Avec l’explosion des produits de business intelligence (BI) sur le marché et l’engouement pour l’IA qui l’accompagne, il peut être difficile de décider ce que vous devriez ajouter à votre pile technologique — si c’est le cas. Du point de vue de la communication, l’intelligence conversationnelle, offerte par de nombreuses solutions de business intelligence alimentées par l’IA, est l’une des technologies d’IA les plus impactantes car elle simplifie les charges de travail des employés en contact avec les clients, offre une transparence sur les contrats de vente en cours et les cas d’assistance à la clientèle et extrait des informations précieuses qui stimulent l’innovation et l’efficacité de l’entreprise. En effet, de nombreux fournisseurs décrivent leurs solutions de différentes manières ou combinent plusieurs services sur une même plateforme, ce qui rend difficile la détermination exacte de leurs forces et de leurs faiblesses.
Pour vous aider à y voir plus clair, examinons de plus près ce qu’est la business intelligence et conversationnelle, à qui elle s’adresse, et décomposons quelques-unes des meilleures solutions du marché pour vous permettre de découvrir plus facilement celle qui convient le mieux à votre entreprise et à votre budget.
Qu’est-ce que la conversation et la business intelligence AI ?
En termes simples, la BI IA est un moyen d’analyser et de gérer les données de l’entreprise à l’aide de l’intelligence artificielle. Cela peut se traduire par des tableaux de bord ou des rapports traditionnels, mais surtout, l’intégration de l’IA dans la business intelligence signifie que les informations peuvent désormais être automatisées et transmises directement aux employés en première ligne, ce qui permet d’accélérer les activités vitales génératrices de revenus telles que les ventes et d’accroître les possibilités de formation. Avec la business intelligence en particulier, cela signifie que les utilisateurs peuvent bénéficier de fonctionnalités en direct ou après appel, telles que :
- Transcriptions
- Analyse des sentiments
- Résumés
- Détection de mots-clés et résumés
- Rapports de temps de parole
- Marquage des appels
Ces fonctionnalités permettent de rattraper plus facilement les réunions manquées, d’intervenir pour aider un collègue sur un dossier, de repérer les difficultés des employés dans les conversations et de leur fournir un retour d’information pratique sur la manière de s’améliorer.
Le problème, c’est que les entreprises qui proposent ces fonctionnalités de business intelligence AI décrivent rarement leur solution comme une plateforme de conversation intelligente. Les produits sont plutôt décrits comme des plateformes d’engagement commercial, des solutions d’intelligence et d’exploitation des revenus ou même des assistants IA offrant une intelligence conversationnelle, ce qui vaut la peine de garder un œil sur les fonctionnalités énumérées ci-dessus.
A qui cela s’adresse-t-il ?
Si les logiciels d’intelligence artificielle peuvent profiter à toutes les entreprises, les solutions qui utilisent l’intelligence conversationnelle et se concentrent sur les activités génératrices de revenus ou en contact avec le client sont vitales pour les entreprises axées sur les ventes ou sur le service client et les ventes de retour. Pourquoi ? Parce que pour vraiment faire bouger les choses et améliorer l’efficacité des employés, ils ont besoin d’un retour d’information et de suggestions en temps réel, et non pas dans un rapport partagé ou lors de réunions de coaching qui sont rares et espacées.
Par exemple, l’intelligence conversationnelle analyse les chats, les vidéoconférences, les appels audio et même les conversations par e-mail, et produit des résumés et des transcriptions après l’appel, ainsi que des invites et des idées en direct. Cela signifie que les fonctions d’IA et de BI sont immédiatement disponibles pour les employés, les aidant à ajuster leur ton et leur contenu pour mieux dialoguer avec la personne au bout du fil. Cela signifie également que lorsqu’ils reviennent de vacances ou reprennent un client, ils peuvent rapidement se mettre à jour et fournir la meilleure expérience client.
Les managers bénéficient également de ce type de logiciel, car ils peuvent voir sur quel terrain les employés sont en difficulté et s’il y a des questions ou des problèmes récurrents qui peuvent être traités par une formation ciblée. En fonction de la solution, les managers peuvent également voir la progression des appels ou des opportunités de vente, ce qui leur permet de voir d’un coup d’œil les progrès réalisés par leur équipe.
Bien entendu, nombre de ces programmes proposent également des tableaux de bord et des rapports traditionnels, mais aussi des analyses prédictives, ce qui les rend tout aussi utiles aux analystes de données et aux dirigeants, en les aidant à identifier les problèmes, à élaborer des business plans et à prendre des décisions stratégiques fondées sur des données.
Principales plateformes de business intelligence alimentées par l’IA et dotées d’une intelligence conversationnelle
Bien que nous ayons donné un aperçu rapide de ce que l’intelligence conversationnelle, l’IA et la business intelligence peuvent faire, la réalité est que chaque plateforme a des caractéristiques et des capacités différentes. Pour vraiment comprendre quelle solution peut apporter le plus de valeur à votre entreprise, nous devons examiner de plus près certaines des meilleures offres sur le marché.
