Chi è nel mondo del lavoro da più di dieci- quindici anni potrebbe ancora ricordare quei tempi in cui le aziende (in particolare
le piccole imprese), erano solite archiviare i contatti dei loro clienti in fogli di calcolo sui loro PC. Che attività dispendiosa in termini di tempo era! Per non parlare degli aggiornamenti di quei file, e quando si doveva trovare informazioni – tutto doveva essere fatto manualmente!
Quei tempi sono lontani e oggi anche le PMI usano CRM per archiviare i contatti e tenerli aggiornati, ma non solo: per gestire i lead, programmare attività di follow-up, creare campagne e tenere traccia di tutte le statistiche relative a lead e clienti.
Le aziende investono in un CRM perché desiderano risparmiare denaro e far crescere il proprio business attraverso l’automazione delle attività di vendita e marketing, un’efficiente gestione della base clienti e una migliore reportistica e analisi.
Per scegliere una piattaforma CRM, molte aziende considerano le caratteristiche e il prezzo, ma dimenticano un fattore molto importante
da tenere in considerazione. Di conseguenza,
la presenza di un CRM riduce effettivamente la produttività, complica i processi e rallenta la crescita del business.
Ecco cosa succede quando il CRM utilizzato in un’azienda non è integrato con il sistema telefonico dell’azienda:
- Devi aggiungere ogni contatto due volte, perché la tua rubrica PBX non è integrata con la tua base di contatti CRM → nessuna automazione.
- Non puoi vedere chi sta chiamando o risponde a una chiamata dal tuo CRM, devi aprire un’altra scheda del browser per farlo → distrazioni costanti.
- Non è possibile aggiungere dettagli sulla chiamata o pianificare attività di follow-up durante una chiamata → riduzione della produttività.
- Per effettuare una chiamata è necessario copiare il proprio numero di telefono dal CRM, aprire un’altra applicazione e incollare il proprio numero di telefono lì per avviare una chiamata → comunicazione lenta.
Quando scegli un CRM per la tua azienda, non dimenticare di assicurarti che sia integrato con il sistema telefonico, altrimenti rischi di sprecare i tuoi soldi.
Nel prossimo articolo ti racconteremo due esempii di integrazioni di due sistemi CRM con il PBX Wildix… stay tuned!
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