Collaboration & Casques audio : quelles sont les spécificités ?

500 000 utilisateurs travaillent tous les jours via Collaboration, le softphone intégré au système de Communication Unifiées Wildix.

Bien que le softphone associé à un bon casque révolutionnera la manière de travailler et de communiquer de vos équipes, il faut toutefois comprendre que certaines règles techniques et environnementales soient respectées afin que la transition vers une complète dématérialisation des outils de communication se passe sans accro.

Dans cet article nous allons détailler les problèmes que vous pouvez rencontrer et les vérifications à faire pour les éviter.

Très souvent les symptômes d’une défaillance casque / softphone sont les  suivants : 

  • latence / hachure
  • oneway audio / communications blanches
  • décrochage / raccrochage
  • émission / réception d’appel

Pour prévenir ses problèmes de communications voici résumé les quelques règles à respecter :

  • Votre intégrateur système ou votre technicien doit s’assurer que le casque possède le dernier firmware et le composant « intégration dans sa dernière version »
  • Le prestataire informatique doit s’assurer que votre navigateur Chrome est dans sa dernière version (MAJ fréquente) et que les ordinateurs (qui ne doivent pas avoir plus de 5 ou 6 ans) fonctionnent de manière correcte et sont à jour. La durée de vie d’une machine en entreprise est de 5 ans. Au-delà, les postes vieillissants nuisent grandement à l’efficacité du travail et donc au business du client.
  • Le client doit s’assurer que son poste est bien connecté à Windows/MacOS/Linux.

Il est important de garder à l’esprit qu’au-delà des pré-requis techniques (capacité des liens, temps de réponse, gigue et QoS), Collaboration fonctionne dans un environnement complexe tierce contrairement aux postes fixes. Le passage sur des technologies innovantes demande parfois d’être un peu « technophile » et d’accompagner de manière accrue les utilisateurs dans ces changements.

Si la problématique concerne plusieurs postes, l’idéal est de faire des tests sur un poste témoin (idéalement celui qui se plaint le plus).

Collaboration Refresh est très souvent une première option .

À l’aide de GeekUninstaller il faut désinstaller toutes les applications liées à Wildix :

  • WIservice
  • Wildix TAPI driver
  • Wildix Outlook Integration
  • Wildix Headset Integration
  • Wildix Fax Printer

Si d’autres services plus anciens sont présents, il faudra les désinstaller aussi. Le redémarrage du poste est alors nécessaire.
Il faut aussi désinstaller Chrome et installer Chrome 64 bit pour Windows.

Si les casques sont des suspects potentiels, un diagnostic minutieux vous fera gagner du temps à vous, votre utilisateur et le support technique de vos équipements.

Pour un diagnostic efficace, voici les différentes informations à récolter en amont :

  • DESCRIPTIF de la panne et comment la reproduire étape par étape : …
  • la version WMS : WMS 3.XX.XXXXX.XX
  • la version de Chrome : XX.X.XXXX.XXX
  • la version d’intégration et intégration casques : ?
  • la marque et modèle du casque : ?
  • la version du firmware du casque : ?
  • la version de Windows/MacOS: ?
  • le mode de connexion au pc : ?
  • le casque est-il compatible Wildix? OUI/NON
  • le client utilise-t-il le software du constructeur? OUI/NON
  • le casque peut-il être connecté d’une autre manière? OUI/NON
  • le problème est-il reproduisible HORS de l’environnement du client? OUI/NON

Wildix Compatible Headsets – Jabra, Plantronics, Sennheiser, JPL, Axtel
https://confluence.wildix.com/x/DASIAQ

Lien utiles SENNHEISER:
http://sennheiser-headset-compability.herokuapp.com/
https://assets.sennheiser.com/…/Sennheiser_Wildix_Solution_…

ATTENTION :

  • Pour l’USB, tous les casques USB fonctionnent s‘ils sont compatibles Lync SFB.
  • Oui un casque neuf peut avoir un firmware périmé.

Une fois tous ces éléments renseignés, nous pouvons nous rapprocher du constructeur avec lequel nous avons des partenariats et travailler sur une solution.

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