Como proveedor de servicios gestionados, sabes que elegir qué productos vender y con quién trabajar es vital para el éxito de tu negocio. También eres quien mejor conoce tu mercado y a tus clientes. Por eso, a la hora de elegir el proveedor SIP adecuado, puede que te conformes con acudir a un proveedor local u optar por uno que tu cliente ya utilice. Aunque ésta es una solución habitual que funciona con multitud de soluciones UCaaS, incluida Wildix, nos gustaría contarte un pequeño secreto: obtendrás un servicio mucho mejor — y menos estrés — si te deshaces de proveedores SIP de terceros y utilizas un operador VoIP integrado.
Proveedores SIP vs. Servicios Integrados VoIP: ¿Cuál es la diferencia?
A primera vista, un servicio integrado de VoIP puede parecer igual que cualquier otro proveedor de troncales SIP, ya que conecta tu solución UCaaS y el servicio de llamadas VoIP a la red telefónica pública conmutada (RTC). Pero ahí acaban las similitudes. Por ejemplo, con CLASSOUND, un servicio SIP integrado que viene con una PBX VoIP Wildix, tienes acceso a un par de ventajas únicas que mejoran el servicio que reciben tus clientes y hacen que tu propio negocio sea más eficiente.
Solución simplificada de problemas de troncales SIP
Siempre que eliges un proveedor de VoIP SIP distinto a tu proveedor de UCaaS o CCaaS, hay margen para que las cosas vayan mal. Y como MSP, es tu responsabilidad encontrarlas y solucionarlas. Por ejemplo, si un cliente pierde el servicio, tienes que averiguar si la culpa es de uno de los siguientes:
- La solución UCaaS
- El proveedor de enlaces SIP
- Un problema de compatibilidad
- Una actualización
Una vez que hayas terminado de solucionar el problema, aún tendrás que depurar e informar al cliente de por qué no funcionan las llamadas entrantes o el troncal SIP no recibe llamadas. E incluso si puedes determinar que es el proveedor el responsable y te ofrece asistencia, es probable que tengas que esperar años a que el servicio de asistencia del proveedor responda. El resultado es que pierdes un tiempo precioso sólo en mantener a los clientes que ya tienes, lo que te deja sin tiempo para encontrar otros nuevos.
Pero no son sólo las interrupciones del servicio las que pueden causar estragos. Cuantos más proveedores participen en una solución, más puntos débiles podrán explotar los actores maliciosos, exponiendo a tus clientes a posibles brechas de seguridad, incluidos los ataques de ransomware.
Como CLASSOUND es de Wildix, funciona perfectamente con nuestra plataforma, reduciendo el número de posibles contratiempos y puntos débiles de seguridad. Elegir una solución de un proveedor también significa que es bastante fácil culpar a alguien. Independientemente de cuál de nuestras soluciones esté causando el fallo, como MSP, todo lo que tienes que hacer es ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia, y nosotros nos encargaremos del resto. Y con un servicio de asistencia disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, ni tú ni tu cliente tendréis que esperar mucho tiempo.
Llamadas internacionales completas con un proveedor de enlaces SIP
Aunque las soluciones UCaaS por sí solas son estupendas para mejorar las comunicaciones internas, muchas empresas necesitan acceso a líneas telefónicas internacionales y desvío de llamadas. Por desgracia, la mayoría de los proveedores de troncales SIP sólo ofrecen una cobertura limitada y/o DID nacionales, lo que limita la capacidad de llegar a clientes globales, proveedores e incluso otras unidades de negocio. Con cada vez más empresas trabajando a nivel internacional, tener que ofrecer una solución vinculada a varios proveedores SIP eleva el coste para el cliente y te crea más dolores de cabeza potenciales.
Con CLASSOUND, en cambio, puedes adquirir DID de más de 100 países y territorios y ofrecer cobertura en más de 200, todo ello con un solo proveedor. Esto significa que con un solo troncal SIP puedes dar servicio a casi todas las sucursales de una multinacional, mejorando su comunicación interna y externa al mismo tiempo.
Mejor aún, como CLASSOUND ofrece portabilidad virtual instantánea, puedes trasladar a los clientes al nuevo sistema con sus antiguos números y empezar a recibir llamadas de inmediato desde CLASSOUND, eliminando cualquier interrupción del servicio durante el proceso de traspaso, un problema habitual al cambiar de un proveedor SIP tradicional a otro. Y al adquirir nuevos DID en CLASSOUND, el proceso es igual de sencillo, lo que te permite satisfacer la demanda de los clientes cuando y donde surja.
No requiere instalación
Aunque la instalación in situ es cada vez menos necesaria para muchos productos del mercado, utilizar un troncal SIP de terceros siempre conlleva el riesgo de necesitar más tiempo y atención para solucionar cualquier error o contratiempo inicial.
En cambio, además de la portabilidad virtual instantánea, CLASSOUND no requiere ninguna instalación in situ ni configuración de PBX. Como el servicio no es igual que el de los proveedores tradicionales de troncales SIP, que conectan las PBXs VoIP a una operadora, instalar CLASSOUND es tan fácil como activar el servicio y especificar qué números hay que portar y cuáles hay que crear. Esto te da una inmensa libertad y flexibilidad, ya que puedes instalar y supervisar más sistemas, puesto que rara vez es necesario desplazarse a un sitio. También significa que una conmutación puede producirse rápidamente y sin problemas, garantizando que tus clientes nunca pierdan la conexión.
