UC&C im Jahr 2023: Was man von der Kommunikationstechnologie erwarten kann

Das Jahr 2022 neigt sich dem Ende zu – ein Jahr des Chaos, der schlimmsten Störungen, aber auch ein Jahr, in dem wir gemeinsam Gutes getan haben.

Mit Blick auf das Jahr 2023 wird es weltweit noch größere Herausforderungen geben. Es ist nicht möglich, sie hier alle aufzuzählen, aber in der Welt von UC&C wächst die Besorgnis über die Vereinheitlichung der Märkte und natürlich über das wachsende Risiko einer wirtschaftlichen Rezession. Die Möglichkeiten für MSPs scheinen nicht nur weniger zu werden, sondern der gesamte globale Markt befindet sich in einer extrem instabilen Lage, was die Endverbraucher ebenso verunsichert. Alle wollen einfach nur wissen, was als Nächstes kommen wird.

Es ist leider unmöglich, genau vorherzusagen, was in der Zukunft passieren wird. Wenn man solche Antworten hätte, würde man vermutlich mehr Geld in einem Casino verdienen als mit dem Verkauf von UC&C-Partnerschaften.

Doch was ich Ihnen sagen kann, ist, dass sich das Geschäft im Grunde genommen nicht ändern wird, selbst wenn es zu einem Aufstand im Jahr 2023 kommen sollte. Um im kommenden Chaos erfolgreich zu sein, müssen Sie an dem zentralen Versprechen von Unified Communications festhalten: den Wissenstransfer zu nutzen, um allen die Arbeit zu erleichtern.

Der neue Trend: CEBP

Sicherlich möchte jeder wissen, wie die Trends für das kommende Jahr aussehen und wie sie sich entwickeln werden. Werden Videokonferenzen so beliebt bleiben, wie sie es waren? Wird Smart Working weiterhin ein wichtiger Faktor auf dem Arbeitsmarkt sein?

Obwohl ich für Faktoren wie diese nur eine bescheidene Vorhersage machen kann, verfügen wir bereits über genügend Daten, die zeigen, welche Komponenten von UC&C im Geschäftsleben am wichtigsten sind. Und auch 2023 werden sich diese Komponenten nicht ändern. Arbeitnehmer werden weiterhin außerhalb des Büros arbeiten wollen, und die Cloud wird weiter an Beliebtheit und Stabilität gewinnen. Der Markt hat sich in dieser Richtung ziemlich verfestigt.

Der Grund dafür liegt in den größten UC&C Trends des Jahres 2023: Communication Enabled Business Processes (CEBP).

Zugegeben, ich wiederhole mich ständig, wenn ich über die aktuellen UC&C Trends spreche. Doch ich betone es nur deshalb so sehr, weil CEBP, die Idee, Geschäftsprozesse durch Kommunikation zu optimieren und zu vereinfachen, ein zentraler Faktor für den Wert von UC&C ist. Wir alle benötigen Informationen, um unsere Arbeit zu erledigen, und wir profitieren davon, neue, unerwartete Ideen von neuen, unerwarteten Orten zu erhalten. Und beides kann die UC&C-Technologie besser als jedes andere System: dank dieser Lösungen kann jeder Benutzer schnell und sofort von überall aus Wissen austauschen. Wenn Mitarbeiter im Handumdrehen ihren Beitrag zu einem Projekt-Update oder einem Brainstorming leisten können, laufen die Prozesse reibungsloser ab und das gesamte Unternehmen profitiert davon.

Diese Entwicklung über etwas wie, sagen wir, KI oder selbstfahrende Autos zu stellen, ist wahrscheinlich nicht die aufregendste Antwort. Allerdings verfügen wir noch nicht über diese fortschrittlichen Technologien. Im Moment können wir ihren genauen Wert für Unternehmen noch nicht einschätzen. Gleichzeitig haben wir in diesem Moment die Möglichkeit, Experten und Berater aus aller Welt miteinander zu verbinden und sofort Feedback, Updates und Ideen von jedem beliebigen Mitarbeiter einzuholen. Kommunikation ist zugänglicher und nützlicher als je zuvor, und deshalb brauchen intelligente Unternehmen nicht auf etwas Neues zu warten, um ihre Geschäftsabläufe zu verbessern. Schließlich verfügen sie bereits über die perfekten Mittel dazu!

