Dans cet article de blog, je vais décrire certaines caractéristiques essentielles à prendre en compte pour évaluer une plate-forme UC.
Rétrocompatibilité
Certaines solutions de communications unifiées sont encore développées et gérées sans prendre en compte le besoin de rétrocompatibilité. Ainsi, après une mise à jour majeure de la plate-forme, des fonctionnalités pourraient être supprimées.
Un produit doit s’efforcer de protéger l’investissement réalisé par les personnes qui l’utilisent, en particulier pour minimiser le travail nécessaire à sa maintenance. Après toute mise à jour majeure ou mineure, les anciennes fonctionnalités doivent rester fonctionnelles.
Cette logique doit également être étendue aux composants matériels (tels que les téléphones). Par exemple, lorsque la plate-forme de serveur UC est mise à jour, la prise en charge du matériel existant doit continuer.
Il est acceptable pour toute solution informatique de mettre une date de fin de vie sur une partie du système, mais ces informations doivent être clairement publiées.
Que vous souhaitiez créer une plate-forme de Communications Unifiées ou en choisir une, portez une attention particulière à la rétrocompatibilité.
Mise à jour et politique de publication
La solution de Communications Unifiées doit avoir des règles claires concernant la disponibilité des mises à jour, en particulier celles portant sur la sécurité.
Personne n’aime investir dans un produit qui ne sera pas mis à jour ou qui n’a pas de plan de mise à jour. Des stratégies de mise à jour claires doivent être en place, car elles sont étroitement liées à la rétrocompatibilité.
Propriété / Open Source
Si vous achetez une solution de Communications Unifiées, vous devez absolument choisir une solution basée sur des standards ouverts et fonctionnant sur des logiciels open source. Ceci s’applique également aux composants individuels du système UC (tels que les serveurs SIP et XMPP).
Les avantages d’une licence open source sont trop nombreux pour être ignorés :
- Un code généralement mieux écrit grâce à la vérifiabilité du code et aux contributions
- Poursuite de projet
- Plus facile à personnaliser
Il existe de nombreux exemples de fournisseurs de solutions de Communications Unifiées qui proposent des solutions open source avec un support commercial. Au moment de la rédaction de cet article, la plupart des fournisseurs basent leurs solutions au moins partiellement sur des systèmes d’exploitation, des applications ou des bibliothèques open source.
D’après mon expérience, de nombreuses solutions propriétaires manquent dans deux domaines mentionnés précédemment : la compatibilité en amont et la politique de mise à jour / d’évolutivité. Comme nous l’avons vu dans Analyse du marché des communications unifiées, le marché montre qu’au cours de la dernière décennie, de nombreux fournisseurs proposant des solutions propriétaires ou à code source fermé ont modifié leurs politiques, clôturé leurs projets, fusionné, mis fin à leurs activités, etc. De nombreux produits existants ont été abandonnés.
La même chose est arrivée à de nombreux projets open source, tels que Trixbox – Elastix, qui n’étaient pas étayés par un plan commercial solide et une stratégie de marché.
La meilleure solution consiste probablement à faire appel à des sociétés innovantes sur le marché, y compris celles qui font bon usage des logiciels open source et y contribuent (comme Google et Apple).
Faire confiance à des entreprises qui se contentent de reconditionner des logiciels open source ou de vendre de vieilles solutions propriétaires garantit presque un mauvais investissement.
Abonnements récurrents ou perpétuels (à vie)
Une meilleure façon de classer une offre de service consiste à examiner ses options d’abonnement. Le client peut soit payer des frais récurrents (mensuels ou annuels), soit des frais uniques d’utilisation à vie (licence à usage unique).
Un abonnement récurrent est souvent préférable pour les entreprises qui ont un travail saisonnier ou des effectifs fluctuants. Les abonnements à vie sont idéaux pour les organisations dont l’effectif est plus stable.
L’option d’abonnement récurrent est généralement la solution idéale, car elle offre plus de flexibilité. Les licences perpétuelles sont souvent alourdies par des frais de maintenance / mises à jour récurrents et coûteux.
Standards
La solution doit respecter les normes et les protocoles ouverts. L’utilisation de normes et de protocoles ouverts permet généralement une meilleure compatibilité avec d’autres plates-formes.
Cependant, faites attention aux fausses déclarations. De nombreux fournisseurs aiment utiliser des termes tels que Open, Web, UC, WebRTC et SIP comme mots à la mode. En réalité, les solutions proposées ne sont pas :
- Open (basées sur un logiciel open source ou des standards ouverts)
- Web (car elles ne sont pas accessibles à l’aide d’un navigateur Web ou l’ensemble des fonctionnalités offertes par un navigateur est limité)
- UC (car le nombre de services pris en charge en font simplement un PBX plus avancé)
- Compatible SIP (sauf si des licences supplémentaires sont payées)
- WebRTC (le support WebRTC ne fait pas partie du système mais constitue plutôt une passerelle séparée)
Dans de nombreux cas, XMPP et SIP sont pris en charge, mais uniquement pour se connecter à d’autres systèmes (la solution utilise en interne d’autres protocoles).
En cas de doute, vérifiez toujours les spécifications exactes du produit (telles que le support SIP RFC), de la plate-forme et des périphériques pouvant être connectés.
One Shot / par utilisateur et évolutivité
La plupart des fournisseurs facturent des services et des systèmes supplémentaires de tailles différentes. La meilleure flexibilité est offerte lorsque la granularité est basée sur les utilisateurs.
Lorsque vous achetez ou créez une solution de communications unifiées, prenez toujours en compte l’évolutivité future. De nombreux fournisseurs proposent différentes plates-formes avec des fonctionnalités et des interfaces utilisateur différentes selon la taille de la plate-forme.