Archivo del Autor: Austen Read-McFarland

Make Chat Part of the e-Commerce Customer Journey

Haz que el Chat Sea Parte del Viaje del Cliente de Comercio Electrónico

Make Chat Part of the e-Commerce Customer Journey
Seguramente habrás notado algunos cambios y opciones nuevas en tu compra online de las últimas semanas. Especialmente, los chatbots, esas ventanas de chat y de “cuéntanos lo que quieres” que surgen como pop-ups en muchas tiendas virtuales.

Observando estas tendencias, es evidente que los clientes esperan mucho más de tu web que una escueta referencia a la página de “Contacto”. Cada vez más, los clientes quieren una respuesta inmediata cuando interactúan con las empresas. Así que deberías comprender que quieren que respondas sus preguntas rápidamente, sin tener que esperar un correo electrónico o una llamada. Para resolver esta demanda están los servicios de chat en directo. Si se implementan correctamente, son recursos que ponen a disposición de los clientes una herramienta genial para contactar directamente con un agente de la empresa para obtener una respuesta inmediata. Sigue leyendo

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Wildix vs. Zoom: A Security Showdown

Wildix vs. Zoom: Cuestión de seguridad

Wildix vs. Zoom: A Security Showdown
Ante el repentino auge en la demanda de soluciones para smart working, una opción que se ha popularizado con literalmente millones de usuarios es Zoom. Esta app de videoconferencias Freemium se ha situado en el punto de mira y está ya en boca de todos, aunque no siempre por buenos motivos.

La popularidad de Zoom se debe, probablemente, a que cumple con lo que promete: proporciona una forma rápida y accesible de conectar personas en vídeo (a pesar de no ofrecer el grado de cifrado de extremo a extremo que promete).

En un mundo ideal, esto sería todo lo que un usuario medio espera obtener de una aplicación para videoconferencias. Sin embargo, hay un problema: vivimos en un mundo repleto de amenazas a la seguridad y la privacidad.
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Diseña tu política de trabajo perfecta desde casa

Pautas clave para Managers

Al configurar un equipo remoto, la tecnología no es el único obstáculo que debe superar un Manager. Para asegurarte de tener todo bien alineado, también necesitarás una política sólida de trabajo desde casa.

¿Suena un poco fuerte? Obtener los detalles precisos puede ser difícil, pero afortunadamente, crear un esquema básico para tu acuerdo es bastante sencillo. Solo concéntrate en los siguientes principios y podrás elaborar una política transparente y totalmente compatible. Sigue leyendo

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¿Demasiado pequeño para implantar el Smart Working? ¡Piénsalo otra vez!

La continuidad del negocio es esencial para cada empresa

A pesar de todas las formas en que el teletrabajo ha llegado a dominar la conversación en el trabajo de oficina, para muchas pequeñas empresas, la práctica todavía parece un puente que se encuentra demasiado lejos.

Claro, tanto los gobiernos como los ciudadanos privados reclaman cuarentenas y distanciamiento social. Pero eso no siempre se traduce en jugadores localizados que deciden comenzar el teletrabajo.

Parece una inversión arriesgada, por un lado, ya que el ROI no está claro, Por otro lado, el teletrabajo aún conlleva una cierta connotación de compañías de altos ingresos establecidos, pintando la imagen de un lujo que los equipos de tamaño más humilde no pueden permitirse. Sigue leyendo

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El valor que encuentras en la nube

Los datos muestran lo que impulsa la transformación digital.

A pesar de todos los cambios de los que hablamos en telecomunicaciones, pocos son tan pesados como la nube.

Una entidad en gran medida invisible, la nube puede ser fácil de ignorar. Pero su presencia es innegable. El analista de Cavell Group, Dominic, Black, entre otros, señala que para 2025 habrá más de 32 millones de usuarios de comunicaciones en la nube solo en Europa, el doble que en 2020.

Frente a esta tendencia dominante, aquellos que no se han adaptado tienden a quedarse quietos por una simple razón: no se les ha mostrado los beneficios concretos para este cambio. Sigue leyendo

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