazu sollten Sie folgende Schritte beachten:

1. Fügen Sie hochwertige Profil- und Titelbilder mit Beschreibungen hinzu. Bilder in niedriger Auflösung präsentieren Ihr Unternehmen nicht optimal, während fehlende Beschreibungen Ihrem Publikum keinen Kontext bieten und mögliche Gelegenheiten für SEO ungenutzt lassen.
2. Vervollständigen Sie alle Abschnitte des Profils. Lassen Sie nur jene Abschnitte frei, die für Ihr Unternehmen tatsächlich nicht relevant sind.
3. Fügen Sie Ihre Kontaktdaten und Links zu anderen Profilen hinzu, wenn es möglich ist. Seien Sie nicht schüchtern und sorgen Sie sich nicht um Ihre Privatsphäre. Entscheiden Sie, welche Informationen Sie weitergeben möchten, aber erlauben Sie den Menschen, Sie direkt zu kontaktieren. Das ist schließlich das Ziel von Social Media.
4. Verwenden Sie Highlights und gepinnte Inhalte. Es gibt einen Grund für das Vorhandensein dieser Funktionen. Für Unternehmen bieten sie eine hervorragende Möglichkeit, in wenigen Worten zu vermitteln, was das Unternehmen besonders auszeichnet.
5. Fügen Sie Links in Ihrer Bio und Ihren Beschreibungen hinzu. Ihr Ziel ist es, ausreichend Informationen bereitzustellen, um das Interesse der Besucher zu wecken, ohne sie jedoch mit so vielen Informationen zu überfluten, dass sie keine Lust mehr haben, Ihre Website für weitere Details zu besuchen. Eine der besten Möglichkeiten, einen solchen Link einzufügen, ist die Nutzung eines Link-Teilers wie Zaap oder LinkTree.
6. Posten Sie regelmäßig. Lassen Sie es nicht zu, dass Leute ein leeres Profil aufrufen oder alte Inhalte darin finden.

Alles auf dem neuesten Stand halten

Der letzte oben genannte Punkt ist in vielerlei Hinsicht der schwierigste und wichtigste. Es reicht nicht aus, ein gutes Profil zu erstellen und es dann unverändert zu lassen. Neue Interessenten möchten sehen, dass Sie aktiv sind. Wenn sie auf veraltete Inhalte stoßen, hinterlässt das einen schlechten ersten Eindruck. (Das heißt, wenn sie Ihr Profil überhaupt finden – je seltener Sie posten, umso seltener wird der Algorithmus Ihr Profil anzeigen).

Und hier liegt der entscheidende Punkt: Selbst, wenn Sie zu Ihrem ursprünglichen Posting-Zeitplan zurückkehren, ist es möglich, dass Sie Ihre einstige Reichweite nicht mehr erreichen. Die genauen Regeln dafür sind unbekannt, da die Algorithmen der Plattformen geheim sind. Wir wissen jedoch, dass Profile, die das Posten einstellen und die Interaktion mit ihrem Publikum reduzieren, für ihre Follower an Sichtbarkeit verlieren.

Wenn Sie für einige Zeit abwesend sein sollten, gibt es ein paar Dinge, die Sie unternehmen können.

1. Hinterlassen Sie eine Nachricht, um die Interessenten über Ihre Rückkehr zu informieren.
2. Schließen Sie die Seite vorübergehend. Viele Plattformen bieten diese Option an und verhindern, dass jemand über Ihr Profil stolpert.

Es ist immer noch besser, diese Situation vollständig zu vermeiden. Eröffnen Sie also zunächst nur so viele Konten, wie Sie verwalten können und in Ihre Strategie passen. Jede Plattform ist anders, also wählen Sie eine mit Bedacht und im Einklang mit Ihren Zielen ist. Wenn Ihre Erfahrung und Ihre Kapazitäten zunehmen, können Sie natürlich jederzeit neue Plattformen in Betracht ziehen. Denken Sie daran, einen Content-Kalender zu erstellen und zu implementieren, damit Sie nicht den Überblick verlieren.

Verpassen Sie keine Chance: Reagieren Sie

Obwohl der Begriff „sozial“ im Namen steckt, vergessen viele Unternehmen, dass Social Media tatsächlich sozial sind. Ein Teil der Erfahrung ist die Interaktion mit den Kunden. Eine der Möglichkeiten, dies zu erreichen, ist die Antwort auf deren Kommentare.

Das macht Ihr Profil dynamisch, insbesondere für Algorithmen, die Kommentare als eine der wichtigsten Interaktionen betrachten. Das hilft Ihrem Beitrag, länger im Newsfeed zu bleiben und von mehr Menschen gesehen zu werden. Sie sollten jedoch auch bedenken, dass Kunden sowohl von B2C- als auch von B2B-Unternehmen Social Media zunehmend als Kundendienstkanal nutzen.

