Con l’esplosione di prodotti di Business Intelligence IA (AI BI) sul mercato e il conseguente ciclo di hype AI, può essere difficile decidere cosa dovresti aggiungere al tuo stack tecnologico. Dal punto di vista della comunicazione, l’intelligenza conversazionale, offerta da molte soluzioni di Business Intelligence basate sull’IA, è una delle tecnologie più impattanti in quanto semplifica i carichi di lavoro di chi è a contatto con i clienti, fornisce trasparenza sulle vendite in corso e sui casi di assistenza clienti ed estrae informazioni preziose che guidano l’innovazione e l’efficienza aziendale. Tuttavia, determinare quali piattaforme di IA e Business Intelligence offrono intelligenza conversazionale di alta qualità può creare confusione, poiché molti provider descrivono le loro soluzioni in modi diversi o combinano più di un servizio su un’unica piattaforma, rendendo difficile comprendere esattamente quali sono i loro punti di forza e di debolezza.
Quindi, per aiutarti a fare un po’ d’ordine in questo panorama caotico, diamo un’occhiata più da vicino a cosa sono la Business Intelligence e l’IA conversazionale e a chi sono destinate e analizziamo alcune delle migliori soluzioni sul mercato per aiutarti a trovare quella più adatta al tuo business e al tuo budget.
Che cos’è la Business Intelligence conversazionale e IA?
In breve, la AI BI è un modo di analizzare e gestire i dati aziendali con l’aiuto dell’intelligenza artificiale. Può manifestarsi come dashboard o report tradizionali, ma la cosa più entusiasmante è che l’inclusione dell’IA nella Business Intelligence significa che le informazioni possono anche essere automatizzate e fornite direttamente ai dipendenti, accelerando attività fondamentali che generano entrate come le vendite e aumentando le opportunità di formazione. Soprattutto con la Business Intelligence, gli utenti possono trarre vantaggio da funzionalità sia live che post-chiamata come:
- Trascrizioni
- Analisi del sentiment
- Riepiloghi
- Rilevamento e riepiloghi delle parole chiave
- Rapporti dei tempi di conversazione
- Tagging delle chiamate
Queste funzionalità semplificano il recupero dei meeting persi, poter aiutare un collega, l’individuazione dei punti in cui i dipendenti hanno difficoltà nelle conversazioni e la fornitura di feedback pratici su come e cosa migliorare.
Il problema è che le aziende che offrono queste funzionalità di Business Intelligence IA raramente descrivono la loro soluzione come una piattaforma di intelligenza conversazionale. Piuttosto, è più probabile che questi prodotti vengano descritti come piattaforme di coinvolgimento delle vendite, operazioni di fatturato e soluzioni di intelligence o persino assistenti IA che forniscono intelligenza conversazionale, quindi è importante tenere d’occhio le funzionalità elencate sopra.
A chi è destinata?
Anche se il software AI BI può essere utile a qualsiasi azienda, le soluzioni che utilizzano l’intelligenza conversazionale e sono incentrate su attività di generazione di fatturato o attività rivolte al cliente sono essenziali per le aziende orientate alle vendite o per qualsiasi azienda focalizzata sul servizio clienti e return sales. Perché? Perché per spostare davvero l’ago della bilancia e migliorare l’efficacia dei dipendenti hanno bisogno di feedback e suggerimenti basati sui dati in tempo reale, non in un report condiviso o in riunioni di coaching che sono poche e poco frequenti.
Ad esempio, l’intelligenza conversazionale analizza chat, videoconferenze, chiamate audio e persino conversazioni via e-mail e produce sia riepiloghi e trascrizioni post-chiamata, sia richieste e approfondimenti in tempo reale. Ciò significa che le funzionalità AI e BI sono immediatamente disponibili per i dipendenti, e che possono aiutarli ad adattare il tono e il contenuto per interagire meglio con la persona che è in linea. Significa anche che quando tornano dalle vacanze o prendono in carico un cliente, possono aggiornarsi rapidamente e offrire la migliore esperienza al cliente.
Anche i manager traggono vantaggio da questo tipo di software, poiché possono vedere dove i dipendenti hanno difficoltà e se ci sono domande o problemi ricorrenti che possono essere affrontati tramite una formazione mirata. A seconda della soluzione, i manager possono anche visualizzare l’avanzamento delle chiamate o delle opportunità di vendita, il che permette di comprendere immediatamente quali progressi sta facendo il loro team.
Naturalmente, molti di questi programmi offrono dashboard e report tradizionali, ma offrono anche analisi predittive, il che li rende utili anche per analisti di dati e dirigenti, aiutandoli a identificare i problemi, sviluppare piani aziendali e prendere decisioni strategiche basate sui dati.
Le migliori piattaforme di Business Intelligence basate sull’IA con intelligenza conversazionale
Abbiamo fornito una rapida panoramica di cosa possono fare intelligenza conversazionale, intelligenza artificiale e Business Intelligence, ma la realtà è che ogni piattaforma ha caratteristiche e capacità diverse. Per capire davvero quale soluzione può apportare il maggior valore alla tua attività, dobbiamo esaminare più da vicino alcune delle migliori soluzioni offerte sul mercato.
