Pros y contras de la telefonía VoIP que todas las empresas deberían conocer

Even if you’re using a broadband phone connection, you’ve probably already heard a little about the benefits of VoIP phone systems. Because as things are, VoIP is growing so immensely popular that it’s easily overtaking landline connections in terms of user base.

As of 2022, VoIP is a $40 billion industry, and by 2026 its value is expected to grow to $53.5 billion. Compared to the current $8.28 billion value of landline telephony worldwide, it’s clear this technology is far and away on the way up, to the point that for millions, the advantages of VoIP make it totally eclipse a traditional PBX.

Still, changing to a VoIP setup probably feels like a big step for your business, and a big investment. Even if you’ve heard vaguely about the advantages of VoIP compared to your broadband PBX, jumping off that old reliable technology into the internet can easily be intimidating.

But the fact is that, compared to analog connections, the benefits of VoIP for businesses make switching a total no-brainer. Even once you’ve considered both the pros and cons of VoIP telephony, there’s not much reason to stay anchored to your old analog line.

To give an overview of the biggest VoIP features and benefits, we’ve created this easy list of advantages and disadvantages of VoIP telephony from a business perspective.

What Is VoIP?

“VoIP” is short for “voice over internet protocol” or “voice over IP.” That just means that rather than relaying voice calls over an analog connection, a Voice over IP system relays calls over the internet.

When this technology was created in the late 1990s, the benefits of VoIP were more limited due to slower connections and the industry’s lack of maturity. But with 20 years of development, advancements to VoIP features and benefits have made the technology go far beyond its original novelty of placing phone calls over your computer. Now, the benefits of VoIP for businesses make these systems a must-have. 
Benefits of VoIP

Today, there are countless benefits of a VoIP phone system, to the point that most businesses would have a hard time going back to a plain-old telephone solution.

Here are just a few of the main benefits of voice over IP telephony.
Lower Costs
Easily the biggest benefit of VoIP for businesses is its lower operational expense. VoIP is typically charged at a monthly per-user rate, and because it makes phone calls over your current internet connection, providers can almost always undercut the monthly fee of most broadband phone lines. Better still, VoIP providers rarely charge installation fees, so the immediate switch won’t even cost you an up-front investment.
Since it runs entirely off an internet connection, VoIP benefits from giving users remote access to their PBX and their main office number via any internet connection, whether that’s via laptop, tablet or smartphone. This opens up the potential for smart working, making VoIP a must-have for organizations seeking to modernize their work model.
Instead of waiting hours for physical infrastructure to be changed, as you would with analog telephony, VoIP enables you to make changes to license types, integrations, user details and more right away, usually without even needing a technician on site.
Unlike with analog telephony, adding or removing users on a VoIP system takes a matter of minutes, because making that change is just a matter of editing your PBX’s software settings. You can even connect users to your digital PBX from a different location, so it’s just as easy to connect branch offices or even remote freelancers directly to your main phone system.
Keeping with the philosophy of Unified Communications, VoIP phone systems integrate with multiple other pieces of software. Some of the most popular examples are click-to-call, voicemails delivered via email and even syncing contacts and conversations from your CRM.

One of the most obvious benefits of a VoIP phone system is that, as computer software, it can track, record and even analyze call data. That gives you instant access to a treasure trove of information, including call length, call purpose, IVR inputs and more. For organizations with contact centers or other call-heavy departments in particular, this benefit of VoIP on its own makes it worth switching to.
Advanced Features
When your phone system works through the internet, you’re always just a click away from advanced features like video, link and document sharing, chat, synced contact lists and call recording. Thanks to how much business efficiency they add, these are some of the most highlighted benefits of VoIP for business purposes.
Drawbacks of VoIP
Unfortunately, the advantages of VoIP do come with a set of disadvantages. There aren’t that many when compared to benefits of VoIP for business needs, but no overview of VoIP in comparison to analog telephony would be complete without them.
Like its name suggests, a Voice over IP system only works if it’s using the internet. Because of that, you’ll need a powerful internet connection to use this system at an office, especially if that one connection has to support multiple users. Any lag on that connection can create jitter or even drop calls if the system isn’t configured well enough. If your connection is a concern, talk to your VoIP provider about how to configure a VoIP system specifically for lower speeds.
Although VoIP on the whole has a great record of uptime, analog telephony still has a slight edge on reliability thanks to its use of a dedicated line. Avoid this by looking for a provider with a high record of uptime, especially by using failover servers. These backups work much like an emergency power generator, automatically turning on when the main server fails to keep your system going as normal. Without that degree of protection, you may just enjoy fewer benefits of VoIP and see more of its disadvantages.
Emergency Calls
These days, most countries require location data to be included in outgoing emergency calls. However, this practice — called Enhanced 911/112, or simply E911/E112 — is harder to implement on VoIP phone systems, as unlike landlines they don’t provide location data by default. Fortunately, solutions like Wildix include simple guides to E911/E112 setup to ensure your VoIP system is legally compliant.
Is VoIP Right for My Business?
Almost certainly, it is.

