Aquellos que llevan en el mundo laboral más de diez o quince años podrán recordar aquellos momentos en que las empresas (en particular pequeñas empresas), almacenaban todos los contactos de clientes en hojas de cálculo en sus PC. ¡Fue toda una pérdida de tiempo! Sin mencionar las actualizaciones de esos archivos y la búsqueda de información dentro de ellos, ¡todo tenía que hacerse manualmente!
Eso quedó atrás y hoy incluso las PYME usan CRM para almacenar contactos y mantenerlos actualizados, no solo para administrar clientes potenciales pero también para programar actividades de seguimiento, crear campañas y realizar un seguimiento de todas las estadísticas relacionadas con clientes potenciales y otros.
Las empresas invierten en un CRM porque quieren ahorrar dinero y hacer crecer su negocio a través de la automatización de las actividades de ventas y marketing, una gestión eficiente de la base de clientes y mejores informes y análisis.
Para elegir una plataforma CRM, muchas compañías consideran las características y el precio, pero olvidan un factor muy importante a tener en cuenta. Como resultado, la presencia de un CRM reduce efectivamente la productividad, complica los procesos y ralentiza el crecimiento del negocio.
Esto es lo que sucede cuando el CRM utilizado en una empresa no está integrado con el sistema telefónico de la empresa:
- Debes agregar cada contacto dos veces, porque tu libreta de direcciones PBX no está integrada con tu base de contactos CRM -> sin automatización.
- No puedes ver quién está llamando o respondiendo una llamada desde tu CRM, debes abrir otra pestaña del navegador para hacerlo -> distracciones constantes.
- No puedes agregar detalles de llamadas ni programar actividades de seguimiento durante una llamada -> productividad reducida.
- Para realizar una llamada, debes copiar tu número de teléfono del CRM, abrir otra aplicación y pegar su número de teléfono allí para iniciar una llamada -> comunicación lenta.
Al elegir un CRM para tu negocio, no olvides asegurarte de que esté integrado con tu sistema telefónico, de lo contrario corres el riesgo de desperdiciar tu dinero.
En el próximo artículo te contaremos dos ejemplos de integración de dos sistemas CRM con Wildix PBX… ¡Estate atento!
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