Seis problemas muy comunes en la atención al cliente que están afectando el crecimiento del negocio

Toda compañía interesada en crecer se esfuerza en ganar clientes nuevos y conservar los existentes. Tus clientes, de hecho, tienen la misma necesidad. Veámos cómo puedes ayudarles.  ¿Estás de acuerdo en que ganar clientes nuevos y conservar los existentes, en gran parte, depende del rendimiento del departamento de atención al cliente? En este artículo vamos a repasar en detalle algunos de los retos más típicos a los que los agentes de los centro de llamadas tienen que enfrentarse cada día, que previenen que la compañía logre sus objetivos de negocio, y cómo puedes ayudarles a superar estos problemas.

✔ Flexibilidad para gestionar la opción facultativa del agente

En una situación crítica, cuando se ocurre una carga muy alta de llamadas entrantes, los agentes de llamadas no tienen un modo sencillo de unirse a una cola de llamadas. Tienen, o bien, que depender de un administrador de sistema que lo haga por ellos o recordar procedimientos complicados para hacerlo a través de un Código de Función especializado.

Tengamos presente que la herramienta principal utilizada por los agentes de los centros de contacto ha sido siempre, y todavía continúa siéndolo, el teléfono fijo. Y ¿qué tal un simple botón que permita al agente de llamadas tener las opción facultativa de recibir llamadas desde una cola seleccionada directamente desde el teléfono fijo?

Gracias a este simple botón, la compañía puede acelerar su capacidad de respuesta al cliente y mejorar el rendimiento general del departamento de atención al cliente. Continuar leyendo “Seis problemas muy comunes en la atención al cliente que están afectando el crecimiento del negocio”

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Kite como instrumento de negocio en la web empresarial

Contact us via kite
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Hoy en día, los dos grandes problemas relacionados con la comunicación de las empresas B2B tienen relación, por un lado, con las comunicaciones con los clientes potenciales, y por el otro con los clientes ya adquiridos. Generación de leads y fidelización.

Me explico mejor.

¿Qué tan difícil es generar clientes potenciales que puedan convertirse en clientes satisfechos?

Nos comemos la cabeza intentando encontrar estrategias que den resultados, confiamos en expertos o formamos a nuestros recursos, y pase lo que pase (especialmente en el mercado B2B), la frase más popular siempre es “qué difícil es encontrar leads válidos…”. Y luego sucede que, tal vez, perdemos a un cliente potencial que intentó contactarnos pero no logró encontrarnos o tal vez estábamos ocupados en ese momento, o ni siquiera sabía a dónde acudir, no tenía ganas de llamar directamente a la empresa y se dio por vencido…
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Wildix Cloud

Wildix Cloud & WMS Network

Principales características de la solución de Unified Communications & Collaboration de Wildix para la plataforma Cloud.

La solución Cloud de Wildix ofrece una respuesta válida a las necesidades de los usuarios que quieren aprovechar todas las ventajas de una solución de Comunicaciones Unificadas, también desde la nube.

Telefonia-voip-cloud

Aspectos críticos de la telefonía VoIP en Cloud

Actualmente existen distintas ofertas en el mercado para sistemas VoIP y de UC&C en Cloud pero, valorando las características de cada una de las posibles soluciones disponibles, encontramos notables limitaciones de operatividad que se reflejan negativamente en la experiencia del usuario y que hacen que no sean prácticas para su uso en algunos escenarios laborales.

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Skype no es seguro. Microsoft advierte: “mejor utilizar una VPN para acceder”

Insicurezza informatica
Insicurezza informatica
Obviamente esto no es cierto.

Solo he aplicado a Skype el concepto de seguridad que ha sido capaz de elaborar un “genio del Open Source”.

Dejemos a un lado Skype y analicemos lo que ha ocurrido en realidad.

Giacomo Brusciati, de la empresa Comunica.Meta srl, es un instalador de sistemas telefónicos de la región italiana de Le Marche. Ya ha instalado unos 2200 sistemas: primero ISDN y después VoIP (¡y solo tiene 40 años! Está claro que no pierde el tiempo). Continuar leyendo “Skype no es seguro. Microsoft advierte: “mejor utilizar una VPN para acceder””

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