La formation technique est l’un des services les plus importants offerts par un fournisseur, que ce soit par le biais de certifications ou de portails autogérés. L’un des grands avantages de Wildix est que nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour notre formation technique, car nous pensons qu’il est essentiel que les partenaires comprennent nos systèmes. Voyons donc ce que contient notre programme de formation technique.
W‑FE
Le programme Wildix Field Engineer est l’unité de base absolue de notre programme de formation technique. Il s’agit d’un cours de deux jours qui nous permet d’explorer l’écosystème Wildix Blue et son fonctionnement. Ce programme de formation suppose que vous avez une base solide en matière de systèmes VoIP et que vous comprenez leur fonctionnement général.
En général, lors de cette formation, j’aborderai les sujets suivants :
- Matériel
- Architecture du système
- Méthodes de déploiement
- Installation et approvisionnement
- Gestion et administration
- Débogage et recherche d’erreurs
Je vous explique également comment utiliser le portail Wildix pour provisionner les PBX, les exigences en matière de licence, la création de tickets et la manière de générer des RMA.
Toutes ces formations sont conçues pour donner aux techniciens une vue d’ensemble du système Wildix afin qu’ils aient les connaissances nécessaires pour construire un PBX de base et commencer à travailler avec lui.
Il y a aussi W‑FEX, notre programme de formation des ingénieurs de terrain, qui dure environ huit heures. Ce programme autogéré offre une formation technique avancée aux ingénieurs qui ont déjà suivi le programme W‑FE et réalisé quelques installations.
Ensuite, il y a le programme de formation x‑bees. Il permet aux ingénieurs d’installer x‑bees, notre plateforme de communication professionnelle chargée d’IA qui raccourcit les cycles de vente et fidélise les clients. La plateforme s’appuie sur notre écosystème et ajoute la capacité d’inclure l’IA et des intégrations avancées pour offrir une solution de communications unifiées plus puissante.
Le blog de Wildix
Les techniciens peuvent développer leurs connaissances grâce au blog de Wildix (juste ici !). Le blog est très utile pour comprendre un peu mieux l’état du marché, les dernières idées de Wildix et les mises à jour générales de nos produits et de nos services.
Environ une fois par mois, nous publions un article de blog sur un produit, qui montre ce que nos produits peuvent faire ou un aspect particulier de nos produits.
En voici quelques exemples :
- Portage virtuelinstantané — Comment fonctionne notre système de portage virtuel instantané et pourquoi il est utile
- Arrêter les appels usurpés avec STIR/SHAKEN — Comment cette technologie fonctionne pour empêcher l’usurpation d’identité et assurer la sécurité de vos clients
- FXS vs FXO — Les différences entre ces deux technologies
Le blog est également une excellente ressource pour les réflexions générales sur le marché ou un aspect important pour les MSP UCaaS. Voici quelques exemples :
- Mesurer le risque de cybersécurité — Comment les MSP et les fournisseurs doivent-ils gérer le risque pour éviter les violations ?
- Création d’un plan d’intervention en cas d’incident de cybersécurité — Pourquoi votre organisation en a besoin de toute urgence
- Wildix vs… — Notre série récurrente sur la comparaison des solutions Wildix avec celles d’un concurrent
Tous ces éléments peuvent être extrêmement utiles à connaître et à comprendre pour les techniciens, en particulier lorsqu’ils répondent aux questions des clients. Il est essentiel de rester au courant de ce dont parlent les clients, les MSP et les fournisseurs, en particulier lorsqu’il s’agit des dernières technologies. Le blog de Wildix peut vous y aider.
Apprentissage en ligne
La plateforme d’apprentissage en ligne Wildix est l’un des atouts les plus précieux pour tout technicien.
Cela vous permet de passer en revue une vaste gamme de vidéos dans votre langue. Connectez-vous à la plateforme d’apprentissage en ligne (ou inscrivez-vous, si vous ne l’êtes pas déjà !), puis sélectionnez le filtre linguistique approprié dans le menu déroulant.
C’est un outil extrêmement polyvalent. Si vous ne trouvez pas les résultats en allemand, par exemple, vous pouvez souvent trouver ce dont vous avez besoin en anglais.
Pour moi, les vidéos les plus précieuses sont celles qui suivent (en allemand, bien sûr) :
- Wildix, MS Teams et Office 365
- Configuration des lignes téléphoniques SIP et débogage approfondi
- Tech Highlights — Tipps und Scripts
- Problème audio
Il existe également d’excellentes chansons anglaises de Graham Dixon et Jerry Browne. En voici quelques‑unes :
L’éventail des sujets est tel que vous êtes presque assuré de trouver la matière dont vous avez besoin sur notre site d’apprentissage en ligne.
Confluence
Une documentation complète est également disponible, et elle est alimentée par Confluence. Il s’agit d’une collection de style wiki consultable de toute notre documentation, et elle est fréquemment mise à jour — de nombreux documents ont été mis à jour au cours des dernières 24 heures.
Cette bibliothèque couvre une série de sujets liés au fonctionnement de l’écosystème Wildix Blue, qu’il s’agisse de la mise en place d’un plan de numérotation simple ou de la documentation sur nos téléphones ou notre tronc SIP, CLASSOUND.
La grande majorité est en anglais, principalement parce que la documentation évolue continuellement au fur et à mesure que les produits sont mis à jour ou que des fonctionnalités sont ajoutées. C’est en partie pour cette raison que nous disposons d’une plateforme d’apprentissage en ligne, qui nous permet de produire du contenu informatif dans d’autres langues que l’anglais.
En ce qui concerne le contenu, cependant, il s’agit d’une excellente ressource pour tout le monde, car tout est clairement présenté. Si vous ne connaissez pas la communauté des partenaires Salesforce, par exemple, le site vous guide pas à pas, de l’installation à la soumission d’un ticket d’assistance technique.
Support technique
Une partie de mon travail consiste à répondre aux questions et aux demandes de nos partenaires, en particulier celles qui concernent l’assistance technique. Une grande partie de cette documentation a pour but de permettre à nos partenaires d’accéder à des informations précieuses afin de réduire le temps passé à répondre aux questions.
Pourtant, il arrive souvent qu’un problème survienne, qu’il s’agisse d’un problème inattendu avec une intégration ou d’une demande personnalisée pour un plan de numérotation qui n’est pas couvert. C’est là que moi et les autres membres de l’équipe d’assistance technique de Wildix pouvons intervenir. Nous sommes toujours prêts à aider nos partenaires pour les installations et d’autres aspects de l’écosystème Wildix Blue si nécessaire.
Donc, si vous avez consulté la documentation, le portail d’apprentissage en ligne, la page Facebook et même menacé le système avec un marteau-pilon et qu’il ne fait toujours pas ce que vous attendez de lui, soumettez un ticket via la communauté des partenaires Salesforce. Un membre de mon équipe ou moi-même nous en occuperons.
Denny Heyn est le responsable du support technique pour Wildix DACH. Vétéran chevronné de l’écosystème Wildix Blue, il est capable de faire peu de choses avec lui — et il a vu l’entreprise croître et se développer de manière significative au cours de ses six années d’activité.
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