Gong
Descritto come leader nella revenue intelligence, Gong è rinomato per il suo utilizzo dell’intelligenza artificiale nell’intelligence aziendale, in particolare per l’efficacia del suo software di intelligenza conversazionale. Come molti dei suoi concorrenti, Gong funziona in background e raccoglie dati dalle integrazioni con sistemi di terze parti, analizzando tutte le interazioni con i clienti anche se avvengono su più piattaforme.
Punti di forza
Gong afferma che le sue informazioni prodotte dall’IA sono due volte più accurate rispetto a quelle di altre piattaforme, perché traccia i contenuti anziché le parole chiave. I clienti di questa piattaforma generalmente elogiano l’accuratezza della trascrizione e delle informazioni. Inoltre, l’attenzione di Gong sulla generazione di ricavi significa che è anche progettato per ottimizzare i flussi di lavoro fornendo punteggio dei clienti, qualificazione dei lead e previsioni.
Considerazioni
Gong è molto efficace nell’analizzare le conversazioni indipendentemente dalla fonte, ma è la soluzione più costosa di questo elenco. Perché? Oltre all’accuratezza della sua IA, Gong aggiunge anche +100 nuove funzionalità ogni anno. E, sebbene questa soluzione in continua evoluzione sia molto entusiasmante, ha così tante funzionalità che la maggior parte delle aziende non le userà mai. Quindi, si può dire che non vale la pena spendere così tanto.
Outreach
A seguire il leader di mercato Gong, c’è Outreach. Outreach offre molti degli stessi strumenti di Business Intelligence IA di Gong, ma ha un valore aggiunto poiché offre anche funzionalità di sales engagement, revenue intelligence e revenue operations.
Punti di forza
Come piattaforma di sales engagement, Outreach surclassa Gong non solo nell’efficienza, ma anche nella capacità di eseguire sequenze di marketing, tra cui l’automazione delle e-mail e delle chiamate. Pertanto, alcune delle sue funzionalità uniche includono l’identificazione dell’assenza dall’ufficio dei potenziali clienti e l’offerta di assistenti e-mail intelligenti per aiutare gli utenti a scrivere e-mail più velocemente. La piattaforma dà anche la priorità alle attività di vendita e invia avvisi per mantenere concentrati i venditori, il che la rende estremamente utile per le aziende orientate alle vendite.
Considerazioni
Poiché è una piattaforma unificata, Outreach ha anche un prezzo elevato. Alcune delle sue funzionalità si sovrappongono ad altre soluzioni di vendita, il che può portare a funzionalità doppie, a seconda dello stack tecnologico di un’azienda. Quindi, se un’azienda vuole solo aggiungere l’intelligenza conversazionale ai propri sistemi, Outreach offre un po’ più del necessario.
Salesloft
Un’altra soluzione incentrata sulle vendite, Salesloft è una piattaforma di flusso di lavoro dei ricavi basata su intelligenza conversazionale, IA e BI. Come Outreach, dà priorità alla cadenza e ad altre attività, contribuendo a rendere gli agenti di vendita più efficienti.
Punti di forza
Salesloft afferma di concentrarsi in modo univoco sull’intero ciclo di vita del cliente, non solo sulla vendita iniziale. Ha uno strumento specifico chiamato Rhythm, che spinge gli utenti ad agire quando l’IA nota determinati segnali, aiutando i team di vendita a chiudere accordi, fare upselling e cross-selling quando i clienti sono, almeno in teoria, più ricettivi a queste attività.
Considerazioni
Salesloft non offre tutte le sue capacità di Business Intelligence IA a un solo prezzo. Ci sono anche alcune funzionalità che devono essere acquistate separatamente, il che può aumentare rapidamente il prezzo della soluzione complessiva. Quindi, controlla quanto costerebbe avere tutto ciò di cui la tua azienda ha bisogno prima di confrontarlo con i concorrenti. Altrimenti, potresti ritrovarti a spendere più di quanto pensavi.
Avoma
A differenza dei suoi competitors, Avoma non si posiziona come una soluzione di fatturato o di vendita. Si descrive invece come un assistente di riunione IA per i team a contatto con i clienti anche se, come puoi probabilmente immaginare, il suo focus nell’ambito dell’intelligenze aziendale e dell’IA sia indubbiamente sull’intelligenza conversazionale.
Punti di forza
L’assistente IA di Avoma offre le stesse funzionalità di intelligenza conversazionale degli altri concorrenti elencati, ma i suoi utenti sono entusiasti di quanto sia facile inviare frammenti di conversazioni in modo che i colleghi possano ascoltare direttamente cosa dicono i clienti. È meraviglioso avere una trascrizione delle conversazioni, ma a volte essere in grado di sentire il tono e l’inflessione della voce è più efficace delle sole parole.
