Kaum hat das Jahr begonnen, geht der Stress am Arbeitsplatz für viele schon wieder los. Und das ist ein Faktor, den Sie nicht unterschätzen sollten. Die Tatsache, dass es sich nicht gut anfühlt, ist dabei das geringste Probleme: Angefangen von einfache Kopfschmerzen führt Stress zu einem erschreckenden Spektrum an körperlichen, mentalen und emotionalen Einschränkungen.

Und das schlimmste dabei: Weltweit steigt das Level an Stress im Büro stetig an. Laut Korn Ferry sind die Mitarbeiter in den letzten 30 Jahren um 20 % gestresster geworden, was ihre Arbeit betrifft. Auch das American Institute of Stress weist auf das Thema Arbeitsprobleme als Hauptursache für Angstzustände hin.

Während die Behebung des Bürostresses eine gewisse Herausforderung darstellt und nicht im Handumdrehen realisiert werden kann, können Sie zumindest sich selbst mit diesen Tipps den Arbeitstag über bei klaren Verstand halten. Weiterlesen →

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Wie viele Gesichter die künstliche Intelligenz hat und welchen Platz sie schon heute in der Gesellschaft einnimmt, haben wir im vorangegangenen Blog-Beitrag beleuchtet.

Spracherkennung und Natural Language Processing sind jene zentralen Einsatzbereiche der künstlichen Intelligenz im Unified-Communications-Sektor, die wir alle heute bereits bestens kennen. Diese Bereiche werden auch als „Conversional AI“ bezeichnet und werden in Form von Smart Speakern, wie Alexa von Amazon, in vielen Haushalte bereits ganz selbstverständlich genutzt.

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Der Online-Service einer italienischen Bank ist derzeit dank des cleveren Einsatzes eines Chatbots sehr erfolgreich. Da der Bank bewusst war, wie kontraproduktiv es ist, den gesamten Kundenkontakt einer Maschine zu übergeben, entschied sie sich für ein gemischtes System, in dem die Maschine einen Kundenberater unterstützt – und nicht ersetzt.

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Customer-Relationship-Management bedeutet genau das: die Pflege der Kundenbeziehung, um eine langfristige Zufriedenheit zu gewährleisten.

Mit dem Wachstum von Social Media- und Technologieplattformen, die eine schnellere Kommunikation ermöglichen, sind Kunden längst nicht mehr so passiv wie einst. Ihnen stehen nun verschiedene Online-Plattformen zur Verfügung, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten und ihre Erfahrungen und ihr Feedback einzubringen.

Erfolgreiche Unternehmen hören sich dieses Feedback an, tauschen sich regelmäßig mit ihren Kunden aus und nutzen diese Erfahrung, um dann nach Wegen zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen zu suchen. Mit dem Aufkommen dieser Kommunikationsmethoden ist das Customer-Relationship-Management heute wichtiger denn je. Nachfolgend haben wir für Sie einige Tipps zusammengestellt, die Ihnen helfen, sich zu verbessern:

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