Archivo del Autor: Austen Read-McFarland

El camino hacia un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal

La colaboración es la clave

En la cultura laboral actual, el ocio se entiende cada vez más como un lujo. Las crecientes carga de trabajo se suman a menos tiempo para relajarse y mucho más estrés para los empleados.

Y el caos que puede causar el estrés es alarmante. Mentalmente, produce ansiedad y síntomas aumentados de depresión. Físicamente, crea problemas tales como sistemas inmunes más débiles y mayores riesgos de enfermedades del corazón.

La clave para reducir el estrés es mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal: limitar el comportamiento de pérdida de tiempo, reducir las horas de oficina y garantizar que tu tiempo libre no sea realmente el tiempo que estás de guardia. Sigue leyendo

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Considerando el Servicio al Cliente por los Números

Cómo las métricas de Contact Center agregan valor a PBX

En la era digital, todas las empresas deben operar en el entendimiento de que el servicio al cliente cuenta, y mucho.

La razón de esto es una historia contada a través de las estadísticas. Aunque el sentimiento hacia el servicio al cliente en general es positivo, más del 50% de los consumidores cancelarán una compra si no reciben un buen servicio, y el 40% quiere que el servicio se realice “rápidamente”. Además, el 90% de los consumidores consideran que las respuestas inmediatas son importantes para su experiencia con el servicio. Sigue leyendo

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Qué evitar a la hora de resolver conflictos

Y Qué Estrategias Usar En Su Lugar

No hay nada de divertido en una pelea dentro del entorno laboral. Estado de ánimo deslumbrante, lenguaje áspero: estos problemas se alargan mucho después del momento en que surgieron, lo que perjudica al ambiente de trabajo y rompe cualquier sentido de unidad de la empresa.

Y a pesar de lo malo que pueda ser ese choque, la gestión deficiente de los conflictos solo lo empeorará. Resolviendo los conflictos incorrectamente, los intentos de mediación pueden terminar avivando el argumento que trataste de sofocar. Una parte puede sentirse atacado injustamente. El otro lado puede no ver ninguna razón para mejorar su propio comportamiento. Sigue leyendo

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¿Bacterias en los teléfonos? Las Instalaciones de atención médica pueden prescindir de ellas

En un hospital o centro de atención, el equipo de comunicación es vital. Si hay una emergencia en la recepción, o si la condición de un paciente empeora, los médicos y las enfermeras necesitan de una tecnología que les permita saberlo de inmediato.

A primera vista, los teléfonos inteligentes parecen cumplir esta función de manera efectiva. Traen capacidades de llamadas tradicionales en un formato totalmente portátil, poniendo en contacto a equipos de trabajo en cualquier lugar.

El problema es que los teléfonos inteligentes también traen bacterias. Sigue leyendo

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Constant Disruption and Partners as the Solution

La importancia de vender valor y no solo tecnología

Disrupción Constante y Partners como solución: una conversación con Robert Cooper, General Manager Wildix US

Constant Disruption and Partners as the Solution
Imagina que acabas de experimentar un fuerte terremoto. Has pasado minutos sin parar de ver cómo se sacudían las paredes de los edificios, todo mientras tratabas de mantenerte en pie en un piso que está siendo sacudido por una fuerza masiva e imparable.

Pero, muy pronto, el desastre pasa. Lo lograste manteniéndote de una sola pieza. No solo eso, tu hogar sigue en pie.

La pregunta es, ¿te conformas con esta estabilidad?

¿O te armas con conocimiento para combatir el próximo terremoto? Sigue leyendo

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