La solution Wildix Cloud est une réponse valable aux besoins des utilisateurs qui souhaitent profiter de tous les avantages d’une solution de Communications Unifiées disponible également sur la plateforme Cloud.
Aspects critiques du marchй de la téléphonie VoIP dans le Cloud
Il existe actuellement plusieurs offres pour les systèmes VoIP et UC&C dans le Cloud. Mais, en évaluant les caractéristiques de chaque solution, les limitations de fonctionnalités se répercutent négativement sur l’expérience utilisateur.
Il est évident que de nombreuses solutions ne sont pas appropriées pour être utilisées dans de beaucoup de scénarios de travail. Parmi les problèmes les plus courants détectés, il y a :
- En cas de perte de connexion Internet, le système téléphonique ne peut pas fonctionner, même en cas d’appels internes entre utilisateurs dans un même bureau ;
- Les applications iOS et Android pour les applications UC&C pour smartphone ne sont pas disponibles ;
- Il n’est pas possible d’utiliser les lignes locales présentes en interne (FXO/BRI/PRI) et l’opérateur mobile local (GSM) ;
- Les opérateurs multiples (gestion avancée du SIP trunk) ne sont pas supportés ;
- Il n’existe pas d’interconnexion fiable avec les périphériques FAX présents dans le bureau
- Les téléphones n’offrent pas de fonctions avancées.
On peut donc comprendre que la plupart des solutions présentes sur le marché apportent au Cloud un simple système téléphonique VoIP et non une solution UC&C. Ces limites empêchent le passage vers une solution de Communications Unifiées basées sur le Cloud.
Pourquoi la solution Wildix Cloud est-elle diffйrente ?
La solution Wildix Cloud a été créée dans le but de résoudre les problèmes énoncés, en apportant au Cloud toutes les fonctions du système de Communications Unifiées Wildix.
En plus de résoudre les limites des points précédents, Wildix Cloud possèdent les caractéristiques suivantes :
- Le système est facile à créer et à configurer ;
- Il est supporté par «Amazon AWS», l’une des infrastructures Cloud les plus fiables ;
- Il supporte l’auto-provisionnement des terminaux ;
- Tous les services de Wildix UC&C sont inclus ;
- Une adresse IP publique dédiée pour chaque PBX ;
- La possibilité de configurer n’importe quelle passerelle SIP trunk et passerelle média ;
- La configuration du réseau WMS entre les PBX Cloud, virtuel et matériel ;
- La gestion intelligente de la bande passante ;
- La sécurité intégrée.
Le PBX Cloud peut être activé immédiatement via le portail WMP et, lorsqu’un nouvel utilisateur est créé, il est possible d’affecter différents profils qui vont des fonctions téléphoniques de base aux fonctions UC&C les plus avancées.
La solution Wildix Cloud est complète et procure toutes les fonctions du système Wildix UC&C dans l’environnement Cloud. On y retrouve les fonctionnalités suivantes :
- Intégration avec les opérateurs VoIP ;
- Intégration avec des logiciels externes (CRM, ERP, systèmes de billetterie, logiciels de productivité, systèmes de gestion hôtelière) ;
- Intégration avec du matériel externe ;
- Tous les services téléphoniques ;
- Tous les services UC&C.
Continuité de service
Wildix Cloud garantit une continuité de service complète des systèmes sur site grâce à une architecture réseau redondante où il est possible d’insérer des PBX Cloud, virtuels ou physiques, installés sur des sites dispersés dans différents pays.
Ce réseau hybride multisite est possible grâce au réseau WMS qui permet de créer une connexion VPN P2P entre les PBX.
Chaque PBX est donc connecté via Internet aux autres plate-formes du réseau et peut disposer d’une autre connectivité locale et d’un accès au réseau téléphonique public via des passerelles média (ISDN BRI, ISDN PRI, FXO ou GSM). Il est ainsi possible de créer un Cloud hybride dans lequel les ressources locales (PBX clients) sont connectées à l’unité centrale (PBX serveur) dans le Cloud.
Le PBX serveur situé dans le Cloud gère la synchronisation de l’information entre tous les PBX clients du réseau : annuaires d’entreprise partagés, règles d’acheminement des appels, ACL, DID, horaires, IVR, etc. Dans des conditions normales, le fonctionnement du réseau WMS permet à 2 clients d’activer les communications (appels, présence, tchat et vidéo) entre eux sans avoir à passer par le PBX serveur (cependant, si cela était nécessaire pour la politique de sécurité du réseau, la possibilité pour le PBX client de ne pas publier le port UDP 1194 est prévue. Dans ce cas, la communication s’effectue en utilisant le serveur comme proxy).
En cas de problèmes d’accès à Internet, le PBX client continue à fonctionner correctement pour tous les utilisateurs du PBX et garantit la continuité du service des communications acheminant les appels en utilisant des ressources locales (RNIS, lignes téléphoniques analogiques ou GSM).
La continuité du service est fondamentale dans de nombreuses situations, en particulier dans les cas suivants :
- pour la gestion des services d’urgence : un PBX client connecté au serveur dans le Cloud et une ligne RNIS permet aux opérateurs de travailler même sans internet ;
- dans les entreprises multi-sites : les différents sites peuvent avoir différentes qualités de connectivité à Internet. Le maintien des lignes locales garantit la communication indépendamment de la qualité / disponibilité de la ligne Internet ;
- si les bureaux de la société sont implantés à l’étranger : le fonctionnement du système de communication est garanti dans les bureaux distants, indépendamment du bureau central.
Réduction de la consommation de la bande passante
Grâce à l’utilisation du protocole RTP (Direct Real-time Transport Protocol) dans les systèmes Wildix, il est possible de réduire au minimum la consommation de bande passante : les flux de communication audio et vidéo entre les utilisateurs sont gérés directement par les appareils connectés, sans passer par le PBX local ou dans le Cloud.
Le RTP:
- Il est entièrement automatique parmi les terminaux présents dans le réseau WMS ;
- Il optimise la consommation de la bande passante au sein d’un réseau WMS ;
- Il fonctionne entre les téléphones de sites distants ;
- Il prend en charge les appels audio et vidéo ;
- Il désactive le flux des appels vidéo lorsqu’il n’est pas nécessaire (économie de bande passante jusqu’à 70%).
Fonctionnalité de pagination dans le Cloud
Wildix a introduit la fonctionnalité de pagination dans le Cloud.
La pagination est une fonction spéciale qui permet d’envoyer une annonce vers un groupe prédéfini d’extensions.
L’appel peut servir à envoyer un message automatique à tous les terminaux en les faisant sonner et répondre automatiquement. Ce service est utilisé pour effectuer des annonces d’information ou d’urgence.
La fonction de pagination dans Wildix Cloud permet de travailler en multicast et d’effectuer des paginations point à point sur un seul terminal, pouvant aller jusque 15 maximum.