Der Golf-Kooperationsrat stellt eine zentrale Region im Nahen Osten dar und umfasst eine Gruppe von sechs Nationen: Bahrain, Kuwait, Oman, Katar, Saudi-Arabien und die Vereinigten Arabischen Emirate. Diese Allianz deckt die gesamte arabische Halbinsel ab, ausgenommen Jemen, und erstreckt sich vom arabischen Golf bis zum Roten Meer. Regionale Metropolen wie Dubai, Muscat, Doha und Riyadh sind für ihre atemberaubende Architektur, ihren Wohlstand sowie für vielfältige soziale und Shopping-Angebote bekannt.
Jedoch geht es über die typischen touristischen Highlights hinaus. In den Ländern des GCC entwickelt sich zusehends eine technologische Komponente. Lange Zeit stand die Geschäftswelt hier den führenden Finanzzentren nach. Doch sie sieht sich jetzt jedoch mit der Notwendigkeit konfrontiert, innovative Lösungen für alltägliche Herausforderungen zu finden, um global konkurrenzfähig zu bleiben. Da Technologie bei den führenden Akteuren zum Einsatz kommt, profitieren letztlich auch kleinere Unternehmen davon.
Infolge der Bekanntgabe von Wildix über seine erste bedeutende Partnerschaft in der GCC-Region wollten wir uns näher mit dieser auseinandersetzen und ein regionales Profil erstellen. Dazu haben wir beschlossen, Gespräche mit unserem lokalen Team zu führen: Samer Sayed, unserem Business Consultant in Dubai, Ross Murray, unserem Partner Sales Executive, und Laura Piaz, unserer Marketingmanagerin für die GCC-Region.
Welchen Zweck erfüllt der GCC?
Die sechs Staaten des Golf-Kooperationsrates haben sich vereint, um ihre Beziehungen zu intensivieren, einen einheitlicheren Rechtsrahmen zu etablieren und die gegenseitige Vernetzung zu verbessern. Sie sehen sich gemeinsamen Herausforderungen gegenüber, und die Gründung des Rates im Jahr 1981 hat die Kooperation in Bereichen wie Finanzen, Militär, Regierungsführung und Wirtschaft vorangetrieben. Zu den vorgeschlagenen Initiativen zählen eine einheitliche Währung, vergleichbar mit jener der Eurozone, sowie ein gemeinsamer Markt.
Aktuell profitiert der GCC von einem gemeinsamen Markt, was den freien Fluss der meisten Waren und Dienstleistungen zwischen den Mitgliedsstaaten ermöglicht. Dennoch bestehen Unterschiede in Steuer-, Buchhaltungssystemen und wesentlichen Qualifikationen, ebenso wie einige Beschränkungen für bestimmte Waren und Dienstleistungen. Beispielsweise existiert keine Open-Skies-Politik, was zu Wettbewerbshindernissen für Billigflugangebote innerhalb des GCC führt. Bürger der Mitgliedsstaaten genießen die Freiheit, sich zwischen den Ländern zu bewegen und Zugang zu Bildung, Gesundheitsfürsorge und sozialen Diensten zu erhalten.
„Der Markt in Saudi-Arabien und den anderen GCC-Ländern ist sehr vielversprechend“, erklärt Samer. „Da die Märkte der einzelnen Länder zunehmend homogener werden, ist es nun einfacher, ein Unternehmen in einem Land zu gründen und dieses schnell in den anderen fünf Ländern zu etablieren. Allerdings ist dafür eine lokale Lizenz von den Regulierungsbehörden notwendig, oder man muss unter einem lokalen Dienstanbieter agieren, besonders bei Sprachdienstleistungen.“
Wie sieht der Markt für UCC MSPs im GCC aus?
Im Golf-Kooperationsrat haben zahlreiche Firmen ihre Produkte eingeführt, und die Region beheimatet wichtige Innovationszentren, darunter Brinc Baletco in Bahrain und das Intel Innovationszentrum in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Intel prognostiziert, dass bis 2025 etwa 55 % aller Daten vom Internet der Dinge stammen werden und strebt an, eine Schlüsselposition in der Golfregion einzunehmen. Der Markt für Unified Communications und Collaboration (UCC) ist stark umkämpft.
