Et maintenant ? Chatbots et flux de travail

Aujourd’hui, les organisations performantes doivent être dynamiques et capables de réagir rapidement aux feedbacks. Une nouvelle plateforme UC est la solution toute trouvée pour gérer le système d’information de cette révolution Lean. Les membres d’une équipe seront en effet en mesure de communiquer et de prendre des décisions plus rapidement et plus efficacement, de même que les clients pourront collaborer avec les membres d’une équipe sans intermédiaires. De nouvelles idées ou de nouvelles façons d’appréhender des affaires peuvent ainsi apparaître lorsque les outils que nous utilisons pour communiquer nous inspirent.

La plate-forme UC elle-même doit donc s’adapter au fil du temps à l’évolution des besoins, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise, pour permettre ainsi aux utilisateurs de mieux collaborer avec les clients dans le but de toujours fournir un meilleur service.

Pour ce faire, la plate-forme UC doit être constamment ajustée par les utilisateurs et mise à jour pour tirer parti des dernières améliorations. Les fournisseurs de solutions de communications unifiées doivent s’efforcer de toujours proposer de nouveaux scénarios d’utilisation et de nouvelles idées aux organisations. Ces dernières se doivent ainsi d’être ouvertes à tous les niveaux afin de s’adapter aux nouvelles technologies.

De nouveaux défis et de nouvelles opportunités attendent les architectes des plates-formes UC. Des efforts supplémentaires sont donc nécessaires pour intégrer efficacement les plates-formes de réseaux sociaux et les réseaux de communication (tels que WhatsApp et Messenger), afin de permettre aux organisations de disposer d’un moyen productif et multicanal d’engager leurs clients.

L’intégration de chatbots pour automatiser les interactions avec les clients et les utilisateurs du système est un autre sujet d’actualité. La même automatisation peut également être appliquée aux appels téléphoniques normaux à l’aide de la reconnaissance vocale avancée.

L’application réussie de l’intelligence artificielle est l’un des principaux défis pour de nombreuses organisations souhaitant poursuivre les améliorations de services fournis à leurs clients.

L’intégration d’applications de flux de travail (telles que Slack) au sein de plates-formes UC, ou le développement d’une application similaire à l’intérieur de la plate-forme UC elle-même, offre d’autres possibilités d’accroître la productivité des équipes de travail. Le concept de workflow peut également être utilisé pour la communication entre les organisations et les clients en créant des conférences persistantes, pouvant stocker toutes les interactions entre les équipes et les clients.

À ce stade, les avantages de l’utilisation de technologies de pointe et de l’application de méthodes lean aux communications d’une organisation devraient être clairs.

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(No) Value in Unified Communications
by Dimitri Osler

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