Das bedeutet, dass sie Beschwerden äußern – sowohl über Kommentare als auch über private Nachrichten.

Kommentare

Es gibt viele Unternehmen, die unsicher sind, wie sie mit negativen Kommentaren umgehen sollen. Viele glauben, dass es eine gute Strategie ist, sie einfach unbeantwortet zu lassen.

Unbeantwortete Beschwerden in den Kommentaren können jedoch riskant sein, vornehmlich wenn sich Personen gegenseitig mit konkreten Beispielen bestärken. Solche Kommentare können von neuen oder potenziellen Kunden gelesen werden und zu Missverständnissen führen.

Indem Sie auf die Nachricht antworten – selbst wenn Sie darum bitten, die Konversation in eine private Nachricht zu verlegen – zeigen Sie, dass Sie auf den Kunden eingehen und sich für ihn einsetzen.

Private Nachrichten

Unbeantwortete, private Nachrichten können weniger riskant sein, da sie nicht öffentlich sind. Allerdings besteht die Gefahr, dass Sie potenzielle Kunden verlieren könnten, wenn Sie nicht darauf antworten. Diese Kunden benötigen möglicherweise weitere Informationen oder könnten sich öffentlich beschweren, um gehört zu werden. Eine hervorragende Kundenbetreuung ist heutzutage ein entscheidender Faktor, um sich von anderen Unternehmen abzuheben. Die Nutzung von Social Media als Instrument zur Verbesserung der Kundenerfahrung ist daher sehr empfehlenswert.

Allerdings kann es für B2B-Unternehmen, die aus mehreren Abteilungen bestehen, möglicherweise nicht der beste Kanal für Kundendienstanfragen sein. Stattdessen sollte sichergestellt werden, dass die Nachrichten von jemandem moderiert werden, der in der Lage ist, wichtige Fragen zu beantworten oder Nachrichten schnell an die richtige Abteilung weiterzuleiten kann.

Trotzdem ist es wichtig, auf Social Media bereit und proaktiv zu sein, da es Kunden geben wird, die diesen Kanal nutzen, um sich zuerst an Sie zu wenden.

Wie wirksam ist es wirklich? – Eine Analyse der Effektivität

Um eine effektive Social-Media-Präsenz aufzubauen, müssen Sie herausfinden, welche Arten von Inhalten bei Ihrem Publikum am besten ankommen. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können:

1. Analysieren Sie die Profilbesuche und Klicks mithilfe von Analysetools. Sie können sich entweder auf das in den Plattformen enthaltene Tool verlassen oder ein Tool eines Drittanbieters verwenden. Wenn Sie sich für Letzteres entscheiden, empfehle ich Ihnen Metricool.
2. Fragen Sie einen Experten. Wenn Sie lediglich Hilfe benötigen, um den Zweck der einzelnen Bereiche zu verstehen, können Sie stattdessen mit einem Social Media Manager zusammenarbeiten. Ein Social Media Manager kann Ihnen möglicherweise besser helfen, eine Strategie zu entwickeln. Viele Social Media Manager bieten Einführungsgespräche an, die die Grundlagen abdecken, manchmal sogar kostenlos. Vereinbaren Sie einen solchen Termin und holen Sie sich die nötige Expertise.
3. Befolgen Sie die auf der Plattform beschriebenen Schritte. Um zu überprüfen, ob die Änderungen an Ihrem Profil erfolgreich waren, sollten Sie einige Wochen warten. Auf diese Weise haben Sie genügend Zeit, um zu sehen, wie Ihre Anpassungen aufgenommen wurden und ob sich Ihre Metriken verbessert haben.

Wenn Sie nach der Umsetzung dieser Maßnahmen feststellen, dass Sie zwar Besucher auf Ihrem Profil haben, diese aber nicht in Follower, Kontaktanfragen oder andere Ziele konvertieren, dann sollten Sie Ihr Profil noch einmal überdenken. Ist es verständlich, was Sie anbieten? Können Besucher die Vorteile einer Zusammenarbeit mit Ihnen leicht erkennen und verstehen?

Wenn die Antwort nein lautet, sollten Sie einige Änderungen vornehmen und einige wichtige Metriken über einen bestimmten Zeitraum messen, um zu sehen, ob sich Ihre Konversionsrate erhöht.