Gong
Décrit comme un leader de l’intelligence économique, Gong est réputé pour son utilisation de l’IA dans la business intelligence, en particulier pour l’efficacité de son logiciel d’intelligence conversationnelle. Comme beaucoup de ses concurrents, Gong fonctionne en arrière-plan et recueille des données à partir d’intégrations avec des systèmes tiers, ce qui lui permet d’analyser toutes les interactions avec les clients, même si elles se déroulent sur plusieurs plateformes.
Points forts
Gong affirme que ses informations produites par l’IA sont deux fois plus précises que celles des autres plateformes parce qu’elle suit le contenu plutôt que les mots-clés — et ses clients louent généralement la précision de sa transcription et de ses informations. De plus, l’accent mis par Gong sur la génération de revenus signifie qu’il est également conçu pour optimiser les flux de travail en fournissant un scoring client, une qualification des prospects et des prévisions.
Points à prendre en compte
Gong est très efficace pour analyser les conversations, quelle qu’en soit la source, mais c’est la solution la plus chère de cette liste. Pourquoi ? Outre la précision de son IA, Gong ajouterait plus de 100 nouvelles fonctionnalités chaque année. Bien qu’il soit intéressant de constater que la solution évolue continuellement, elle offre tellement de fonctionnalités que la plupart des entreprises ne les utiliseront jamais. Pour la majorité d’entre elles, l’investissement n’en vaut donc pas la chandelle.
Outreach
Outreach suit le leader du marché, Gong. Outreach offre un grand nombre des mêmes outils de business intelligence par l’IA que Gong mais va plus loin en proposant également des fonctionnalités d’engagement des ventes, d’intelligence des revenus et d’exploitation des revenus.
Points forts
En tant que plateforme d’engagement commercial, Outreach surpasse Gong en proposant non seulement un score de santé des affaires, mais aussi la possibilité d’exécuter des séquences marketing, y compris l’automatisation des cadences d’envoi d’emails et des appels. Parmi ses fonctionnalités uniques, on peut citer l’identification du moment où les prospects sont absents du bureau et la mise à disposition d’assistants intelligents pour aider les utilisateurs à rédiger des emails plus rapidement. La plateforme hiérarchise également les tâches de vente et envoie des alertes pour que les vendeurs restent concentrés, ce qui la rend extrêmement utile pour les entreprises axées sur la vente.
Points à prendre en compte
En tant que plateforme unifiée, Outreach présente un prix élevé. Certaines de ses fonctionnalités se chevauchent avec d’autres solutions de vente, ce qui peut entraîner des redondances, en fonction du niveau technologique de l’entreprise. Par conséquent, si une entreprise cherche simplement à ajouter de l’intelligence conversationnelle à ses systèmes, Outreach offre un peu plus que ce dont elle a besoin.
Salesloft
Autre solution axée sur les ventes, Salesloft est une plateforme de flux de travail alimentée par l’intelligence conversationnelle, l’IA et la BI. Comme Outreach, elle donne la priorité à la cadence et à d’autres tâches, ce qui contribue à rendre les agents commerciaux plus efficaces.
Points forts
Salesloft prétend se concentrer sur le cycle de vie complet du client, et pas seulement sur la vente initiale. Il dispose d’un outil spécifique appelé Rhythm qui incite les utilisateurs à prendre des mesures lorsque l’IA détecte certains signaux du client, aidant ainsi les équipes de vente à conclure des affaires, à faire de la vente incitative et de la vente croisée lorsque les clients sont, du moins en théorie, les plus réceptifs à ces activités.
Points à prendre en compte
Salesloft ne propose pas toutes ses fonctionnalités de business intelligence par l’IA à un prix unique. Certaines fonctionnalités doivent être achetées séparément, ce qui peut rapidement augmenter le prix de la solution globale. Veillez donc à découvrir le coût de toutes les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin avant de les comparer à celles de vos concurrents. Sinon, vous risquez de dépenser plus que prévu.
Avoma
Contrairement à ses concurrents, Avoma ne se positionne pas comme une solution de revenus ou de ventes. Il se décrit plutôt comme un assistant de réunion IA pour les équipes en contact avec les clients. Bien que, comme vous pouvez probablement le deviner, son objectif en matière de Business intelligence et d’IA soit résolument axé sur l’intelligence conversationnelle.
Points forts
L’assistant IA d’Avoma offre les mêmes fonctionnalités de business intelligence que les autres concurrents de cette liste, mais ses utilisateurs ne tarissent pas d’éloges sur la facilité avec laquelle il est possible d’envoyer des extraits de conversations pour que les collègues puissent entendre ce que les clients disent avec leurs propres mots. C’est merveilleux d’avoir une transcription des conversations, mais parfois le fait de pouvoir entendre le ton et l’inflexion de l’orateur a plus d’impact que les mots en eux-mêmes.
