Archivo del Autor: Austen Read-McFarland

El diseño de las videoconferencias: claves de su efectividad

Qué Tener en Cuenta en una Solución de Vídeo

Las videoconferencias destacan especialmente como recurso estrella entre todos los que contribuyen al enorme crecimiento de las herramientas UCC.

Cualquiera que esté al día en el mundo del teletrabajo podrá corroborar que el vídeo está llamado a dominar el mercado de las Comunicaciones Unificadas. Las estadísticas apoyan esta afirmación: según Gartner, las reuniones presenciales se han reducido a un mero 25% de todas las reuniones, mientras que las plataformas virtuales están cubriendo mayoritariamente esta necesidad.

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Videoconference

Ahora es el momento de acostumbrarse a las reuniones a distancia

Videoconference

Razones para apostar por las videoconferencias

Hay una queja que se repite hasta la saciedad entre los que trabajan en oficinas:

“Esta reunión debería haber sido un email.”

En todos los contextos en que puede pronunciarse esta frase, siempre implica un claro mensaje: frustración sobre la gestión del tiempo. Revela el ánimo de un empleado que solo quiere hacer su trabajo sin ser arrastrado de un despacho a otro para recibir información que podría obtener de forma mucho más directa. Sigue leyendo

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Make Chat Part of the e-Commerce Customer Journey

Haz que el Chat Sea Parte del Viaje del Cliente de Comercio Electrónico

Make Chat Part of the e-Commerce Customer Journey
Seguramente habrás notado algunos cambios y opciones nuevas en tu compra online de las últimas semanas. Especialmente, los chatbots, esas ventanas de chat y de “cuéntanos lo que quieres” que surgen como pop-ups en muchas tiendas virtuales.

Observando estas tendencias, es evidente que los clientes esperan mucho más de tu web que una escueta referencia a la página de “Contacto”. Cada vez más, los clientes quieren una respuesta inmediata cuando interactúan con las empresas. Así que deberías comprender que quieren que respondas sus preguntas rápidamente, sin tener que esperar un correo electrónico o una llamada. Para resolver esta demanda están los servicios de chat en directo. Si se implementan correctamente, son recursos que ponen a disposición de los clientes una herramienta genial para contactar directamente con un agente de la empresa para obtener una respuesta inmediata. Sigue leyendo

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Wildix vs. Zoom: A Security Showdown

Wildix vs. Zoom: Cuestión de seguridad

Wildix vs. Zoom: A Security Showdown
Ante el repentino auge en la demanda de soluciones para smart working, una opción que se ha popularizado con literalmente millones de usuarios es Zoom. Esta app de videoconferencias Freemium se ha situado en el punto de mira y está ya en boca de todos, aunque no siempre por buenos motivos.

La popularidad de Zoom se debe, probablemente, a que cumple con lo que promete: proporciona una forma rápida y accesible de conectar personas en vídeo (a pesar de no ofrecer el grado de cifrado de extremo a extremo que promete).

En un mundo ideal, esto sería todo lo que un usuario medio espera obtener de una aplicación para videoconferencias. Sin embargo, hay un problema: vivimos en un mundo repleto de amenazas a la seguridad y la privacidad.
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Diseña tu política de trabajo perfecta desde casa

Pautas clave para Managers

Al configurar un equipo remoto, la tecnología no es el único obstáculo que debe superar un Manager. Para asegurarte de tener todo bien alineado, también necesitarás una política sólida de trabajo desde casa.

¿Suena un poco fuerte? Obtener los detalles precisos puede ser difícil, pero afortunadamente, crear un esquema básico para tu acuerdo es bastante sencillo. Solo concéntrate en los siguientes principios y podrás elaborar una política transparente y totalmente compatible. Sigue leyendo

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