Ich kann nicht wirklich sagen, ob jeder CEBP nutzen wird, um im kommenden Jahr das Beste aus seinem Unternehmen herauszuholen. Ich kann lediglich unterstreichen, dass die erfolgreichsten Unternehmen im Jahr 2023 diejenigen sein werden, die das Beste aus diesem Prinzip und der bereits vorhandenen Technologie zu seiner Unterstützung machen.

Konkurrenz und die großen UC&C-Anbieter

Allerdings betrachten wir UC&C lediglich aus einem Blickwinkel. Im größeren Umfeld haben Endverbraucher die Wahl zwischen vielen Anbietern, und MSPs haben zahlreiche Wettbewerbsquellen. Wenn man sich die größten dieser Anbieter heute ansieht, fragt man sich natürlich, wie sie im kommenden Jahr agieren werden.

Selbstverständlich ist Microsoft der große Name, der in aller Munde ist. Das Unternehmen hat einen großen Einfluss auf UC&C und UC&C Trends ausgeübt, indem es Teams kurz vor der Pandemie in sein größeres Software-Ökosystem aufgenommen hat, und die Unterstützung für diese Plattform hat Teams zu einer führenden Lösung für die digitale Kommunikation gemacht. Realistisch gesehen ist es schwer vorstellbar, dass sich diese Position im Jahr 2023 ändert, denn Microsoft ist nicht nur ein Anbieter, sondern ein Mischkonzern. Die Macht und der Einfluss des Unternehmens gehören zu den größten in der heutigen Technologiebranche, und es ist unwahrscheinlich, dass die etablierte Position des Unternehmens im Bereich Kommunikation ins Wanken geraten wird.

Doch da Microsoft ein Mischkonzern ist, ist es auch schwer vorherzusagen, in welche Richtung sich Teams entwickeln wird (wenn überhaupt). Vermutlich weiß Microsoft selbst nicht, wie sie ihr Geschäft oder Teams im kommenden Jahr verändern werden. Das Unternehmen ist so groß, dass ein Richtungswechsel, selbst wenn er fehlschlägt, nicht viele Probleme mit sich bringen wird. Möglicherweise werden sie in diesem Wissen ihre Strategie ändern, vielleicht aber auch nicht – die Situation lässt sich nur schwer vorhersagen, abgesehen von der Annahme, dass sie aufgrund ihres guten Rufs weiterhin den Markt dominieren werden.

Es ist jedoch einfacher, zwei andere Unternehmen zu analysieren, die in der UC&C-Branche eine große Rolle spielen: Zoom und RingCentral.

Was wird 2023 von ihnen zu erwarten sein?

Werfen wir als erstes einen Blick auf Zoom. Obwohl das Unternehmen eine dominante Marktstellung und einen anerkannten Markennamen für sich verbuchen kann, sind seine Wachstumspläne nicht gerade reibungslos verlaufen. In den Augen der Verbraucher hat die Marke Zoom ihren Fokus und ihren Hype verloren. Was einst nur ein einfaches, aber zuverlässiges Tool für Videokonferenzen war, hat sich zu kompletten Kommunikationssuiten und digitalen Telefonanlagen ausgeweitet. Aus Sicht eines Endverbrauchers ist das Leitbild der Marke nicht mehr klar. Geht es hier nur um Videokonferenzen, wie wir sie in Erinnerung haben? Welchen Zweck erfüllen die ganzen zusätzlichen Produkte, die nun hinzugekommen sind? Ohne den klaren Fokus von früher ist der Wert der Plattform weit unsicherer, und wie wir wissen, ist Unsicherheit kein geeignetes Gefühl für den Kunden.

