Zendesk ist die Cloud-Lösung für Supporttickets, die weltweit am häufigsten genutzt wird.
In diesem Video erfahren Sie, wie Sie ein integriertes Ticketsystem mit der Wildix-Telefonzentrale nutzen können.
Ein Ticketsystem ist ein wichtiges Hilfsmittel für alle, die Produkte und Dienstleistungen, die gewartet oder aufrechterhalten werden müssen, anbieten. Es ermöglicht es ihnen, die Meinung der Kunden in Echtzeit zu erfahren und schnell auf Kundenserviceanfragen über verschiedene Kanäle, wie soziale Netzwerke, die Webseite oder E-Mails, zu antworten.
Ein System, das diese Kanäle vereint, ermöglicht es Ihnen, die Anfragen in Echtzeit zu verarbeiten. Wen Kunden keine Antworten auf ihre Kritik oder kleine Probleme, die innerhalb von 5 Minuten behoben werden könnten, erhalten, könnten diese zu einem Grund für die Vertragskündigung oder die Wahl eines anderen Anbieters werden.
Eine Kundenanfrage zu ignorieren könnte den Verlust des Kunden bedeuten, wodurch eine Einnahmequelle für das Unternehmen verlorengeht.
Unzufriedene Kunden erzählen außerdem anderen von ihren negativen Erfahrungen und beeinflussen somit andere Benutzer, was Ihrem Unternehmen weiter schadet.
Zendesk ist eine Software-Lösung, die alle Kommunikationskanäle kombiniert und es dem Kunden ermöglicht, Kontakt aufzunehmen, während das Unternehmen Informationen aus verschiedenen Quellen sammeln, archivieren, organisieren und analysieren kann.
Dank der Web-APIs von Wildix, die es Ihnen ermöglichen, fast jede Software in Unified Communications und WebRTC-Systeme zu integrieren, umfasst Zendesk jetzt auch einen Real-Time-Kanal (für Gespräche, Telefonanrufe, Videokonferenzen und Desktop-Sharing), was dem Kunden und dem Mitarbeiter eine perfekte Zusammenarbeit ermöglicht.
Die Zusatzfunktionen umfassen
- Click-to-Call, um einen Kunden mit einem Klick direkt über Zendesk anzurufen.
- das Call-Popup, das ihnen vollständige Informationen über den Anruf liefert, bevor Sie ihn entgegennehmen.
Aber auch komplexere Funktionen, wie
- die Aufzeichnung, die anderen Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, das Gespräch abzuhören, verhindert, dass Kunden Anliegen wiederholen müssen und die Einschulung neuer Mitarbeiter vereinfacht.
- integrierte Statistiken, um sofort Informationen über die Anzahl der Anrufe des Kunden und die Zeit, die ihm die Mitarbeiter bisher gewidmet haben, zu erhalten.
Besonders wichtig für Kunden, die Zendesk mit dieser Integration nutzen, ist die Möglichkeit, mit einem Klick über den Browser Anrufe zu tätigen, was der Kite-Service von Wildix, der auf dem WebRTC-Protokoll basiert, ermöglicht.
Falls Sie nach einer Software suchen, um den Kundenservice besser zu organisieren, verwenden Sie Zendesk. Um Ihre App oder Ihr Verwaltungssystem und CRM in ein Telefonsystem zu integrieren, eignet sich die Web-API von Wildix.
Kontaktieren Sie uns, um die Web-API herunterzuladen oder um eine Demo einer Integrationsvariante zu sehen.