Avoma est également réputé pour être plus convivial que Gong et dispose d’un excellent service d’assistance à la clientèle, ce qui n’est pas le cas de la plupart de ses concurrents.
Points à prendre en compte
Contrairement à Outreach ou Salesloft, Avoma est un produit autonome, offrant uniquement une business intelligence et un assistant IA. Cela peut être une solution parfaite si vous êtes satisfait de votre stack technologique actuel et que vous avez juste besoin d’ajouter des capacités d’IA. Mais cela peut aussi augmenter vos coûts, car ce produit n’est pas utile en soi — c’est juste une des nombreuses licences de produit que vous devez avoir pour obtenir sa pleine valeur.
x‑bees
La toute dernière solution de communication unifiée as a service (UCaaS) de Wildix, x‑bees réunit la business intelligence de l’IA, y compris l’intelligence des conversations, avec ses communications « notifiées » uniques, réunissant certains des outils les plus importants en contact avec les clients en une seule plateforme.
Points forts
Contrairement à tous les autres produits de cette liste, x‑bees ne se contente pas d’offrir de la business intelligence et de l’IA — il s’agit avant tout d’un système de communication dans lequel ces outils sont intégrés. Ainsi, il n’y a pas de configuration ou d’intégration à prévoir, car les outils d’intelligence conversationnelle fonctionnent d’emblée, en fonction de vos paramètres et de vos préférences.
L’autre avantage majeur de x‑bees est la réduction des coûts, car vous pouvez bénéficier de tous les avantages de la business intelligence — y compris la transcription en direct, l’analyse des sentiments, les résumés, la lecture des enregistrements d’appels, les ratios de temps de parole, les informations en temps réel et les suggestions basées sur l’IA — sans avoir à payer pour un système distinct ou à l’intégrer.
Enfin, x‑bees, comme tous les produits Wildix, dispose également d’API ouvertes et de plus de 250 intégrations prêtes à l’emploi, ce qui permet de l’ajouter facilement au niveau technologique d’une entreprise. En particulier, il dispose d’une intégration Salesforce immersive qui va au-delà de l’enregistrement automatique des appels, vous permettant de voir le statut complet d’une opportunité et de la mettre à jour au sein même de la plateforme x‑bees. Les agents commerciaux gagnent ainsi un temps précieux puisqu’ils n’ont qu’à se familiariser avec une seule plateforme pour bénéficier de tous les outils mis à leur disposition.
Points à prendre en compte
Malheureusement, l’une des forces de x‑bees est aussi sa plus grande faiblesse. Comme il s’agit d’une plateforme de communication, elle est conçue pour analyser et fournir des informations sur les appels, les réunions et les chats effectués sur son propre système. Dans son analyse, elle oublie également les emails, car ils ne sont pas un service offert par le système, ce que presque toutes les autres entreprises de cette liste incluent.
Quelle est la meilleure plateforme de business intelligence en matière d’IA ?
Pour faire simple, Gong est le leader de la business intelligence pour une bonne raison. Sa précision et sa capacité à tirer des informations de nombreuses sources différentes, ainsi que ses autres fonctions de prédiction des revenus, signifient qu’il peut fournir des informations qui pourraient être vitales pour la croissance de votre entreprise.
Mais, soyons honnêtes, Gong a beaucoup de fonctionnalités et, selon votre entreprise, vous n’avez peut-être pas besoin de toutes ou certaines sont peut-être déjà couvertes par une autre solution. Et il n’y a rien de plus frustrant pour une entreprise soucieuse de ses coûts que d’avoir de multiples redondances dans sa pile technologique.
Et il surveille les conversations, il ne les héberge pas. Ainsi, que vous choisissiez ou non Gong — ou toute autre plateforme de business intelligence de cette liste — vous avez toujours besoin d’une solution de communication solide pour alimenter vos conversations.
C’est pourquoi nous pensons que x‑bees est un choix puissant. Grâce à la business intelligence intégrée à sa plateforme de communication, x‑bees peut vous offrir tous les avantages d’un système de communication 100% sécurisé et d’une intelligence conversationnelle pour le prix d’un seul. Il s’intègre également de manière transparente à Gong, de sorte que si vous ne pouvez pas vous passer de certaines fonctionnalités ou si vous préférez simplement le mode de fonctionnement de Gong, vous pouvez utiliser les deux ensemble de manière transparente. En fait, comme x‑bees a des API ouvertes, même s’il n’y a pas déjà une intégration prête à l’emploi pour la solution de BI IA de votre choix, vous pouvez l’intégrer. C’est aussi simple que cela.
Mais quel que soit votre choix, assurez-vous d’avoir une vision claire de la valeur que vous souhaitez retirer de toutes les solutions qui composent votre pile technologique et choisissez en conséquence. Car en fin de compte, si la combinaison de vos solutions logicielles n’est pas intuitive ou ne produit pas de valeur, vous n’obtiendrez pas la simplicité et l’efficacité qui vous ont été promises, quel que soit l’intérêt de ces informations ou de ces fonctionnalités.
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