En tant que fournisseur de services gérés, vous savez que le choix des produits à vendre et des partenaires avec lesquels travailler est essentiel à la réussite de votre entreprise. C’est également vous qui connaissez le mieux votre marché et vos clients. Ainsi, lorsqu’il s’agit de choisir le bon fournisseur SIP, vous pouvez vous contenter d’une solution locale ou opter pour un fournisseur que votre client utilise déjà. Bien qu’il s’agisse d’une solution courante qui fonctionne avec un grand nombre de solutions UCaaS, y compris Wildix, nous aimerions vous révéler un petit secret : vous obtiendrez un bien meilleur service — et moins de stress — si vous abandonnez les fournisseurs SIP tiers et si vous utilisez un opérateur VoIP intégré.
Fournisseurs SIP et services VoIP intégrés : Quelle est la différence ?
À première vue, un service VoIP intégré peut sembler identique à n’importe quel autre fournisseur de SIP trunking puisqu’il connecte votre solution UCaaS et votre service d’appel VoIP au réseau téléphonique public commuté (RTPC). Mais les similitudes s’arrêtent là. Par exemple, avec CLASSOUND, un service SIP intégré qui vient avec un PBX VoIP Wildix, vous avez accès à quelques avantages uniques qui améliorent le service que vos clients reçoivent et rendent votre propre entreprise plus efficace.
Dépannage simplifié des troncs SIP
Lorsque vous choisissez un fournisseur SIP VoIP différent de votre fournisseur UCaaS ou CCaaS, il y a toujours un risque de problème. Et en tant que MSP, il est de votre seule responsabilité de les trouver et de les résoudre. Par exemple, si un client perd le service, vous devez déterminer si la faute est imputable à l’un des éléments suivants :
- La solution UCaaS
- Le fournisseur de lignes téléphoniques SIP
- Un problème de compatibilité
- Une mise à jour
Une fois que vous aurez résolu le problème, vous devrez encore déboguer et informer le client de la raison pour laquelle les appels entrants ne fonctionnent pas ou le tronc SIP ne reçoit pas d’appels. Et même si vous parvenez à déterminer que c’est le fournisseur qui est responsable et qu’il propose une assistance, vous devrez probablement attendre une éternité avant que le service d’assistance du fournisseur ne réponde. Résultat : vous perdez un temps précieux à entretenir les clients que vous avez déjà, ce qui ne vous laisse pas le temps d’en trouver de nouveaux.
Mais il n’y a pas que les interruptions de service qui peuvent causer des dégâts. Plus il y a de fournisseurs impliqués dans une solution, plus il y a de points faibles à exploiter par des acteurs malveillants, ce qui expose vos clients à des failles de sécurité potentielles, y compris des attaques par ransomware.
Comme CLASSOUND vient de Wildix, il fonctionne de manière transparente avec notre plateforme, ce qui réduit le nombre de problèmes potentiels et de points faibles en matière de sécurité. Choisir une solution d’un seul fournisseur signifie également qu’il est assez facile de rejeter la faute sur quelqu’un d’autre. Quelle que soit la solution à l’origine du problème, en tant que MSP, il vous suffit de contacter notre équipe d’assistance et nous nous chargeons du reste. Et comme l’assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous et votre client ne resterez jamais longtemps dans l’expectative.
Appels internationaux complets avec un seul fournisseur de lignes groupées SIP
Bien que les solutions UCaaS en elles-mêmes permettent d’améliorer les communications internes, de nombreuses entreprises ont besoin d’accéder à des lignes téléphoniques internationales et à la redirection d’appels. Malheureusement, la plupart des fournisseurs de lignes SIP n’offrent qu’une couverture limitée et/ou des numéros d’identification nationaux, ce qui limite la possibilité de joindre des clients, des fournisseurs et même d’autres unités d’entreprise à l’échelle mondiale. Étant donné que de plus en plus d’entreprises travaillent à l’international, le fait de devoir fournir une solution liée à plusieurs fournisseurs SIP augmente le coût pour le client et vous crée davantage de maux de tête potentiels.
Avec CLASSOUND, par contre, vous pouvez acheter des DIDs dans plus de 100 pays et territoires et offrir une couverture dans plus de 200 pays et territoires, le tout avec un seul fournisseur. Cela signifie qu’avec une seule ligne SIP, vous pouvez desservir presque toutes les filiales d’une entreprise multinationale, améliorant ainsi leur communication interne et externe.
Encore mieux, puisque CLASSOUND offre un portage virtuel instantané, vous pouvez transférer vos clients vers le nouveau système avec leurs anciens numéros et commencer à recevoir des appels immédiatement depuis CLASSOUND, éliminant ainsi toute interruption de service pendant le processus de transfert — un problème courant lors du passage d’un fournisseur SIP traditionnel à un autre. Et lorsque vous achetez de nouveaux DIDs dans CLASSOUND, le processus est tout aussi simple, vous permettant de répondre à la demande de vos clients quand et où elle se présente.
Aucune installation n’est nécessaire
Bien que l’installation sur site soit de moins en moins nécessaire pour de nombreux produits sur le marché, l’utilisation d’un trunk SIP tiers risque toujours de nécessiter plus de temps et d’attention pour éliminer les bogues ou les problèmes initiaux.
