Für Managed Service Providers (MSPs) stellt die Überbrückung des Fachkräftemangels bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines hohen Leistungsniveaus eine signifikante Herausforderung dar. Dies wird insbesondere im Bereich der Cybersicherheit sichtbar, wo aktuell rund 3,5 Millionen Stellen weltweit unbesetzt bleiben. Ein Phänomen, das sich ebenso in der Softwareentwicklung und bei technischen Dienstleistungen zeigt. MSPs sind auf qualifizierte Techniker angewiesen. Diese sollten nicht nur in der Lage sein, komplexe Probleme zu lösen und innovative Lösungen zu implementieren. Sie sollten auch effizient auf technische Störungen reagieren können. Eine strategische Antwort auf diese Herausforderung bieten leistungsstarke MSP-Tools. Tools, welche eine effiziente Handhabung der Aufgaben ermöglichen und somit den operativen Betrieb erheblich vereinfachen.
MSP-Tools: UCaaS ist Ihre oberste Priorität
Gute MSP-Tools beginnen mit einer guten UCaaS-Lösung, insbesondere wenn Sie sich derzeit auf On-Premises konzentrieren. Wir haben gesehen, dass einige Anbieter Probleme mit der Anpassung an den sich wandelnden Markt hatten, speziell Avaya, Mitel und 3CX. Wir glauben, dass unsere Lösungen vielseitiger und nützlicher für versierte MSPs sind. Deshalb sind wir davon überzeugt, dass wir die beste Managed Service Provider-Software für diejenigen sind, die nach hochwertigen UCaaS-Lösungen suchen.
Die besten MSP-Tools sind flexibel und einfach zu installieren. Wildix erfüllt diese Anforderungen mit seinen offenen APIs, die die Integrationsmöglichkeiten vereinfachen. Aber auch ohne Integrationsbedarf: Warum sollten Sie Zeit für eine physische Installation aufwenden, wenn es absolut keinen Bedarf dafür gibt? Nur sehr wenige Unternehmen benötigen einen physischen Server in ihrem Büro, und für mittelständische Unternehmen ist es noch schlimmer. Wenn Ihr Unternehmen expandiert, wollen Sie dann wirklich in jedem Büro neue Server installieren – vor allem, wenn der Standort ein Test für die Marktnachfrage ist?
Es ist viel einfacher, ein paar Zeilen zu einer Datenbank hinzuzufügen, ein paar neue Konten und Lizenzen einzurichten und den Kredit zu nehmen. Auf diese Weise müssen Sie nicht reisen, und Ihre Techniker auch nicht.
Und gerade die Reisen sind für MSPs oft der Knackpunkt. Hier ist, was unser CEO, Steve Osler, auf unserem Gipfeltreffen zu sagen hatte:
Stellen Sie sich vor, vor 20 Jahren hätte man Sie, als Teil eines weltweit agierenden Unternehmens, gebeten, ein System für gerade einmal 10 Benutzer in Indien einzurichten. Die Herausforderung wäre enorm gewesen: Allein die Flugkosten hätten ein Vermögen verschlungen, ganz zu schweigen von den exorbitanten Gebühren, die Sie für ein solches internationales Engagement verlangt hätten. Effektiv hätte das Projekt die Präsenz von Mitarbeitern vor Ort erfordert, um erfolgreich abgeschlossen werden zu können.
Heute hingegen hat sich die Situation grundlegend gewandelt. Dank der Fortschritte in der Technologie und der Digitalisierung können solche Aufgaben bequem aus der Ferne bewältigt werden, sodass Sie nun in der Lage sind, auch umfangreiche Unternehmensprojekte zu betreuen, ohne Ihr Büro verlassen zu müssen. Die Größe Ihres Unternehmens spielt dabei kaum eine Rolle; die Einrichtung eines Systems für 10.000 Benutzer kann heute nahezu ebenso zügig realisiert werden wie die für 10.
Bei On-Premise-Lösungen sind Sie auf Ihre unmittelbare Umgebung beschränkt und darauf, wie weit Sie bereit sind zu reisen. Das ist die Einschränkung von physischen Systemen. Und wer will schon große Serverschränke bewegen?
Die besten MSP-Tools sind diejenigen, die Sie schnell und einfach nutzen können.
MSP Tools: Die Installation von Hardware
Natürlich gibt es Zeiten, in denen Sie etwas installieren müssen. Das hindert Sie jedoch nicht daran, Cloud-Kommunikationssysteme wie Wildix zu nutzen. Ein UCaaS-System, das mit physischer Hardware wie Telefonen und anderen Geräten verbunden ist, kann die Gesamtkosten für die Installation erheblich senken – insbesondere wenn Hotels beteiligt sind.
Noch wichtiger ist, dass die Geräte speziell für die Zusammenarbeit mit Ihren UCaaS-Lizenzen konzipiert sind. Hardware von Drittanbietern kann unberechenbar sein, unabhängig davon, zu welchem System sie gehört und es könnte sogar Sicherheitsbedenken geben – ein Beispiel dafür wäre, dass Yealink-Geräte dabei erwischt wurden, Informationen an chinesische Server zu senden. Das sollte MSPs schon jetzt Anlass zur Sorge geben.