„Im GCC gibt es viele UCC-Anbieter, darunter Avaya, Cisco, Alcatel, Genesys, Teams, Zoom und verschiedene Produkte von Sangoma“, erläutert Samer. „Das eröffnet jedoch große Chancen für Anbieter, die eine flexible Cloud-Lösung bieten können, die mit dem GCC kompatibel ist – viele dieser Anbieter bieten nicht dieselbe Flexibilität wie die Wildix-Plattform und sind nicht so gut positioniert. Unternehmen sollten bedenken, dass der GCC ein lebhafter und vielfältiger Markt ist, mit kleinen bis großen Unternehmen in sechs verschiedenen Ländern, die alle unterschiedliche Lösungen benötigen.“
„Das Hauptproblem“, fügt Ross hinzu, „liegt darin, dass die meisten UCC-Lösungen im GCC auf physischen Produkten basieren, die vor Ort im Büro installiert werden – sogenannte On-Premise-Lösungen. Diese galten ursprünglich als sicherer, sind aber aufgrund ihres hohen Preises für viele Unternehmen nicht erschwinglich. Zudem gibt es Lieferprobleme – die Lieferung aus den USA kann Monate dauern, ohne dass der Grund klar ist. Wildix füllt diese Lücke effektiv, indem es gute Margen und alle benötigten Funktionen bietet, dazu zuverlässige Komponenten und schnelle Lieferung bei Bedarf.“
Es sind nicht nur die etablierten Namen im Bereich der Unified Communications, die Einfluss auf lokale Unternehmen nehmen wollen. Auch Anbieter von Cloud-Diensten investieren in die Region.
„Google Cloud, AWS, Azure und Oracle sind alle in die Bereitstellung von Cloud-Diensten im GCC involviert, wobei AWS kürzlich sein neuestes Rechenzentrum in Saudi-Arabien eröffnet hat“, bemerkt Samer. „Das bedeutet, dass die Daten innerhalb der Region gespeichert werden und Cloud-Dienste konform mit lokalen Vorschriften zur Datenspeicherung und -verarbeitung sein können. Dies eröffnet zahlreiche Möglichkeiten für viele Unternehmen, einschließlich der Nutzer von Wildix.“
Doch Technologie allein treibt die Unternehmen im GCC nicht voran. Die verschiedenen Länder verfolgen unterschiedliche Prioritäten, was sich auch in ihrer Kommunikation widerspiegelt.
„Trotz der schnellen und oft nicht nachhaltigen Entwicklung der vergangenen Jahre gewinnt das Thema Nachhaltigkeit, insbesondere in den Emiraten, zunehmend an Bedeutung“, erklärt Laura. „In den VAE wird Nachhaltigkeit regelmäßig kommuniziert und findet Eingang in Veranstaltungen und Marketingkampagnen. Sie wird zu einem zentralen Thema.“
Auch die kulturelle Anpassung ist entscheidend. Firmen bauen auf den Aufbau von Offline-Beziehungen. Sie arbeiten daher selten mit Personen zusammen, die sie nie persönlich getroffen haben, und Messen spielen eine wichtige Rolle beim Aufbau dieser Beziehungen. „Viele lokale Partner haben uns mitgeteilt, dass dies ein typischer Fehler westlicher Unternehmen ist“, so Laura. „Sie kommen, um Produkte zu verkaufen, die funktionieren, vernachlässigen aber die Pflege der Beziehungen.“
Wie sind die Aussichten für UCC MSPs in der Golfregion?
In den Staaten des Golf-Kooperationsrates (GCC) werden Unternehmen, die nachgefragte Dienstleistungen anbieten, durch diverse Anreizprogramme unterstützt. Saudi-Arabien lockt ausländische Firmen mit den Saudi Vision Realisation Programs, die darauf abzielen, externes Fachwissen in die Region zu bringen, während das Misk Innovation Program lokale Technologietalente fördert. Hinzu kommt der rasante Ausbau des 5G-Netzes. Ein weiteres Highlight ist Neom, die geplante Hightech-Stadt im Nordwesten Saudi-Arabiens. Die Vereinigten Arabischen Emirate verlocken Tech-Startups mit ihrem Hub71 Incentive Program und bieten Massenvisa für Programmierer, während Katar die Forschung und Innovation durch den Technology Development Grant vorantreibt.
