Cos’è un IVR?

Interactive Voice Response (IVR) – è una tecnologia che permette di interagire con i sistemi telefonici attraverso i toni emessi tramite una tastiera telefonica DTMF, o attraverso il riconoscimento vocale.

Il termine IVR non è necessariamente legato a una tecnologia VoIP.

IVR: benefici

Un esempio pratico di IVR è quando si chiama un’azienda e si sente “premere 1 per supporto tecnico, premere 2 per assistenza alle vendite, premere 0 per parlare con un operatore”.
Dopo aver fatto la scelta, la chiamata viene inoltrata a un interno (oppure un gruppo di risposta), alla segreteria telefonica, a un messaggio vocale viene riprodotto, oppure a un sottomenu di IVR che offre ancora più scelte.
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La differenza tra FXO e FXS

FXO e FXS sono le porte utilizzate da linee telefoniche analogiche e da telefoni analogici / fax.
Queste due interfacce lavorano sempre in coppia (l’FXO è sempre collegato all’FXS e viceversa).

Nelle telecomunicazioni, FXS e FXO sono utilizzati per indicare che l’apparecchiatura VoIP è stata disegnata per supportare dispositivi analogici (“stations”, FXS) e linee analogiche (“office”, FXO).

FXS è la porta utilizzata dalle linee analogiche, esempio: presa telefonica fissata alla parete / porte FXS di una centrale telefonica analogica per il collegamento dei dispositivi analogici.
Per connettere un dispositivo analogico a un PBX VoIP serve un media gateway FXS (media gateway con porte FXS).

FXO è la porta utilizzata dai dispositivi analogici, esempio: porta FXO di un telefono analogico, fax, modem analogico (spesso chiamati dispositivi FXO), porte FXO di una centrale telefonica analogica, per il collegamento alle linee analogiche
Per connettere una linea analogica a un PBX VoIP serve un media gateway FXO (media gateway che si avvale di una porta FXO).
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