Una delle app di comunicazione più popolari è WhatsApp, con circa 2,7 miliardi di utenti mensili che inviano 100 miliardi di messaggi ogni giorno. È entrata nella vita della maggior parte delle persone. Eppure, WhatsApp non si usa esclusivamente per la sfera personale. Migliaia di aziende utilizzano questo servizio in combinazione con altre applicazioni, ma questo ha portato a enormi problemi per coloro che hanno bisogno di adempiere alle leggi sulla trasparenza. È inoltre un problema per i MSP che devono convincere le aziende che questo è uno degli strumenti meno efficaci per la comunicazione.
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