Häufige Probleme

Es gibt keine festen Regeln dafür, was in Social Media funktioniert und was nicht. Meiner Meinung nach begehen Unternehmen folgende Fehler:

1. Sie konzentrieren sich immer nur auf Produkte und Dienstleistungen: Das scheint zwar zu Ihren Geschäftszielen zu passen, aber das ist nicht die Art von Inhalt, die die Leute sehen wollen. Sie müssen Inhalte erstellen, die auf die Bedürfnisse, Wünsche und Probleme Ihrer Kunden eingehen. Wenn Sie also über Ihre Produkte und Dienstleistungen sprechen, sollten Sie sich auf deren Vorteile konzentrieren.
2. Sie benutzen eine „technische“ Sprache: Social Media sind als Gesprächsplattform gedacht. Passen Sie Ihren Ton und Stil an die Plattform an. So können Sie zum Beispiel auf LinkedIn etwas technischer sein, auf Instagram jedoch nicht.
3. Sie nutzen Stockfotos und Videos: Ohne Personalisierung sind solche Profile uninteressant.
4. Sie verwenden auf allen Plattformen die gleichen Inhalte: Jede Plattform hat ihre eigene Logik, ihren eigenen Algorithmus und ihr eigenes Publikum. Das Kopieren und Einfügen der gleichen Inhalte spart vielleicht Zeit, bringt Ihnen aber keine Anhängerschaft ein.
5. Fehlen eines engagierten Teams: Wenn Sie Aufgaben im Bereich Social Media an bestehende interne Teams auslagern, haben diese nicht genug Zeit, um die Plattformen zu studieren, zu verwalten oder die Metriken genau zu interpretieren.
6. Versäumnis, die Ergebnisse in Social Media zu verfolgen und erweiterte Funktionen zu nutzen: Ohne diese Tools ist es für den Algorithmus schwierig, das richtige Publikum anzusprechen. Infolgedessen haben B2B-Unternehmen in der Regel höhere Kosten pro Klick (CPC) für Social Media-Anzeigen.

Bezahlte Werbung

In Social Media ist es immer schwieriger, sich abzuheben und einen viralen Moment zu haben, da es zu viele Profile gibt, die fast alles abdecken. Um aus der Masse hervorzustechen, müssen Sie Ihre Alleinstellungsmerkmale hervorragend identifizieren und kommunizieren. Allerdings ist selbst dann der Erfolg nicht garantiert.

Bezahlte Werbung kann Ihnen helfen, an Schwung zu gewinnen. Sie können etwa auf Facebook eine Anzeige schalten, um die Anzahl Ihrer Likes zu erhöhen und Ihre Seite Ihrer Zielgruppe zu präsentieren. Auch auf LinkedIn, Instagram und TikTok können Sie bezahlten Traffic schalten, damit Ihre Seite mehr Betrachter erreicht, als dies allein der Fall wäre, insbesondere wenn Sie ein neues Profil eröffnen.

Bevor Sie jedoch bezahlte Werbung nutzen, sollten Sie gewährleisten, dass Ihr Profil vollständig ist und eine klare Reihe von Kennzahlen definiert ist, die Sie messen möchten. Es ist auch wichtig, dass Sie über die nötige Unterstützung verfügen, um neue Betrachter anzusprechen und zu unterstützen.

Auch wenn Sie ein starkes Profil mit einem wachsenden Publikum haben, sollten organische Aktivitäten mit bezahlten Aktivitäten kombiniert werden, um ein möglichst großes Publikum zu erreichen. Der Algorithmus ist so konzipiert. Denken Sie daran, dass die Unternehmen der Social Media die Plattform durch Werbung monetarisieren, sodass Sie diese nutzen müssen, um das Beste aus Ihrer Präsenz in Social Media herauszuholen.

Authentizität gewinnt

Mein letzter Rat für Sie ist: Seien Sie realistisch. Beobachten Sie nicht nur, was Ihre Konkurrenten tun, sondern auch, was in Ihrem Unternehmen geschieht. Lassen Sie sich von Ihrer Einzigartigkeit inspirieren, anstatt zu versuchen, andere zu kopieren.

Die Menschen suchen nach Ehrlichkeit und Authentizität. Gewährleisten Sie, dass, was Sie posten, mit Ihren Werten und Zielen übereinstimmt und dass Ihre Fotos, Videos und Bilder von Ihnen stammen. Verwenden Sie keine Stockbilder und kommunizieren Sie keine falschen Botschaften. Vertrauen beginnt mit Ihrer Präsentation und das gilt in Social Media genauso wie anderswo.

Die Menschen werden nur Unternehmen folgen, denen sie vertrauen können und die sie für wertvoll genug halten, um ihnen zu folgen. Das Zeitalter der Täuschung ist vorbei. Das Zeitalter der Transparenz hat begonnen. Seien Sie also ehrlich und authentisch, um das Vertrauen Ihrer Zielgruppe zu gewinnen und langfristig erfolgreich zu sein.

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