Autor: Elena Kornilova

Según Gartner, la Inteligencia Artificial promete ser la clase de tecnología más disruptiva durante los próximos 10 años (1). Wildix fue uno de los primeros proveedores en UC&C en incorporar capacidades se IA en su plataforma de comunicación en 2017.

Wildix llama a este conjunto de características “Wildix Business Intelligence”, o simplemente WBI. Los usuarios de un Sistema Wildix ya pueden beneficiarse de los siguientes servicios:

Text-to-Speech (TTS)

El servicio Text-to.Speech genera un archivo de sonido en el momento en que se realiza una llamada. Solo tienes que escribir un texto- en el momento en que se genera una llamada, este texto se convierte en voz. Los archivos  de audio se pueden crear en diferentes idiomas con diferentes voces femeninas y masculinas.

Con variable de canal, como ${CALLERID(name)}, es posible crear respuestas de voz interactivas. Por ejemplo, hacer que el sistema pronuncie un mensaje de bienvenida que incluya el nombre de la persona que llamas. Continuar leyendo “¿Es la Inteligencia artificial la próxima gran revolución tecnológica?”

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Toda compañía interesada en crecer se esfuerza en ganar clientes nuevos y conservar los existentes. Tus clientes, de hecho, tienen la misma necesidad. Veámos cómo puedes ayudarles.  ¿Estás de acuerdo en que ganar clientes nuevos y conservar los existentes, en gran parte, depende del rendimiento del departamento de atención al cliente? En este artículo vamos a repasar en detalle algunos de los retos más típicos a los que los agentes de los centro de llamadas tienen que enfrentarse cada día, que previenen que la compañía logre sus objetivos de negocio, y cómo puedes ayudarles a superar estos problemas.

✔ Flexibilidad para gestionar la opción facultativa del agente

En una situación crítica, cuando se ocurre una carga muy alta de llamadas entrantes, los agentes de llamadas no tienen un modo sencillo de unirse a una cola de llamadas. Tienen, o bien, que depender de un administrador de sistema que lo haga por ellos o recordar procedimientos complicados para hacerlo a través de un Código de Función especializado.

Tengamos presente que la herramienta principal utilizada por los agentes de los centros de contacto ha sido siempre, y todavía continúa siéndolo, el teléfono fijo. Y ¿qué tal un simple botón que permita al agente de llamadas tener las opción facultativa de recibir llamadas desde una cola seleccionada directamente desde el teléfono fijo?

Gracias a este simple botón, la compañía puede acelerar su capacidad de respuesta al cliente y mejorar el rendimiento general del departamento de atención al cliente. Continuar leyendo “Seis problemas muy comunes en la atención al cliente que están afectando el crecimiento del negocio”

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