Das Gleiche kann man über RingCentral sagen. Das Unternehmen war einst ebenfalls auf die Bereitstellung von Telefonanlagen für Unternehmen ausgerichtet – und obwohl es ein Konkurrent von mir ist, muss ich sagen, dass es seine Sache gut gemacht hat. Doch in letzter Zeit haben sie zu viele Schulden und Versprechungen gemacht und ihr ursprüngliches Ziel in den Sand gesetzt. Nun versucht RingCentral, alles zu tun, und tut im Endeffekt sehr wenig. Es ist schade, dass ein Unternehmen, das so erfolgreich war, an der Börse scheitert, aber zumindest ist es eine wertvolle Fallstudie darüber, weshalb es Schwierigkeiten mit sich bringt, wenn man sich nicht an seine Kernwerte hält.

Was bringt also das Jahr 2023 für Zoom und RingCentral?

Wenn ich einen der beiden Anbieter leiten würde, würde ich in diesem Jahr eine Menge zurückschrauben – denn um erfolgreich zu sein, müssen beide zu ihren ursprünglichen Werten zurückkehren. Mit anderen Worten, die klügste Änderung wäre für Zoom, sich wieder auf Videokonferenzen zu konzentrieren und nicht mehr als PBX-Anbieter aufzutreten; ebenso sollte RingCentral seine Wachstumsversuche zurückschrauben und sich auf das konzentrieren, was sie gut können: den Verkauf von PBX. Ich gehe davon aus, dass beide Unternehmen diesen Weg einschlagen werden, aber wenn sie es nicht tun, werden sie sich wahrscheinlich nicht lange auf dem Markt halten können.

Im Allgemeinen ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass für so große Unternehmen wie Zoom oder RingCentral jährliche Wachstumsraten von 30 % einfach nicht nötig und auch nicht machbar sind. Natürlich ist es verständlich, dass sie mehr Geld verdienen und ihre Aktionäre glücklich machen wollen. Aber diese Unternehmen sind keine Startups – sie haben bereits eine große Marktpräsenz, auch ohne ihre gesamte Konkurrenz aufzukaufen. Sie haben es nicht nötig, sich in der Branche zu beweisen, und doch tun sie so, als müssten sie über Nacht die Welt erobern. Bei dem Versuch, ein solches Wachstum zu erreichen, machen sie sich allerdings nur selbst kaputt.

Anbieter wie Zoom und RingCentral sind so groß geworden, dass sie diesen Status nur dann bis ins Jahr 2023 halten können, wenn sie weiterhin Produkte entwickeln, die die Verbraucher brauchen und auch verstehen. Deshalb fällt es mir schwer, mir vorzustellen, dass ihre derzeitigen Strategien im nächsten Jahr mehr Umsatz bringen werden.

UC&C Sicherheit: Die Zukunft und das Hier-und-Jetzt

Das Thema Kommunikationssicherheit ist hingegen das einfachste von allen.

Denn in der IT-Branche ist es klar, dass Hacker immer kreativer werden und die Bedrohungen immer komplizierter werden. Wie genau, kann niemand mit Sicherheit sagen. Aber so schlimm wie die Cybersicherheit im vergangenen Jahr auch war, müssen wir damit rechnen, dass das Problem im Jahr 2023 noch größer sein wird.

Und tatsächlich, in dieser Prognose können wir mit mehr Ransomware, mehr Sicherheitslücken und mehr Angriffen auf verschlüsselte Kommunikation rechnen. Allerdings haben wir im letzten Jahr bereits gesehen, wie diese Probleme Unternehmen und Menschenleben ruiniert haben. Ist es wirklich nötig, dass noch mehr Probleme auftreten, damit wir anfangen, routinemäßig Schutz in unsere Lösungen einzubauen?

Damit will ich sagen, dass wir uns keine Sorgen darüber machen müssen, was noch kommen wird, um der Sicherheit höchste Priorität einzuräumen. Es gibt schon viel zu viele Gefahren, um den Schutz unserer IT zu ignorieren!

Die einzige Möglichkeit, diese Sicherheit zu erreichen, besteht natürlich darin, einem Unternehmen Ihre IT anzuvertrauen, das die Sicherheit zu seiner einzigen Aufgabe gemacht hat. Dies bedeutet, dass Sie so wenig wie möglich auf lokale Systeme zurückgreifen und auf die Cloud und SaaS umsteigen sollten. Vertrauen Sie Ihre digitale Infrastruktur nicht Ihren eigenen internen Teams an, die schon genug zu tun haben, sondern einem Unternehmen, das bereits über sichere Systeme und eine 24/7-Überwachung für eventuelle Probleme verfügt. So wie ein erfahrener Sicherheitsdienstleister besser in der Lage ist, ein besseres Sicherheitssystem zu installieren als ein Durchschnittsbürger, wird ein Cloud-System Ihre Daten besser schützen als Ihr eigenes Unternehmen.

