Perchè il tuo CRM rischia di essere denaro buttato

Perchè il tuo CRM rischia di essere denaro buttato

Perchè il tuo CRM rischia di essere denaro buttato

Chi è nel mondo del lavoro da più di dieci- quindici anni potrebbe ancora ricordare quei tempi in cui le aziende (in particolare

le piccole imprese), erano solite archiviare i contatti dei loro clienti in fogli di calcolo sui loro PC. Che attività dispendiosa in termini di tempo era! Per non parlare degli aggiornamenti di quei file, e quando si doveva trovare informazioni – tutto doveva essere fatto manualmente!

Quei tempi sono lontani e oggi anche le PMI usano CRM per archiviare i contatti e tenerli aggiornati, ma non solo: per gestire i lead, programmare attività di follow-up, creare campagne e tenere traccia di tutte le statistiche relative a lead e clienti.

Le aziende investono in un CRM perché desiderano risparmiare denaro e far crescere il proprio business attraverso l’automazione delle attività di vendita e marketing, un’efficiente gestione della base clienti e una migliore reportistica e analisi.

Per scegliere una piattaforma CRM, molte aziende considerano le caratteristiche e il prezzo, ma dimenticano un fattore molto importante

da tenere in considerazione. Di conseguenza,

la presenza di un CRM riduce effettivamente la produttività, complica i processi e rallenta la crescita del business.

Ecco cosa succede quando il CRM utilizzato in un’azienda non è integrato con il sistema telefonico dell’azienda:

  • Devi aggiungere ogni contatto due volte, perché la tua rubrica PBX non è integrata con la tua base di contatti CRM → nessuna automazione.
  • Non puoi vedere chi sta chiamando o risponde a una chiamata dal tuo CRM, devi aprire un’altra scheda del browser per farlo → distrazioni costanti.
  • Non è possibile aggiungere dettagli sulla chiamata o pianificare attività di follow-up durante una chiamata → riduzione della produttività.
  • Per effettuare una chiamata è necessario copiare il proprio numero di telefono dal CRM, aprire un’altra applicazione e incollare il proprio numero di telefono lì per avviare una chiamata → comunicazione lenta.

Quando scegli un CRM per la tua azienda, non dimenticare di assicurarti che sia integrato con il sistema telefonico, altrimenti rischi di sprecare i tuoi soldi.

Nel prossimo articolo ti racconteremo due esempii di integrazioni di due sistemi CRM con il PBX Wildix… stay tuned!

Vuoi leggere altri articoli come questo? Non aspettare, sottoscrivi subito l’abbinamento gratuito al Wildix magazine per riceverlo ogni 3 mesi sulla tua scrivania https://www.wildix.com/it/wildix-magazine/

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading...
Social Sharing
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato.