Los planes de marketing modernos están incompletos sin una estrategia en redes sociales. A pesar de eso, en Socialnamic, vemos a muchas empresas que se meten en el mundo de las redes sociales sin justamente eso — una estrategia. En su lugar, las ven más como un pasatiempo más que como una fuente real para sus negocios. ¿Y sabes qué? Esa mentalidad de profecía autocumplida hace que las empresas inviertan mucho tiempo sin obtener ningún beneficio claro.
Todo el mundo sabe de la importancia de tener una buena página web, un stand que destaque en una feria comercial o un vídeo profesional sobre su empresa. Entonces, ¿por qué tratan las redes sociales de una forma diferente?
Es posible que se deba a que muchos de nosotros usamos las redes sociales en nuestra vida privada y por lo tanto pensamos que administrar un perfil profesional de dichas plataformas (como LinkedIn Business Manager, Meta Ads Manager, Meta Business Suite o Event Manager) es lo mismo.
El hecho de que sean muy sencillas comparadas con otras tecnologías también hace pensar a la gente que pueden administrarse sin necesidad de invertir mucho tiempo o dinero. Pues aquí está la clave: las redes sociales son una herramienta de marketing consolidada. Y al igual que cualquier otra herramienta de marketing, necesitas invertir tiempo y dinero para poder generar un buen retorno de tu inversión.
Tu perfil es un reflejo de tu empresa. Así que para ayudarte a dar lo mejor de ti mismo y ahorrarte mucho tiempo a base de prueba y error, deja que comparta algunos consejos profesionales sobre cómo crear y mantener un perfil estelar en redes sociales.
¿Qué debe tener un buen perfil?
Cada plataforma tiene características y disposiciones diferentes, pero en general necesitas completar tu perfil para atraer — y con suerte convertir — cualquier tráfico al que atraigas. Para conseguir esto debes:
- Añadir un perfil de alta calidad con imágenes de calidad y con descripciones. Las imágenes de baja resolución no muestran lo mejor de tu empresa mientras que sin descripciones tu audiencia perderá contexto y te quedarás sin posibles oportunidades SEO.
- Completa todas las secciones de tu perfil. Solo déjalas en blanco si no aplican a tu negocio.
- Añade tu información de contacto y enlaces a otros perfiles, siempre que sea posible. No temas sobre tu privacidad. Elige qué quieres compartir, pero ofrece a la gente la posibilidad de ponerse en contacto contigo directamente. Después de todo, este es el objetivo de las redes sociales.
- Usa contenidos destacados y ánclalos. Existe un motivo por el que existen estas características, y para las empresas son una gran sección para compartir en pocas palabras lo que te hace único.
- Añade enlaces en tu biografía y descripciones. Debes ofrecer suficiente información para despertar la curiosidad de la gente, pero no tanta como para que no quieran visitar tu página web para saber más. Una de las mejores formas para añadir enlaces es usar un link divider como Zaap o LinkTree.
- Publica regularmente. No dejes que la gente visite un perfil vacío o con tenido antiguo.
Mantenlo actualizado
El último punto que hemos comentando es en varios aspectos el más complicado e importante. NO es suficiente configurar un buen perfil y dejarlo. Los nuevos usuarios que visiten tu perfil quieren ver que eres activo, y si encuentran contenido antiguo se llevarán una primera impresión bastante mala. (Eso es, si es que lo encuentran — cuanto menos publiques, menos veces les aparecerá tu perfil a los usuarios.)
Y este es el punto clave: incluso si vuelves a tu rutina original de publicaciones, puede que nunca recuperes tu alcance inicial. No sabemos las reglas exactas por lo que ocurre esto, dado que los algoritmos son secretos, pero sabemos que los perfiles que dejan de publicar e interactuar con su audiencia empiezan a desaparecer para sus seguidores.
Si vas a ausentarte durante un tiempo, hay algunas cosas que puedes hacer.
- Deja un mensaje para que tu audiencia sepa que volverás.
- Cierra la página temporalmente. Muchas plataformas ofrecen esta opción y permite que la gente deje de encontrarse con tu perfil.