Doch auch hier gilt, dass es nicht erst neuer Bedrohungen im neuen Jahr bedarf, damit dieser Schritt vollzogen wird. Der Gegner steht bereits vor der Tür, und wenn Sie Ihr System nicht in die Hände von Experten gelegt haben, steht diese Tür bereits offen.

Was Sie von 2023 erwarten können

Wenn sich die Märkte im nächsten Jahr weiter verschärfen und der Wettbewerb zunimmt, dann sollten Sie planen, mehr CEBP einzusetzen, denn wir können mit Sicherheit davon ausgehen, dass die erfolgreichsten Akteure davon Gebrauch machen werden. Da UC&C nun zu einem Standard in der Wirtschaft geworden ist, wird die Frage nach der geschäftlichen Effizienz nicht mehr lauten, wer die beste Technologie hat, sondern wer seine Technologie am besten zur Verbesserung der Prozesse einsetzt. Im Bereich der Kommunikation bedeutet das, dass Sie jedem in Ihrem Unternehmen Daten schneller und verständlicher zur Verfügung stellen.

Ich spreche von „verständlich“, weil es wichtig ist, daran zu denken, wie viel Zeit mit dem Versuch verschwendet wird, Rohdaten und Formulare zu verstehen. Um Daten optimal zu nutzen, müssen wir sie und ihre Bedeutung schnell verstehen – zum Beispiel durch die benutzerfreundliche Darstellung eines CRM oder mit Hilfe von KI, die automatisch wichtige Datenpunkte hervorhebt. UC&C macht diesen Teil der Arbeit jetzt ganz einfach (solange Sie die richtige Lösung mit den richtigen Integrationen verwenden), und diejenigen, die UC&C nur nutzen, um zu reden, werden dadurch im Nachteil sein.

Die Verbindung zwischen Mensch und IT in UC&C

Wir sollten uns also vor allem darauf konzentrieren, die Verbindung zwischen Menschen und IT zu verbessern. Wir verfügen bereits über die Technologie, mit der wir so viel in der Kommunikation erreichen können. Jetzt kommt es darauf an, sie besser zu nutzen und sicherzustellen, dass ihr Hauptziel darin besteht, die Art und Weise zu verbessern, wie wir unsere derzeitigen Aufgaben erledigen. Wir sollten unsere Technologie unter dem Gesichtspunkt betrachten, wie sie uns helfen kann, das zu tun, was wir bereits gut können.

Aber das ist nur die Hälfte der Idealvorstellung von UC&C im Jahr 2023. Das andere „C“ in diesem Akronym ist schließlich „Collaboration“ (Zusammenarbeit), und die Technologie sollte ebenso viel dazu beitragen, wie wir zusammenarbeiten. Wenn mehr Stimmen aus größerer Entfernung zu Wort kommen, lernen wir mehr Perspektiven kennen und gewinnen mehr Erkenntnisse. Der Einsatz von UC&C ohne die Nutzung von Wissen außerhalb des eigenen Bereichs bedeutet, dass man die Hälfte des Potenzials dieser Technologie verschenkt!

Wenn Sie 2023 erfolgreich sein wollen, sollten Sie die Kommunikationstechnologie nicht nur als Unterstützung für Ihr Unternehmen betrachten, sondern vor allem für die Menschen in Ihrem Unternehmen (und außerhalb!). Wenn die Menschen im nächsten Jahr klug sind, werden sie diesen Teil der IT vor allem für ihre Mitarbeiter und ihre Prozesse nutzen wollen.

Unabhängig davon, wie zutreffend diese Vorhersagen sind, wird die Art und Weise, wie die Technologie in erster Linie für Prozesse eingesetzt wird, in den kommenden Monaten und darüber hinaus über den Erfolg entscheiden.

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