En revanche, en plus du portage virtuel instantané, CLASSOUND ne nécessite aucune installation sur site ou configuration de PBX. Puisque le service n’est pas le même que les fournisseurs de troncs SIP traditionnels, qui connectent les PBX VoIP à un opérateur, l’installation de CLASSOUND est aussi simple que d’activer le service et de spécifier quels numéros doivent être portés et quels numéros doivent être créés. Cela vous donne une immense liberté et flexibilité, car vous pouvez installer et surveiller plus de systèmes puisqu’il n’y a que rarement besoin de se déplacer sur un site. Cela signifie également qu’un basculement peut se faire rapidement et en douceur, ce qui garantit que vos clients ne perdent jamais la connexion.
Basculement automatique de la ligne SIP
Avec un seul fournisseur SIP, vous risquez toujours de perdre la connexion. Cela signifie que pour ajouter un basculement, vous devez connecter un deuxième fournisseur SIP. Il peut être difficile de convaincre les clients qui ont évité les temps d’arrêt dans le passé de faire l’investissement, mais ce sont aussi ces mêmes clients qui viendront frapper à votre porte en dehors des heures de bureau pour vous demander de réparer leur système lorsque l’impensable se produira enfin.
CLASSOUND évite tout cela en intégrant le basculement, et ce de deux manières. Premièrement, il peut automatiquement rerouter les appels à travers de multiples PBXs, assurant que si un PBX tombe en panne, les appels peuvent toujours atteindre leur destination. Deuxièmement, en cas de panne de service, CLASSOUND basculera automatiquement sur l’un de ses serveurs de secours actifs pour fournir son son cristallin, de sorte que si l’un d’eux cesse de fonctionner, il y en a d’autres pour prendre le relais. Cela signifie que les clients ne sont confrontés qu’à une seule facture mensuelle claire pour un service fiable, au lieu de plusieurs factures pour des systèmes qu’ils n’utiliseront peut-être qu’un jour de pluie.
Prise en charge des SMS et des télécopies
Avec les nombreux outils de communication unifiée disponibles aujourd’hui, tels que le chat, la vidéoconférence, les webinaires et les appels VoIP, il n’est pas surprenant que de nombreux fournisseurs SIP ne proposent pas de trunk SIP pour la prise en charge des SMS ou des télécopies. Pourtant, un nombre surprenant d’entreprises utilisent quotidiennement la messagerie texte et les télécopieurs. C’est particulièrement vrai dans certains pays, comme les États-Unis, où les cabinets médicaux envoient des messages SMS pour rappeler aux patients leurs rendez-vous et continuent de télécopier des documents, même si cette pratique est passée de mode dans d’autres pays.
Heureusement, CLASSOUND offre les deux services, ouvrant ainsi à nos partenaires plus d’activités, et même de secteurs verticaux, qu’ils n’auraient pas pu gagner sans ces fonctionnalités. Et si pour l’instant le SMS bidirectionnel n’est disponible que dans un nombre limité de pays, tous les clients peuvent librement envoyer des messages non seulement au niveau national mais aussi au niveau international. Ainsi, chaque entreprise peut adapter sa stratégie de communication à son marché et à ses clients idéaux.
911 amélioré et autres fonctions
Si tout le monde ne cherche pas à travailler ou à vendre sur le marché américain, certaines choses sont nécessaires pour faire des affaires aux États-Unis que tous les fournisseurs SIP VoIP n’offrent pas — et qui peuvent vous causer des ennuis. En effet, la loi Ray Baum exige désormais que chaque organisation s’assure que tous les appels au 911 effectués dans ses locaux ou à partir de ses appareils fournissent une localisation précise aux services d’urgence. Ne pas le faire pourrait non seulement entraîner des problèmes juridiques pour votre client ou pour vous‑même, mais aussi constituer un désastre pour toute personne souffrant d’une urgence médicale.
CLASSOUND, quant à lui, ne se contente pas d’activer automatiquement la conformité e911, mais aussi E112 pour nos clients européens, ce qui garantit que chaque appel effectué à partir d’un appareil Wildix fixe ou non fixe fournit une localisation à un répartiteur d’urgence. En outre, la recherche CNAM et la vérification STIR/SHAKEN des appels entrants sont disponibles sur le marché américain, ce qui garantit que les PBX peuvent non seulement identifier les appelants, mais aussi repérer les appels usurpés, améliorant ainsi la sûreté et la sécurité.
CLASSOUND : Le secret de votre réussite
Bien qu’il y ait de la valeur à fournir plusieurs solutions différentes, ou une combinaison unique de services pour répondre aux besoins spécifiques des clients, l’utilisation de CLASSOUND au lieu d’utiliser des fournisseurs SIP tiers avec vos installations Wildix vous garantit un produit sécurisé qui ravira vos clients.
Mais ne nous croyez pas sur parole. Découvrez ce que Mike Cranney, directeur de Flex‑Telecom, a à dire sur l’expérience de son entreprise avec CLASSOUND :
CLASSOUND nous a facilité la tâche car la majorité des services que nous fournissons à nos clients proviennent d’un seul et même fournisseur. Cela simplifie le système d’acheminement des appels et de diagnostic des pannes pour nous, et pour le client, cela se traduit par une facture simple et un service tout-en-un. La qualité de CLASSOUND par rapport à d’autres fournisseurs internationaux de SIP ne peut être comparée, elle est tout simplement claire comme de l’eau de roche.
Mike Cranney, directeur à Flex‑Telecom
Alors, oubliez le stress supplémentaire et optez pour une solution simple qui vous récompensera par un service exceptionnel et des ressources supplémentaires pour développer votre entreprise.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la valeur de notre trunk SIP embarqué, consultez notre article Pourquoi CLASSOUND est précieux pour toute entreprise.
Pour plus de conseils sur la croissance de votre entreprise, abonnez-vous gratuitement à notre magazine!