Lo mejor es evitar esta situación por completo, empezando por solo abrir tantas cuentas como puedas gestionar y que encajen con tu estrategia. Cada plataforma es diferente, así que selecciona aquellas que se alineen con tus objetivos. Por supuesto, más adelante, cuando consigas más experiencia y capacidad, podrás pensar en añadir nuevas plataformas. Intenta adelantarte a esto creando e implementando un calendario de contenidos para que no te desvíes.
No olvides responder
A pesar de estar en el nombre, muchas empresas olvidan que las redes sociales son sociales. Parte de la experiencia de interactuar con clientes es responder a sus comentarios.
Esto hace que tu perfil sea más dinámico, especialmente para los algoritmos, ya que tienden a evaluar los comentarios como una de las interacciones más efectivas y como resultado mantendrán tus publicaciones en el news feed durante más tiempo, dejando que las vean más usuarios. Pero también debes tener en cuenta que, cada vez más, los clientes de empresas B2C y B2B acuden a las redes sociales como si fuera un sistema de atención al cliente.
Lo que significa que se quejarán. Lo harán tanto en comentarios como por mensajes privados.
Comentarios
Existen muchas empresas que no tienen ni idea sobre cómo moderar los comentarios negativos y piensan que la mejor estrategia es no contestarlos.
Sin embargo, las quejas que quedan sin responder pueden ser peligrosas, especialmente si otras personas las apoyan. Estos comentarios pueden leerlos clientes nuevos o potenciales y pueden generar malentendidos.
Responde al mensaje, incluso puedes pedirle al usuario pasar a una conversación privada. Esto mostrará que eres proactivo con los comentarios y que estás interesado en la experiencia de usuario.
Mensajes privados
Los mensajes privados sin contestar son potencialmente menos peligrosos dado que son privados. Sin embargo, no responderlos puede hacer que pierdas potenciales clientes que necesitan información o hacer que un cliente se queje de forma más pública solo para hacerse notar. Hoy en día, el cuidado de los usuarios puede hacer que tu negocio destaque y las redes sociales son una poderosa herramienta para mejorar la experiencia de usuario.
Dado que muchas empresas B2B pueden tener varios departamentos, puede ser que no sea el canal adecuado para promocionar tus solicitudes de atención al cliente. En su lugar, asegúrate de que lo modere alguien que pueda responder a preguntas importantes que puedan surgir o que pueda redirigir los mensajes al departamento adecuado.
Porque, aunque no lo promociones como tu canal preferido, siempre habrá clientes que acudirán primero a las redes sociales. Debes ser proactivo con tus interacciones.
¿Cómo sabes qué es efectivo?
Una vez completas tu perfil y comienzas a publicar con regularidad, necesitarás saber qué funciona y qué no para mejorar de forma realmente efectiva tu presencia en redes sociales. Para esto puedes hacer:
- Analizar el perfil de las visitas y los clics usando herramientas de análisis. Puedes elegir usar una integrada en las plataformas o usar una herramienta de terceros. Si optas por esta última opción, te recomiendo Metricool.
- Pregunta a un experto. Si solo necesitas entender el propósito de cada sección, puedes intentar trabajar con un social media manager, en lugar de un estratega, ya que sus propósitos son diferentes. Muchos social media managers ofrecen llamadas para cubrir los conceptos básicos, y algunas veces son incluso gratuitas. Reserva una y consigue el conocimiento que necesitas.
- Sigue los pasos definidos en la plataforma. Espera unas semanas para ver si los cambios realizados han optimizado tu perfil.
Si tras realizar estas acciones notas que sigues teniendo visitas, pero no se convierten en seguidores, solicitudes de contacto o cualquier otro objetivo que te hayas marcado, da un paso atrás y revisa de nuevo tu perfil. ¿Está claro lo que ofreces? ¿Pueden entender con facilidad los visitantes los beneficios de trabajar contigo?
Si la respuesta es no, intenta realizar algunos cambios y usar algunas métricas clave durante un periodo de tiempo para ver si aumentan tus conversiones.
