Autor: Stuart Brown

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WhatsApp: Gratisdienste im Fokus

WhatsApp: Competing Against “Free”
WhatsApp ist eine äußerst beliebte Kommunikations-App mit etwa 2,7 Milliarden monatlichen Nutzern, die täglich rund 100 Milliarden Nachrichten austauschen. Obwohl die App fest im Alltag vieler Menschen verankert ist, wird sie nicht nur für private Zwecke verwendet. Zahlreiche Unternehmen setzen sie in Verbindung mit anderen Anwendungen ein, was jedoch erhebliche Probleme im Hinblick auf die Einhaltung von Transparenzgesetzen verursacht. Dies stellt auch eine Herausforderung für MSPs dar, die Unternehmen davon überzeugen müssen, dass WhatsApp eines der ineffektivsten Kommunikationsmittel ist.

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Wildix vs Sangoma: Zu viele Akquisitionen führen zu einer Innovationskrise

Wildix and Sangoma are two possible solutions for MSPs
Die Sangoma Technologies Corporation bietet Hardware- und Softwareprodukte für KMUs, Unternehmen und Netzbetreiber in 150 Ländern an, wobei sie diese Technologien sowohl über Vertriebspartner als auch im Direktvertrieb an Endverbraucher anbietet. Das Unternehmen besitzt einige legendäre Namen in der Branche, darunter Asterisk und FreePBX, sowie Software, die das Unternehmen teilweise selbst entwickelt hat.

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Wie Call Center Voice Analytics Ihr Geschäft ankurbelt

Group business colleagues wearing headsets working in office
Das erste Call-Center entstand wahrscheinlich in den 1950er-Jahren durch die Einführung von automatischen Anrufverteilungssystemen. In den 1970er-Jahren zentralisierten große Unternehmen ihre Anrufe, was es den Call-Centern erlaubte, zu expandieren und mehr Anfragen zu bewältigen. Manager nutzten Skripte, Sprachaufzeichnungen und Anrufstatistiken zur effektiven Überwachung. Mit der Digitalisierung änderte sich die Rolle des Call-Centers drastisch; technologische Innovationen wie Voice Analytics optimieren nun jede Kundeninteraktion. Call-Center entwickeln sich immer mehr zu Kontaktzentrum und werden zu einem integralen Bestandteil im Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen.

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Wie man ein Bürotelefon benutzt

Two colleagues working together on office phone and headphones
In der Telekommunikationsindustrie sind wir so sehr auf innovative Kommunikationstechnologien fokussiert, dass wir gelegentlich die elementaren Aspekte aus den Augen verlieren. Die scheinbar einfache Frage, „Wie bedient man ein Bürotelefon?“, kommt in Gesprächen mit Geschäftspartnern selten auf, doch ihre Relevanz hat sich im Laufe der Zeit signifikant gewandelt.

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Warum der Vertriebskanal für Anbieter und MSPs so wichtig ist

Why the Channel Is Critical for Vendors and MSPs
„Sie hatten bereits verschiedene Anbieter ausprobiert, doch keiner wollte sich der Sache annehmen. Als sie schließlich zu uns kamen, waren sie überrascht, endlich auf jemanden zu stoßen, der wirklich Interesse zeigte.“

Dies sind die Worte eines unserer in Kanada ansässigen MSPs, der über eine kleine Einrichtung in der Karibik sprach. Und es zeigt, wie der Vertriebskanal Dinge erreichen kann, die die großen Anbieter nicht schaffen. Aber was genau ist der Vertriebskanal, und wie funktioniert er? Und noch wichtiger, warum ist er so wichtig?

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