Diese Initiativen bieten besonders Unternehmen im Bereich Unified Communications erhebliche Wachstumschancen, insbesondere bei der Unterstützung von Unternehmen, die bahnbrechende Lösungen entwickeln möchten. Allerdings müssen diese Unternehmen lokale Gesetze beachten und zugleich die erforderliche Flexibilität bieten.
„Mit der Möglichkeit zur lokalen Datenspeicherung können virtuelle Telefonanlagen und VoIP-Systeme einen rasanten Aufschwung erleben“, meint Ross. „Auf Branchenveranstaltungen sieht man zwar immer noch traditionelle Anbieter, aber ohne einen Cloud-first-Ansatz, wie ihn Wildix verfolgt, können sie womöglich nicht mit dem schnellen Tempo Schritt halten?“
Die Innovationsschritte werden zudem immer größer.
„Der GCC hat zwar früher hinterhergehinkt, aber jetzt holt die Region schnell auf“, erklärt Samer. „Jedes Land zeigt eine beeindruckende Offenheit gegenüber Wirtschaft und Technologie und erkennt die Vorteile engerer Zusammenarbeit und Koordination – sei es in Geschäftseinheiten, auf Regierungsebene oder sogar global. Das Tempo des Wandels in der gesamten Region ist atemberaubend, vor allem da Öl nicht mehr als die unerschöpfliche Ressource angesehen wird, für die es einst gehalten wurde. Technologie, Innovation und Wirtschaft werden zu den neuen Säulen der Region, insbesondere im Hinblick auf eine Zukunft nach den fossilen Brennstoffen.“
Die Aussichten für die Zukunft sind weltweit positiv und der GCC bildet dabei keine Ausnahme. Erfolgreiche Unternehmen in der Region werden es leichter haben, in Märkte wie Jordanien, Ägypten und andere Länder zu expandieren, die wachsende Technologiemärkte und eine zunehmend internationale Präsenz aufweisen. Allein der Technologiemarkt in Ägypten war im Jahr 2021 drei Milliarden Dollar wert.
Allerdings stehen Managed Service Provider (MSPs), die nach globalen Lösungen suchen, vor operativen Herausforderungen.
„Trotz Harmonisierungsbestrebungen gibt es in den GCC-Staaten unterschiedliche Vorschriften“, weist Laura hin. „Viele Unternehmen müssen in jedem GCC-Mitgliedsstaat formell präsent sein, um Geschäfte tätigen zu können, und sie stehen vor weiteren Herausforderungen, wie hohen Zollgebühren für Produkte, die über europäische Tochtergesellschaften verkauft werden. Zudem ist die Talentakquise eine größere Hürde für die GCC-Staaten als für Europa und die USA. Wenn diese Herausforderungen gemeistert werden, stehen den Unternehmen erfolgreiche Zeiten bevor.“
Wie profitieren MSPs im Nahen Osten von Wildix?
Der fundamentale Nutzen für Managed Service Provider (MSPs) ist global gleich: Sie haben die Kontrolle über ihre eigene Kundschaft und sichern deren Zugang zur wichtigsten Ressource – dem spezifischen Marktwissen. Die Grundüberzeugung von Wildix ist, dass es für Anbieter nicht ausreicht, sich die Zeit zu nehmen, die Endkunden wirklich zu verstehen, und dass oft die Endkunden selbst nicht genau wissen, was sie benötigen. Direkthandel führt meist dazu, dass viele Beteiligte in der Versorgungskette den Anschluss verlieren.
„Wir verfolgen eine 100%ige Channel-Strategie, bei der unsere Partner Priorität haben“, erklärt Ross. „Dies gilt nicht nur für die GCC-Staaten, wo lokale Partner oft bessere Arbeit leisten als direkte Anbieter, sondern weltweit. Im GCC kennt der lokale Partner die spezifischen Geschäftspraktiken und -nuancen und versteht, wie man effizient agiert. Sie unterhalten starke und gesunde Beziehungen zu ihren Kunden. Das wird auf dem UC&C-Markt entscheidend sein, insbesondere wenn man über Cloud-Lösungen hinaus Unified Communications als zentrales Element effektiver Geschäftsprozesse ansieht.“
Für jeden MSP stellt Wildix in der GCC-Region eine Bereicherung dar.
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