Problemas comunes
Aunque no existen reglas rápidas y claras sobre qué funciona y qué no funciona en redes sociales, te presentamos algunos errores que muchas empresas cometen con demasiada frecuencia:
- Los productos y servicios son siempre el centro. Aunque encaje en tu estrategia empresarial, este no es el tipo de contenido que la gente viene a ver. Necesitas crear contenido que satisfaga las necesidades, deseos y problemas de los clientes de forma que cuando hables de tus productos y servicios puedas centrarte en sus beneficios.
- Hablar con lenguaje “técnico”. Las redes sociales buscan conversaciones. Ajusta tu tono y estilo para que encaje con la plataforma. Puedes hablar con mayores tecnicismos en LinkedIn, por ejemplo, pero esto no te funcionará en Instagram.
- No producir contenido lo suficientemente original y no usar fotos y vídeos antiguos. Los perfiles como estos carecen de personalización, y, por tanto, interés.
- Publicar el mismo contenido en todas las plataformas. Cada plataforma tiene su propia lógica, algoritmo y audiencia. Copiar y pegar el mismo contenido puede que te ahorre tiempo, pero no te conseguirá seguidores.
- No tener un equipo dedicado. Al asignar tareas de redes sociales a tus equipos existentes, no estás dando lo mejor de ti. No es su trabajo principal, no tienen tiempo para estudiar las plataformas, administrar o interpretar las métricas de forma precisa.
- No seguir los resultados en redes sociales o usar características avanzadas como “lookalike” y “custom audiences”, eventos para convertir y otros muchos más. Sin usar estas herramientas, el algoritmo tiene dificultades para encontrar la audiencia correcta y por este motivo las empresas B2B suelen tener un coste por click (CPC) mayor en redes sociales.
Promociones de pago
Hoy en día, el alcance orgánico no está muerto en redes sociales, pero cada vez es más difícil destacar y tener un momento viral. Existen demasiados perfiles, que cubren prácticamente todo. Para destacar debes ser muy bueno identificado tus características únicas y comunicándolas, pero incluso así, no tendrás garantizado éxito alguno.
Aquí es donde entran en juego las promociones de pago para ayudarte a que tu perfil gane impulso. Por ejemplo, en Facebook, puedes establecer un anuncio con el objetivo de aumentar el número de likes a tu página mostrándole tu página a tu audiencia objetivo. LinkedIn, Instagram y TikTok también permiten dirigir cierto tráfico de pago a sus plataformas, aumentando la exposición de tu página a más visitantes, algo especialmente útil si acabas de abrir un perfil.
Sin embargo, antes de hacer esto asegúrate de estar preparado. Tu perfil debe estar completo, tener clara las métricas que quieres consultar y tener suficiente apoyo para atraer y mantener a los nuevos visitantes.
Incluso si tienes un perfil sólido con una audiencia creciente, la actividad orgánica debe combinarse con una de pago para alcanzar a una mayor audiencia. El algoritmo está diseñado para funcionar así. Recuerda, la publicidad es como las empresas de redes sociales monetizan la plataforma, de forma que necesitarás usarlo para sacarle el máximo partido a tu presencia en dichas redes sociales.
Sé tú mismo
El último consejo que quiero darte hoy es este: sé auténtico.
Mira qué hacen tus competidores, pero no te inspires en ellos. En su lugar, observa con cuidado qué está pasando en tu empresa y úsalo como fuente de inspiración. Esto es lo que hace triunfar a perfiles más pequeños y especializados.
Otra cosa que busca la gente es honestidad y autenticidad. Asegúrate de que lo que comunicas se alinea con tus valores y tus objetivos y que tus fotos, videos e imágenes son originales. La gente notará si las imágenes son de archivo o de alguna plataforma estándar si tu mensaje no suena auténtico. La confianza comienza con cómo te presentas, y eso es verdad en las redes sociales y en cualquier otro sitio.
La gente solo sigue a empresas en las que confían y a las que piensan que merece la pena seguir. La edad donde las empresas “mentían” ha acabado. La era de la transparencia ha comenzado.
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