Viele Kunden ziehen es zwar vor, die Telefone direkt zu kaufen, aber MSPs können die Vorteile eines „As-a-Service“-Angebots verkaufen: Bei Schäden oder Problemen können sie zurückgegeben und im Rahmen der Standardlaufzeit ersetzt werden.
Für einen MSP bedeutet dies wiederkehrende Einnahmen vom Kunden. Für den Kunden bedeutet dies ein beruhigendes Gefühl.
Dies ist eine besonders beliebte Option für Headsets, da deren Batterien mit der Zeit schwächer werden. MSPs können einen schnellen Ersatz besorgen; das Geld fließt in ihre Taschen und der Kunde hat immer funktionierende Geräte. Sie brauchen nicht auf eine Bestellung zu warten, sie zu bezahlen, den Artikel zu verschicken und ihn dann neu zu installieren. All diese Zeit wird verschwendet, wenn Sie einfach eine RMA durchführen und ein neues Gerät ohne Verzögerung erhalten könnten.
Hardware-As-a-Service als eines Ihrer MSP-Tools verschafft Ihnen ein stabiles Einkommen und sorgt dafür, dass Ihre Kunden während der gesamten Vertragslaufzeit zufrieden bleiben.
MSP-Tools: Integrierte Anrufe
Alles in ein einziges Ökosystem zu integrieren, ist von großem Vorteil. Das Gleiche gilt für Ihren SIP-Trunk. Die Bereitstellung von Telefonen wird viel einfacher, wenn Sie dies über eine Schnittstelle tun können, mit der Sie vertraut sind. Hinzu kommt der Komfort eines einzigen Abrechnungssystems, bei dem Sie sich keine Gedanken darüber machen müssen, wohin das Geld fließt.
Wenn Sie mehrere Anbieter haben, kann es ein Alptraum sein, nachzuvollziehen, welche Rechnungen wohin gehen – und die meisten MSPs haben ohnehin mehrere Anbieter – Festnetz, Mobilfunk, Hardware und so weiter. Kein Anbieter bietet alles, was ein MSP brauchen könnte, zumindest nicht in einem einfachen, benutzerfreundlichen Format. Es gibt immer Kompromisse.
Aber Sie können sich das Leben leichter machen, indem Sie die Anzahl der Anbieter, die Sie benötigen, minimieren.
Wildix macht es Ihnen also leicht, indem es einen SIP-Trunk anbietet, der sich nahtlos in Ihre Systeme integrieren lässt: CLASSOUND. Es bietet 3.000 Minuten für internationale Anrufe in über 200 Länder und Gebiete, Zwei-Wege-SMS und eine Vielzahl anderer Funktionen und Vorteile.
Dieses Maß an Komfort macht es zum perfekten Werkzeug für MSPs, um ihre Abläufe zu rationalisieren.
Plattformen für Partner
Jeder Anbieter hat ein Partnerprogramm, in welcher Form auch immer. Hier ist, was unser CSO Alberto Benigno dazu zu sagen hat:
Jeder dieser Anbieter behauptet, ein solides oder sinnvolles Partnerschaftsprogramm anzubieten. Dennoch konkurrieren sie alle miteinander und nutzen in einigen Fällen aktiv die Vorteile ihrer Lösungen, um Sie auszuschließen.
Und die Wahrheit ist schwer zu leugnen. Alle Anbieter im Gartner Magic Quadrant für UCaaS haben einen Direktvertrieb an Endbenutzer, was mit ihren Partnerprogrammen kollidiert. Mit Ausnahme von Wildix. Es wurde behauptet, dass einige von ihnen ihre Position sogar dazu nutzen, Marketing-E-Mails an die Kunden ihrer Partner zu senden. Dies wurde ausführlich diskutiert und war sogar ein Grund dafür, dass einige MSPs einem bestimmten Anbieter mit Sitz in Zypern und einem launischen CEO den Rücken gekehrt haben.
Lassen Sie uns also darüber sprechen, worauf MSPs Zugriff haben sollten.
Da Wildix nicht mit unseren Partnern konkurriert, können wir so viel mehr bieten als viele andere Anbieter. Das ist der Grund, warum wir das tun:
- Die Wildix-Partnergemeinschaft
- Eine All-in-One-Abrechnungsplattform
- Ein umfassendes Vertriebsprogramm für neue Partner
- Leistungsstarken technischen Support, einschließlich Installationsunterstützung für neue Partner
- Kanban- und ValueSelling-Training
Letztendlich geht dies über die beste Managed Service Provider Software hinaus und bietet ein ganzes Ökosystem, das Partnern den Erfolg ermöglicht.
