Sai quante opportunità di business vengono perse solo perché il cliente non riesce a contattare la tua azienda o un tuo collaboratore?
Il telefono occupato, l’appunto scritto su un post-it, una comunicazione dimenticata.
Un sistema di comunicazione evoluto non solo ti permette di ottimizzare la gestione della comunicazione, interna e esterna, ma ti permette di monitorarlo in tempo reale.
Vedrai, anche attraverso comodi grafici, personalizzabili:
- Il numero di chiamate ricevute
- Quante chiamate risposte
- Quante chiamate perse
- Flussi di comunicazione per ciascun operatore
- Flussi di comunicazione per fascia oraria.
- Il tempo impiegato per rispondere a ogni chiamata.
Su queste considerazioni potrai ottimizzare la tua strategia di customer care, potenziando le fasce orarie più critiche e alleggerendo quelle meno frequentate.
Con il servizio di SLA (Service Level Agreement), inoltre potrai monitorare e condividere con i tuoi collaboratori la qualità di servizio di risposta alla clientela, in tempo reale.
Antonio Travaglini, responsabile servizi di Moretti Compact ci confida:
“La nostra reception può oggi avvalersi di un sistema di attesa e instradamento automatizzato delle chiamate che risolvono il fenomeno della perdita di telefonate nei momenti di intenso traffico. In questo modo riusciamo a soddisfare le richieste di tutti i nostri clienti, con benefici a livello di marketing.”