MSPs Archives | Wildix Blog

30 Oktober 202328 November 2023

Wie Call Center Voice Analytics Ihr Geschäft ankurbelt

Group business colleagues wearing headsets working in office

Das erste Call-Center entstand wahrscheinlich in den 1950er-Jahren durch die Einführung von automatischen Anrufverteilungssystemen. In den 1970er-Jahren zentralisierten große Unternehmen ihre Anrufe, was es den Call-Centern erlaubte, zu expandieren und mehr Anfragen zu bewältigen. Manager nutzten Skripte, Sprachaufzeichnungen und Anrufstatistiken zur effektiven Überwachung. Mit der Digitalisierung änderte sich die Rolle des Call-Centers drastisch; technologische Innovationen wie Voice Analytics optimieren nun jede Kundeninteraktion. Call-Center entwickeln sich immer mehr zu Kontaktzentrum und werden zu einem integralen Bestandteil im Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen.

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24 Oktober 202324 Oktober 2023

Wie man ein Bürotelefon benutzt

Two colleagues working together on office phone and headphones

In der Telekommunikationsindustrie sind wir so sehr auf innovative Kommunikationstechnologien fokussiert, dass wir gelegentlich die elementaren Aspekte aus den Augen verlieren. Die scheinbar einfache Frage, „Wie bedient man ein Bürotelefon?“, kommt in Gesprächen mit Geschäftspartnern selten auf, doch ihre Relevanz hat sich im Laufe der Zeit signifikant gewandelt.

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19 Oktober 202328 November 2023

Warum der Vertriebskanal für Anbieter und MSPs so wichtig ist

Why the Channel Is Critical for Vendors and MSPs

„Sie hatten bereits verschiedene Anbieter ausprobiert, doch keiner wollte sich der Sache annehmen. Als sie schließlich zu uns kamen, waren sie überrascht, endlich auf jemanden zu stoßen, der wirklich Interesse zeigte.“

Dies sind die Worte eines unserer in Kanada ansässigen MSPs, der über eine kleine Einrichtung in der Karibik sprach. Und es zeigt, wie der Vertriebskanal Dinge erreichen kann, die die großen Anbieter nicht schaffen. Aber was genau ist der Vertriebskanal, und wie funktioniert er? Und noch wichtiger, warum ist er so wichtig?

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29 Mai 20231 Dezember 2023

Branding: Erschaffen Sie Ihre eigene Erfolgsstory

Talking About Brands: Building Your Own Story

Eine Marke ohne Geschichte bedeutet nichts für die Menschen. Ohne einen menschlichen Rahmen, der sie zusammenhält, ist eine Marke lediglich eine Ansammlung von Slogans, Farben und Grafiken. Der menschliche Verstand möchte einen Sinn darin finden und wird stattdessen eine Geschichte entwickeln, um zu verstehen, wer Sie sind, basierend auf anderen Marken oder persönlichen Erfahrungen.

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17 April 20235 Mai 2023

Social-Media Profilpflege: Die Grundlagen für MSPs

Moderne Marketingkonzepte sind ohne eine gut durchdachte Strategie für Social Media unvollständig. Bei Socialnamic stellen wir jedoch fest, dass sich viele Unternehmen kopfüber in die Social Media stürzen, ohne eine solide Strategie zu haben. Stattdessen betrachten sie es als Zeitvertreib und nicht als echte Einnahmequelle für das Geschäft. Diese Herangehensweise führt zu einer sich selbst erfüllenden Prophezeiung: Unternehmen investieren viel Zeit und erhalten keinen klaren Nutzen.

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