Conmutación automática de troncales SIP
Con un único proveedor SIP, siempre corres el riesgo de perder la conexión. Esto significa que para añadir la conmutación por error, tienes que conectar un segundo proveedor SIP. Puede ser difícil convencer a los clientes que han evitado los tiempos de inactividad en el pasado de que hagan la inversión, pero también serán los mismos clientes que llamen a tu puerta fuera de hora exigiendo que arregles su sistema cuando finalmente ocurra lo impensable.
CLASSOUND evita todo eso incorporando la conmutación por error, y lo hace de dos formas. En primer lugar, puede redirigir automáticamente las llamadas a través de varias PBXs en la nube, garantizando que si una PBX deja de funcionar, las llamadas puedan seguir llegando a su destino. En segundo lugar, en caso de interrupción del servicio, CLASSOUND cambiará automáticamente a uno de sus servidores de copia de seguridad activos para proporcionar su sonido cristalino, de modo que si uno deja de funcionar, hay otros ahí para suplirlo. Esto significa que los clientes sólo tienen que hacer frente a una factura mensual clara por un servicio fiable, en lugar de varias facturas por sistemas que sólo podrían utilizar en un día lluvioso.
Soporte de SMS y fax
Con tantas herramientas de comunicación unificada disponibles actualmente, como el chat, las videoconferencias, los seminarios web y las llamadas VoIP, no es de extrañar que haya muchos proveedores SIP que no ofrezcan un troncal SIP para soporte de SMS o fax. Sin embargo, un número sorprendente de empresas dependen a diario de los mensajes de texto y los faxes. Esto es especialmente cierto en algunos países, como EE.UU., donde las consultas médicas envían mensajes SMS para recordar a los pacientes sus citas y siguen enviando documentos por fax, aunque esta práctica haya pasado de moda en otros lugares.
Por suerte, CLASSOUND ofrece ambos servicios, abriendo a nuestros partners más negocios, e incluso verticales, que no podrían ganar sin estas funciones. Y aunque de momento los SMS bidireccionales sólo están disponibles en un número limitado de países, todos los clientes pueden enviar mensajes libremente no sólo a nivel nacional, sino también internacional. Esto garantiza que cada empresa pueda adaptar su estrategia de comunicación a su mercado y a sus clientes ideales.
911 mejorado y otras funciones
Aunque no todo el mundo quiere trabajar o vender en el mercado estadounidense, para hacer negocios en EEUU son necesarias ciertas cosas que no todos los proveedores de VoIP SIP ofrecen, y que pueden meterte en problemas. De hecho, la Ley de Ray Baum exige ahora que todas las organizaciones garanticen que las llamadas al 911 realizadas desde sus instalaciones o dispositivos proporcionen una ubicación exacta a los servicios de emergencia. No hacerlo no sólo podría meter a tu cliente o a ti en problemas legales, sino que también podría ser un desastre para cualquier persona que sufra una emergencia médica.
CLASSOUND, por otra parte, no sólo incluye automáticamente el cumplimiento del e911, sino también el E112 para nuestros clientes europeos, lo que garantiza que cada llamada realizada desde un dispositivo Wildix fijo o no fijo proporcione una ubicación a un operador de emergencias. Además, la búsqueda CNAM y la verificación de llamadas entrantes STIR/SHAKEN están disponibles en el mercado estadounidense, lo que garantiza que las PBXs no sólo puedan identificar a los llamantes, sino también detectar las llamadas falsas, mejorando la seguridad.
CLASSOUND: El secreto de tu éxito
Aunque ofrecer varias soluciones diferentes o una combinación única de servicios para satisfacer las necesidades específicas de los clientes tiene su valor, utilizar CLASSOUND en lugar de recurrir a proveedores SIP de terceros con tus instalaciones Wildix te garantiza un producto seguro que hará las delicias de tus clientes.
Pero no te fíes sólo de nuestra palabra. Mira lo que dice Mike Cranney, Director de Flex‑Telecom, sobre la experiencia de su empresa con CLASSOUND:
CLASSOUND nos ha facilitado el trabajo, ya que la mayoría de los servicios que prestamos ahora a los clientes proceden de un único proveedor. Simplemente simplifica el sistema de enrutamiento de llamadas y diagnóstico de fallos para nosotros, y para ese cliente, lo convierte en una factura sencilla y un servicio todo en uno. La calidad de CLASSOUND frente a otros proveedores internacionales de SIP no se puede comparar, es sencillamente cristalina.
Mike Cranney, Director de Flex‑Telecom
Así que quítate el estrés añadido y adopta una solución sencilla que te recompensará con un servicio excepcional y más recursos para hacer crecer tu negocio.
Si quieres leer más sobre el valor de nuestro troncal SIP integrado, consulta nuestro artículo Por qué CLASSOUND es valioso para cualquier empresa.
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