Die Wildix Partnergemeinschaft
Diese Partner-Community basiert auf Salesforce und dient der Verfolgung von technischen Tickets. Die Partner müssen zwar nicht die Lead-Funktionalität der Community nutzen, aber sie ist ein unglaublich nützliches Tool – vor allem für kleinere MSPs, die bei ihrer Expansion mehr brauchen. Partnerentwicklungsmanager können beim Verständnis der gesammelten Daten behilflich sein, und es gibt eine Vielzahl von Tools, mit denen Sie Ihr eigenes Wissen unabhängig erweitern können. Letztendlich ist es unter den MSP-Tools das beste, um zu verstehen, wie Sie Leads gewinnen und in welchem Stadium sie sich befinden.
Abrechnungsplattform
Die für mehrere Länder verfügbare Abrechnungsplattform ermöglicht es Ihnen, Kunden Rechnungen zu stellen und (in einigen Fällen) automatisch Steuern abzuführen. Je nachdem, wo Sie sich befinden, verfügt sie über unterschiedliche Funktionen, kann aber den gesamten Abrechnungsprozess erheblich vereinfachen.
Vollständiges Verkaufsprogramm
Wenn Sie bei Wildix einsteigen, wird Ihr PDM Sie durch das Onboarding begleiten, das ein umfangreiches Verkaufsprogramm beinhaltet. Dazu gehören auch Verkaufsanreize, die oft als Gutschriften auf Ihre Konten angewendet werden, wenn Sie bestimmte Meilensteine erreichen. Wenn Sie Zugang zur Partner-Community haben, können Sie potenziell Boni erhalten, die direkt zu Ihrem Endergebnis und damit zu Ihrem Gewinn beitragen.
Technische Unterstützung
Unser technischer Support unterstützt Sie zunächst bei Ihren ersten beiden Installationen, was Ihr Wissen und Ihr Selbstvertrauen erheblich stärkt. Dies kann besonders nützlich sein, wenn eine Installation besonders kompliziert ist.
Das Team des technischen Supports ist immer gerne bereit, technische Fragen zu klären und zu beantworten und selbst erfahrene Partner bitten gelegentlich um Unterstützung bei der Installation vor Ort.
Es gibt auch detaillierte Kurse, die Ihnen das Wissen zur Installation von Wildix-Systemen vermitteln. Den Anfang macht das W-FE-Programm, das in nur zwei Tagen absolviert werden kann. Ihr lokales technisches Supportteam führt Ihre Techniker durch die Grundlagen der Einrichtung des Systems, die häufigsten Probleme und die wichtigsten zu vermeidenden Fallstricke.
Dann gibt es noch das W-FEX-Programm, das für erfahrenere Techniker gedacht ist, die bereits mehrere Wildix-Installationen durchgeführt haben. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie das Wildix Blue Ecosystem nutzen können, um die Effizienz zu maximieren und Ihren Kunden noch bessere Ergebnisse zu liefern.
Kanban- und ValueSelling-Training
Diese beiden MSP-Tools sind ideal für das Verständnis von.
- Ihre internen Prozesse
- Ihre Verkaufsprozesse
Kanban ist die bahnbrechende Methodik, die von Toyota entwickelt wurde. Wir verwenden sie, um die Bereitstellung von Anlagen in Unternehmen zu verbessern. Sie konzentriert sich auf die Erledigung von Aufgaben durch eine subtile Veränderung der Denkweise und hilft Ihnen, Ihre Dienstleistungen noch überzeugender zu gestalten.
ValueSelling hingegen ist für Verkäufer gedacht. Es fördert die Wertschöpfung durch ein proprietäres System, das Ihnen dabei hilft, herauszufinden, wonach Ihr Interessent sucht, wie sich dies mit Ihren Dienstleistungen vereinbaren lässt und wie Sie Ihre Chancen auf einen Verkaufsabschluss erhöhen können. Es ist eines der besten MSP-Tools zur Steigerung des Geschäftswachstums.
Was Wildix zu bieten hat
Für Managed Service Providers (MSPs), die ihr Geschäft expandieren möchten, ist die Integration von Unified Communications As a Service (UCaaS) in ihr Dienstleistungsportfolio mittlerweile unverzichtbar. Ohne eine Lösung, die ein hohes Maß an Integration und Flexibilität bietet – wie beispielsweise Wildix es tut – riskieren Sie, signifikante Umsatzchancen zu verlieren.
Die Effizienz und Streamlining Ihrer Betriebsabläufe werden durch Cloud-Kommunikation erheblich verbessert. Diese Technologie verringert nicht nur die Notwendigkeit für Ihre Techniker, Zeit auf Reisen zu verschwenden, sondern ermöglicht es auch, die Anzahl der Installationen zu steigern und mehr Ressourcen für die Lösung von Wartungsproblemen bereitzustellen. Obwohl der Markt zahlreiche hilfreiche Tools für MSPs bietet, steht fest, dass eine leistungsstarke UCaaS-Lösung für die Anforderungen der modernen Telekommunikation unerlässlich ist.
Wenn Sie Interesse daran haben, die Prozesse und Abläufe in Ihrem Managed Service Provider (MSP) zu optimieren, empfehlen wir Ihnen, unseren ausführlichen Artikel über die Implementierung des Managed Service nach Wildix-Art zu lesen.
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