Avoma è anche noto per essere più intuitivo di Gong e ha un meraviglioso supporto clienti, cosa che manca a molti dei suoi concorrenti.
Considerazioni
A differenza di Outreach o Salesloft, Avoma è un prodotto singolo, che offre solo intelligenza conversazionale e un assistente IA. Questa può essere una soluzione perfetta se sei soddisfatto del tuo attuale stack tecnologico e hai solo bisogno di aggiungere funzionalità IA. Ma può anche comportare un aumento dei costi, poiché non è utile da solo: è solo una delle tante licenze di prodotto che devi avere per ottenere il suo pieno valore.
x‑bees
x‑bees, la più recente soluzione di comunicazione unificata come servizio (UCaaS) di Wildix, riunisce l’intelligenza aziendale IA, inclusa l’intelligenza conversazionale, con le sue esclusive comunicazioni “sticky”, unendo alcuni degli strumenti più importanti rivolti al cliente in un’unica piattaforma.
Punti di forza
A differenza di tutti gli altri prodotti elencati, x‑bees non offre solo Business Intelligence e IA, ma è prima di tutto un sistema di comunicazione con questi strumenti integrati. Pertanto, non c’è alcuna configurazione o integrazione di cui preoccuparsi, poiché gli strumenti di intelligenza conversazionale funzionano subito, secondo le tue impostazioni e preferenze.
L’altro grande vantaggio di x‑bees è il risparmio sui costi, poiché puoi ottenere tutti i vantaggi dell’intelligenza conversazionale, tra cui trascrizione in tempo reale, analisi del sentiment, riepiloghi, riproduzione della registrazione delle chiamate, rapporti dei tempi di conversazione, approfondimenti in tempo reale e suggerimenti basati sull’IA senza dover pagare o integrare un sistema aggiuntivo.
Infine, x‑bees, come tutti i prodotti Wildix, ha anche API aperte e oltre 250 integrazioni pronte all’uso, rendendo facile aggiungerlo allo stack tecnologico di un’azienda. In particolare, ha un’integrazione Salesforce immersiva che va oltre la registrazione automatica delle chiamate, consentendo di vedere lo stato completo di un’opportunità e di aggiornarla all’interno della piattaforma x‑bees stessa. Ciò consente agli agenti di vendita di risparmiare tempo prezioso, poiché devono avere familiarità con una sola piattaforma per ottenere il vantaggio di tutti gli strumenti a loro disposizione.
Considerazioni
Purtroppo, uno dei punti di forza di x‑bees è anche la sua più grande debolezza. Poiché è una piattaforma di comunicazione, è progettata per analizzare e fornire approfondimenti su chiamate, riunioni e chat effettuate sul proprio sistema. Nella sua analisi dimentica le e-mail, poiché non sono un servizio offerto dal sistema, cosa che invece quasi tutte le altre aziende elencate includono.
Quale piattaforma di Business Intelligence IA è la migliore?
In breve, Gong è leader nell’intelligenza conversazionale per un motivo: la sua accuratezza e la capacità di estrarre informazioni da molte fonti diverse, insieme alle altre funzionalità di previsione dei ricavi, fanno sì che può fornire informazioni che potrebbero essere vitali per la crescita della tua attività.
Ma, siamo onesti: Gong ha molte funzionalità e, a seconda della tua azienda, potresti non aver bisogno di tutte o alcune potrebbero essere già coperte da un’altra soluzione. E non c’è niente di più frustrante per un’azienda attenta ai costi che avere funzionalità doppie nel proprio stack tecnologico.
E, cosa fondamentale, monitora le conversazioni, non le ospita. Quindi, indipendentemente dal fatto che tu scelga o meno Gong, o qualsiasi piattaforma di business intelligence IA presente in questo elenco, hai comunque bisogno di una solida soluzione di comunicazione per alimentare le tue conversazioni.
Ecco perché pensiamo che x‑bees sia un’ottima scelta. Con l’intelligenza aziendale IA integrata nella sua piattaforma di comunicazione, x‑bees può offrirti tutti i vantaggi di un sistema di comunicazione sicuro al 100% e dell’intelligenza conversazionale al prezzo di un solo prodotto. Inoltre, si integra perfettamente con Gong, perciò se ci sono funzionalità di cui non puoi fare a meno o semplicemente preferisci il modo in cui funziona Gong, puoi utilizzare senza problemi entrambe le piattaforme. Infatti, poiché x‑bees ha API aperte, anche se ancora non esiste un’integrazione pronta all’uso per la tua soluzione AI BI di tua scelta, puoi integrarla. È semplicissimo.
Ma qualunque sia la tua scelta, assicurati di avere una visione chiara del valore che vuoi ottenere da tutte le soluzioni che compongono il tuo stack tecnologico e scegli di conseguenza. Perché alla fine, se la combinazione delle tue soluzioni software non è intuitiva o non produce valore, vuol dire che non stai ottenendo la semplicità e l’efficienza che ti erano state promesse, indipendentemente da quanto interessanti possano essere quelle intuizioni o funzionalità.
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