Cambiar los números telefónicos a un nuevo servicio puede parecer como cualquier otro traslado: largo, tedioso y lento. Igual que cambiar de casa o de proveedores de servicios básicos, pasarte a un nuevo operador de telefonía se suele asociar con largos tiempos de espera y, lo que es peor, con la imposibilidad de usar tu teléfono en el tiempo intermedio.
El principal culpable de este lento y engorroso cambio es la portabilidad de números. En pocas palabras, se trata del proceso de mover los números de teléfono que ya tiene una organización al nuevo servicio.
Aunque esto podría sonar como algo muy sencillo, en la práctica es un procedimiento repleto de complicaciones. Bastante lejos de la instantaneidad, la portabilidad de números suele tardar horas en completarse, y en ese tiempo los números resultan inaccesibles. Esto, asumiendo que el servicio pueda portar tus números por completo, pues a menudo la propuesta más sencilla es obtener números nuevos durante el cambio (creando sin duda mucha confusión entre los clientes que intentarán contactar por los canales que ya conocen).
El punto es que ninguna de estas es una razón suficiente para quedarte con tu antiguo proveedor eternamente. Con Wildix, hay una alternativa más sencilla: Instant Virtual Porting, un proceso de portabilidad virtual instantánea que consigue que todos tus números antiguos funcionen en el nuevo sistema sin complicaciones, frustraciones ni tiempos de espera. Aun mejor, este método mantiene tus números anteriores activos durante el proceso de portabilidad.
¿Cómo funciona todo esto? Sigue leyendo y te lo explicamos en detalle.
Procedimientos de portabilidad habituales
Antes de hablar de cómo Wildix se encarga de la portabilidad de números, es importante comprender cómo suele funcionar este proceso, especialmente con PBX físicas.
Este proceso de portabilidad implica una transferencia de números DID (Direct Inward Dialing), también llamados DDI (direct dial-in) o marcación directa en español. Se trata de números asociados con una centralita individual. Básicamente, cualquier número individual proporcionado a la plantilla pero asociado con la PBX de tu empresa es un DID. Estos DID son los que deben transferirse a una nueva PBX al hacer el cambio a un nuevo proveedor.
Sin embargo, con este método, el proceso de portabilidad debe realizarse antes de cambiar completamente a ese nuevo proveedor. Cancelar el servicio de tu antiguo proveedor sin haber completado la portabilidad eliminará todos los números asociados, por lo que ya no se podrá realizar la transferencia.
Imaginemos que todavía no has cancelado tu servicio anterior y le pides a tu nuevo proveedor que complete la portabilidad de los números. Normalmente lo que ocurrirá es que llegará un técnico unas dos semanas antes de la fecha prevista para el cambio para completarlo con el mínimo impacto en tu actividad (recuerda que durante el proceso tu PBX no puede enviar ni recibir llamadas).
El truco está en que no hay ninguna garantía de que el proceso se complete con rapidez. Los DID que se portan pueden ser rechazados por múltiples motivos, especialmente si no hay cobertura suficiente en la nueva área o si tu operador de telefonía todavía no ha llegado a un acuerdo con el proveedor anterior. También hay un montón de motivos técnicos por los que los DID son rechazados, desde simples fallos del sistema a una introducción errónea de la información relativa a todas las docenas de números afectados. Efectivamente, no se puede afirmar cuánto durará este proceso y cuánto tiempo te dejará sin servicio telefónico.
Este elenco de complicaciones y contratiempos puede hacer que un negocio se quede atrapado con su antiguo proveedor aun soportando un servicio terrible. Hay empresas que ansían un cambio a un nuevo operador pero las perspectivas de perder sus DID de siempre o un día entero de servicio telefónico les hace quedarse inmóviles.
Por suerte, hay una alternativa mucho más sencilla.
Portabilidad virtual instantánea
La portabilidad de números resulta muchísimo más sencilla cuando se realiza mediante Instant Virtual Porting, un servicio disponible desde el servicio de voz internacional de Wildix, CLASSOUND. En este caso el proceso necesita muy poco tiempo, no es imprescindible que un técnico se desplace y lo mejor de todo es que te permite usar tu PBX sin interrupción.
El motivo es que el proceso de portabilidad se realiza mediante el desvío de números. En lugar de colocar todos tus DID directamente en el sistema Wildix, Instant Virtual Porting establece nuevos DID (con una observación importante: sigue dirigiendo las llamadas entrantes y salientes mediante los números originales).
El proceso paso a paso detrás de Instant Virtual Porting.
El proceso se parece mucho al reenvío postal: aunque los mensajes llegarán a la nueva dirección, también funciona enviarlos a la dirección anterior. Instant Virtual Porting hace este mismo proceso con las llamadas de voz, garantizando que la marcación de los viejos DID conecte con las mismas personas. De hecho, las llamadas salientes siguen el mismo proceso, por lo que siempre mostrarán el mismo número emisor, coincidente con el ya existente.
Como este proceso no implica el cambio de los DID anteriores, se produce rápidamente y con menos margen para los errores técnicos. Y como todo el procedimiento se realiza mediante un trunk SIP virtual proporcionado por CLASSOUND, se puede hacer a distancia: los técnicos que se ocupen del cambio nunca tendrán que desplazarse hasta tus oficinas para hacer el cambio.
En su conjunto, Instant Virtual Porting sigue ofreciendo los mismos resultados que la portabilidad DID tradicional (tus números antiguos se mantienen con el nuevo servicio), pero sin dolores de cabeza, largas esperas ni tiempo de inactividad.
La tecnología que avala el cambio
Hemos mencionado antes que Instant Virtual Porting es posible gracias a CLASSOUND. Como probablemente ya sabes, CLASSOUND es un servicio de llamadas de voz internacional, pero también es mucho más.
CLASSOUND es el núcleo del flujo de llamadas para Instant Virtual Porting.
Como el servicio actúa como un trunk SIP virtual para tu negocio, CLASSOUND conecta todas tus llamadas VoIP mediante un sistema seguro y completamente basado en el navegador, con independencia de si haces esas llamadas mediante un teléfono de escritorio, un ordenador portátil o dispositivos móviles. Además de transferir fácilmente tus antiguos DID al nuevo servicio, CLASSOUND también te ofrece llamadas de voz con más de 200 países y territorios, todo por una tarifa plana mensual.
Igual que el servicio de portabilidad virtual, la instalación de CLASSOUND es rápida, fácil y no requiere un técnico en tu oficina. Con esa implementación tan rápida, consigues acceso a llamadas internacionales, failover instantáneo, seguridad incorporada, SMS y audio HD, todo mientras mantienes tus DID anteriores sin perder tiempo ni complicarte.
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Todo esto para decir que los inconvenientes tecnológicos habituales no son una buena razón para quedarte anclado con un proveedor de servicios que no cumple con lo que necesitas a largo plazo. Aunque hacer ese cambio pueda ser engorroso, la telefonía ha avanzado lo suficiente como para agilizar y simplificar la transición y no causar ningún impacto en tu clientela durante el proceso.
Gracias al proceso de portabilidad virtual instantánea, Instant Virtual Porting, todo esto se cumple aunque se trate de cambiar tus números telefónicos a un nuevo proveedor.
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