Wildix vs Microsoft Teams

Per la maggior parte degli imprenditori che stanno valutando un sistema di comunicazione aziendale, l’opzione che va per la maggiore è Microsoft Teams.

Microsoft è una potenza e le aziende che utilizzano strumenti Microsoft utilizzano probabilmente anche Teams. Non sorprende che Teams sia stato progettato per integrarsi perfettamente con gli altri prodotti Microsoft, in particolare con la linea Office 365. Di conseguenza, se non è già presente nel sistema, molte aziende lo considerano comunque una scelta naturale per soddisfare le esigenze di comunicazione.

Come afferma Gartner, Teams non è la soluzione di comunicazione più completa sul mercato. Essendo principalmente una piattaforma di messaggistica di gruppo, non si rivela proprio all’altezza se parliamo di chiamate esterne.

Quanto è efficace Microsoft Teams per le comunicazioni aziendali? In questa edizione di ‘Wildix vs’, analizzeremo le prestazioni di questa piattaforma rispetto alle soluzioni offerte da Wildix, e le migliorie possibili quando Teams viene utilizzato insieme a Wildix.

Comunicazioni Unificate

Confrontando Wildix e Teams solo come piattaforme UC&C, le differenze non sono molte.

In termini di funzionalità, i due sistemi si allineano perfettamente. Entrambi dispongono di videochiamate, chiamate vocali, chat integrate, trasferimento di file e webinar, ed entrambi dichiarano livelli rigorosi di sicurezza integrata.

Wildix e Teams funzionano entrambi nel browser, ma sono disponibili come applicazioni autonome. Tuttavia, Teams non è in grado di effettuare videochiamate da browser mobile, per cui è necessario scaricare l’app per effettuare chiamate da mobile. Wildix, al contrario, permette di partecipare alle videochiamate sia tramite browser mobile che tramite l’app x-bees.

I critici e gli utenti hanno talvolta notato una certa confusione nella navigazione dell’interfaccia di Microsoft Teams, ma l’opinione può variare a seconda del layout del programma che si preferisce.

Per quanto riguarda la comunicazione interna, la scelta tra le piattaforme è principalmente una questione di preferenze di interfaccia e di esigenze di integrazione.

La differenza è molto chiara se consideriamo il modo in cui le comunicazioni esterne vengono gestite.

Telefonia

Teams presenta una lacuna quando si tratta di comunicazioni esterne. Una licenza standard di Teams consente agli utenti di inviare messaggi e chiamare altri membri dell’azienda, ma non permette di contattare soggetti esterni. Per farlo, le aziende devono utilizzare i componenti aggiuntivi Teams Phone e Teams Calling Package, che devono essere acquistati e installati separatamente.

Questa integrazione consente a Teams di effettuare e ricevere comunicazioni con soggetti esterni, ma queste funzionalità presentano dei limiti. Il primo è la durata di utilizzo: attualmente, il piano di chiamate Microsoft Teams Phone più costoso limita gli utenti a 1.200 minuti di chiamate nazionali in uscita o a 600 minuti di chiamate internazionali in uscita, a seconda di quale sia la prima opzione raggiunta.

Microsoft Teams Phone blocca molte delle sue funzionalità dietro i Crediti comunicazioni, una valuta interna all’app utilizzabile per pagare minuti aggiuntivi e altre funzionalità specifiche. Per utilizzare un numero verde per l’azienda, dovrete impostare un piano di pagamento con i Crediti comunicazioni. I Crediti vi serviranno anche per pagare funzionalità come la coda di chiamata, l’assistente automatico e i servizi di audioconferenza da utilizzare per quel numero verde.

Molte funzioni di Microsoft Teams Phone risultano del tutto mancanti. In particolare, la soluzione non prevede la registrazione delle chiamate, la funzionalità call intrusion, il trasferimento personalizzato delle chiamate o molte integrazioni con il CRM. Non ci sono inoltre capacità di analisi delle chiamate, il che lo rende difficile da consigliare ai contact center.

Wildix, invece, offre tutte le funzioni di telefonia di Microsoft Teams Phone e copre le funzionalità che mancano a Teams. La linea Wildix offre anche 3.000 minuti mensili per le chiamate internazionali tramite CLASSOUND.

Integrazione con teams4Wildix

Tutto questo non significa che la scelta debba ricadere su Wildix o Teams.

Sebbene Microsoft Teams necessiti di componenti aggiuntivi per funzionare come soluzione di telefonia, per molte aziende è ancora una scelta vincente come sistema di comunicazione. Il fatto che la piattaforma sia costruita per integrarsi con Office 365 rende Teams una soluzione naturale per gli utenti Microsoft e, dato che viene spesso precaricata negli ambienti Windows, il personale potrebbe essere così abituato a usarla che difficilmente imparerà a usare qualcosa di diverso.

In casi come questo, non è necessario passare completamente da Teams a Wildix, ma basta semplicemente integrarli.

Con il plugin gratuito teams4Wildix, Microsoft Teams si sincronizza con Wildix in modo che i due sistemi possano funzionare contemporaneamente l’uno accanto all’altro. Senza dover cambiare applicazione, è possibile utilizzare tutti i componenti vocali di Wildix in una scheda dedicata direttamente nella finestra di Teams.

Questa combinazione offre agli utenti di Teams il meglio dei due mondi: non solo è possibile continuare a utilizzare la piattaforma preferita per gli ecosistemi Microsoft, ma si ha anche accesso a soluzioni vocali di livello aziendale per tutte le comunicazioni esterne.

L’unica differenza è che Wildix si occuperà delle vostre telefonate, offrendovi 3.000 minuti di chiamate internazionali tramite CLASSOUND. In termini di efficienza economica, questa opzione combinata offre complessivamente molte più possibilità.

Inoltre, avrete pieno accesso alla suite di funzioni avanzate di telefonia di Wildix. Funzionalità come la coda delle chiamate e la registrazione avanzata (non disponibili su Teams) possono ora essere eseguite direttamente nell’app Teams attraverso la scheda teams4Wildix. L’integrazione aggiunge funzionalità chiave alla configurazione di Teams senza alterare l’aspetto e l’ambiente a cui i colleghi si sono già abituati, riducendo al minimo le interruzioni e la necessità di formazione. Diventa una piattaforma di telefonia digitale molto più completa, superando le offerte limitate di Teams Phone e Teams Calling Package.

Conclusioni

Da soli, Wildix o Microsoft Teams sono in grado di soddisfare le esigenze di comunicazione interna di quasi tutte le PMI. Per le comunicazioni esterne, invece, è meglio utilizzare Wildix.

Scegliere Wildix per il vostro servizio di telefonia non significa dover abbandonare Teams. Grazie all’integrazione teams4Wildix, potete ancora utilizzare Teams come piattaforma di comunicazione principale. Per creare un sistema di telefonia digitale veramente efficiente, Wildix è la scelta migliore, sia da solo che in combinazione con Teams.

Per ulteriori approfondimenti sulla comunicazione digitale, registrati per ricevere gratuitamente il nostro magazine!