Wildix vs. Avaya: Ein bereits im Vorhinein gewonnener Kampf!

Bei Artelecom entschied man sich vor 2 Jahren für Wildix. Die belgischen Telekommunikationsspezialisten von Artelecom – allen voran Albert Ruche –  haben 18 Jahre lang Avaya-Systeme verkauft. Artelecom hat insgesamt vier Mal den ersten Platz als Vertriebspartner mit den meisten, in Belgien durchgeführten Avaya-Installationen belegt. Trotzdem hat man sich vor zwei Jahren dazu entschieden, Teil des blauen Ökosystems von Wildix zu werden und kommentiert das pointiert mit den Worten: “Man müsste schon verrückt sein, weiterhin Avaya zu verkaufen, nachdem man einmal Wildix installiert hat.
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Webbasierte vs Native Apps: Welche sind vorzuziehen?

Die Debatte um die webbasierte versus native Verwaltung von Apps ist ein über Jahre hinweg ausgetragener Streit. Dieses Thema ist besonders wichtig, da die gesamte User Experience darüber definiert wird. Werfen wir einen näheren Blick auf die Gründe, weshalb webbasierte Kommunikationslösungen die beste Wahl für eine qualitativ hochwertigen Dienstleistung sind.

Alle neuen Produkte verwenden heute webbasierte Benutzeroberflächen. Die Zeiten, in denen mit Java / QT erstellte Benutzeroberflächen  benutzt wurden, sind vorbei. Die Vorteile dieses Wandels sind im Wesentlichen:

  • Keine Installation von Software, die Benutzeroberfläche ist sofort und überall verfügbar
  • Kompatibilität mit allen modernen Browsern
  • Unterstützung für Mobilgeräte wie etwa Tablets und Smartphones
  • Sicherheit aufgrund des Einsatzes von HTTP-Verbindungen
  • Web-API kann beim Automatisieren von Arbeitsschritten hilfreich sein

Wer ein Kommunikationssystem entwickelt oder bereitstellt, das noch keine webbasierte Benutzeroberfläche verwendet, sollte diese Entscheidung dringend überdenken. Die webbasierte Lösung ist nämlich die beste Option.

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Die Künstliche Intelligenz läutet die nächste große technologische Revolution ein

artificial intelligence

Laut Gartner verspricht Artificial Intelligence (AI) in den kommenden 10 Jahren jenes Segment zu sein, in dem die technologischen Umwälzungen am umfassendsten erfolgen werden. Wildix hat bereits 2017 als einer der ersten UC&C-Anbieter das große Potential erkannt und mit neuen Features Künstliche Intelligenz in seine Kommunikationsplattform eingebunden.

Wildix nennt dieses Set an Features „Wildix Business Intelligence“ oder einfach WBI. Benutzer eines Wildix-Systems können bereits von den folgenden Diensten profitieren:

Text-to-Speech (TTS)

Der Dienst Text-to-Speech generiert zu dem Zeitpunkt, an dem ein Anruf eingeht, eine Audiodatei. Sofern ein Text hinterlegt worden ist, wird dieser im Moment des eingehenden Anrufs in gesprochene Sprache umgewandelt. Audiodateien können in verschiedenen Sprachen mit unterschiedlichen weiblichen und männlichen Stimmen erstellt werden.

Mit Variablen für verschiedene Kanäle wie etwa ${CALLERID(name)} können interaktive Sprachantworten erstellt werden. Auf diese Weise kann das System beispielsweise eine Begrüßungsnachricht generieren, die den Namen des Anrufers enthält.

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4 Schritte auf dem Weg zu einer gelungenen Marketingstrategie

“Strategie bedeutet, sich von der Konkurrenz abzuheben. Es geht nicht darum, besser zu sein bei dem, was du tust – es geht darum, anders zu sein bei dem, was du tust.” – Michael Porter, Ökonom und Universitätsprofessor für Wirtschaftswissenschaft

Was sind deine Ziele? Wie definierst du deine Unternehmenswerte? Was bietet dein Unternehmen? Was unterscheidet dein Unternehmen von dem deiner Mitbewerbern? All diese Fragen solltest du bei der Entwicklung deiner Strategie beachten.

Aufgabenstellung: Arbeite eine Marketingstrategie aus. Das scheint recht einfach, doch wenn es darum geht, eine effektive Marketingstrategie zu entwickeln, dann gilt es einen Kraftakt zu vollziehen und viel Gedankenarbeit zu investieren. Schließlich kann jeder Informationen in sozialen Medien teilen oder E-Mails versenden. Aber deine Marketingstrategie sollte mehr beinhalten als das.

Im Folgenden werden 4 Schritte vorgestellt, um eine effektive Marketingstrategie auszuarbeiten

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Keep calm: Tipps zum Einspielen von Software-Updates beim Kunden

Keep calm ist ein in den USA häufig verwendeter Ausspruch. Gemeint ist damit, langsamer zu werden, sich zu entspannen oder zu beruhigen. Das impliziert, über Dinge nachzudenken, bevor einen der Enthusiasmus allzu schnell in einen Sog hineinzieht, der eventuell mehr Schaden als Nutzen verursachen kann. Als Systemintegratoren wissen wir nur zu gut, dass dies in der Welt der Software Updates schlicht bedeutet … nicht blind alle Systeme auf einmal zu aktualisieren. Gleichgültig, wie viele Software-Entwickler ein Unternehmen beschäftigt oder wie viele Tests durchgeführt wurden, bei jeder neuen Release einer Software können Probleme auftreten, die unmittelbar nach der Veröffentlichung behoben werden müssen. Es kann daher sinnvoll sein, den Gesamtablauf kontrollorientiert, stufenweise und gut durchdacht zu strukturieren. Weiterlesen

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