Stuart Brown, Autore presso Wildix Blog

15 Novembre 2023

WhatsApp: Competere con la Concorrenza “Gratuita”

Una delle app di comunicazione più popolari è WhatsApp, con circa 2,7 miliardi di utenti mensili che inviano 100 miliardi di messaggi ogni giorno. È entrata nella vita della maggior parte delle persone. Eppure, WhatsApp non si usa esclusivamente per la sfera personale. Migliaia di aziende utilizzano questo servizio in combinazione con altre applicazioni, ma questo ha portato a enormi problemi per coloro che hanno bisogno di adempiere alle leggi sulla trasparenza. È inoltre un problema per i MSP che devono convincere le aziende che questo è uno degli strumenti meno efficaci per la comunicazione.

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6 Novembre 2023

Wildix vs Sangoma: Troppe Acquisizioni Portano a una Crisi dell’Innovazione

Wildix and Sangoma are two possible solutions for MSPs

Sangoma Technologies Corporation fornisce prodotti hardware e software per PMI, attività e intermediari in 150 paesi, attraverso partner di distribuzione e mediante la vendita diretta al consumatore. Possiede alcuni brand leggendari nel settore, tra cui Asterisk e FreePBX, come anche software che l’azienda ha parzialmente sviluppato da sola.

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30 Ottobre 2023

Ecco come il Monitoraggio del Call Center può Aiutare la Vostra Azienda

Group business colleagues wearing headsets working in office

Il primo call center è nato probabilmente a metà degli anni ’50, grazie all’introduzione di sistemi automatici di distribuzione delle chiamate. Negli anni ’70, le grandi aziende hanno iniziato a centralizzare le chiamate e i progressi tecnologici hanno permesso ai call center di ingrandirsi e gestire un numero maggiore di richieste. Trascrizioni, registrazioni vocali e statistiche relative alle chiamate hanno aiutato i manager a supervisionare l’efficacia del call center. Con la rivoluzione digitale, il ruolo del call center è cambiato radicalmente: i progressi tecnologici aiutano infatti ad ottimizzare l’intero processo grazie all’analisi vocale. I call center si stanno rapidamente evolvendo in contact center, espandendo il loro ruolo per diventare parte integrante del processo di creazione di relazioni durature con i clienti.

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24 Ottobre 2023

Come Usare Un Telefono da Ufficio

Two colleagues working together on office phone and headphones

È normale, nel settore delle telecomunicazioni, essere così abituati a parlare di soluzioni di comunicazione avanzate che, a volte, si dimenticano le basi. “L’utilizzo del telefono da ufficio” non è un argomento frequente nelle conversazioni con i partner, ma le abitudini sono cambiate radicalmente nel tempo.

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16 Ottobre 2023

Ecco Perché il Canale è Fondamentale sia per il Fornitore che per i MSP

Why the Channel Is Critical for Vendors and MSPs

“Avevano provato diversi fornitori, ma nessuno di loro aveva accettato la sfida. Poi sono venuti da noi. Non credevano che a qualcuno importasse veramente.”

Queste sono le parole di uno dei nostri MSP con sede in Canada, riguardo a una piccola installazione completata nei Caraibi. È un esempio che mostra come il canale può fare cose che i principali vendor non possono fare. Che cos’è esattamente il canale e cosa fa? E soprattutto, perché è così fondamentale?

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