To recap, when you take advantage of the benefits of VoIP, you’ll get:

Lower costs
Advanced features

Of course there are a handful of drawbacks to a VoIP phone system, and when weighing both the pros and cons of VoIP you may find this technology isn’t a good fit for you. In particular, organizations with slow or limited internet connections may still be better off with a landline connection for now. Others may benefit from using an analog line alongside VoIP as a backup way of taking calls.

However, remember that one of the biggest VoIP benefits is that it effectively does everything that traditional telephony can — it just also does a lot more than traditional phones can, too, and always at a lower cost.

Even at a glance, the basic ease of using your office number from any internet connection on earth means the benefits of Voice over IP systems put them far ahead of their analog alternatives. Combine that with added benefits and lower costs, and it’s easy to see why for millions, VoIP has fully replaced analog telephony at their business. 

And if it sounds like a stretch to call analog systems obsolete, consider that the UK and Spain will switch off their copper connections by 2025, with plenty others following suit later. Looking at the full advantages and disadvantages of VoIP, it’s not so much a question of if VoIP will fully overtake analog systems — it’s a question of when.

If you’re looking to switch to VoIP with a purpose-built solution that’s 100% secure by design, Wildix may be a good fit for your business. Discover more about what a Wildix phone system delivers to businesses.

Aunque uses una conexión telefónica fija, seguramente has oído algo de los beneficios del VoIP y sus sistemas telefónicos. Tal y como están las cosas, la telefonía VoIP está aumentando tanto su popularidad que sus base de usuarios está superando rápidamente a las conexiones tradicionales.

En 2022, VoIP era un sector de 40$ mil millones y en 2026 se espera que su valor crezca hasta los 53,5$ mil millones. En comparación con el actual valor de 8,28$ mil millones de la telefonía fija en todo el mundo, está claro que esta tecnología está creciendo sin parar y ya son millones de usuarios que consideran que las ventajas del VoIP eclipsan totalmente a las PBX tradicionales.

Sin embargo, cambiar a una configuración VoIP te puede parecer un paso muy grande para tu negocio… y una gran inversión. Aunque solo hayas oído campanas sobre las ventajas del VoIP en comparación con tu centralita, dejar atrás está tecnología tan clásica y fiable y pasar a internet puede asustar un poco.

Pero lo cierto es que, en comparación con las conexiones analógicas, los beneficios del VoIP para empresas hacen que el cambio se haga sin complicaciones. Lo mejor es valora los pros y contras de la telefonía VoIP, seguro que te convences de que no hay motivos para quedarse anclado en tu antigua línea analógica.

Para lograr una visión general de las principales prestaciones y beneficios del VoIP hemos preparado esta sencilla lista de ventajas y desventajas de la telefonía VoIP desde el punto de vista de las empresas.

¿Qué es el VoIP?

“VoIP” es la abreviatura de “voice over internet protocol” o “voice over IP” (a veces traducido como protocolo VoIP o voz sobre protocolo de internet). Es decir: en lugar de retransmitir las llamadas de voz con una conexión analógica, un sistema de voz sobre IP las retransmite a través de internet.

Cuando se creó esta tecnología a finales de los años noventa, los beneficios del VoIP eran mucho más limitados debido a la lentitud de las conexiones y a la falta de madurez del sector. Sin embargo, tras 20 años de desarrollo, los avances en las prestaciones y beneficios del VoIP han logrado que la tecnología vaya mucho más allá de su innovación inicial, que consistía en realizar llamadas desde el ordenador. Ahora, los actuales beneficios del VoIP para empresas hacen que contar con este sistema sea casi imprescindible.

Beneficios del VoIP

Podemos enumerar un sinfín de beneficios del sistema telefónico VoIP, y lo cierto es que la mayoría de las empresas tendría serios problemas si se viera obligada a volver a una solución telefónica convencional.

Aquí van solo algunos de los principales beneficios de la telefonía voz sobre IP.

Reducción de costes

Seguramente el principal beneficio del VoIP para las empresas es su menor coste operativo. El VoIP se factura normalmente con una cuota mensual por usuario. Como realiza las llamadas aprovechando la conexión a internet que ya tienes, los proveedores casi siempre son capaces de reducir la cuota mensual de la mayoría de líneas telefónicas fijas. Y hay algo mejor: los proveedores VoIP pocas veces facturan por costes de instalación, así que el cambio inmediato ni siquiera requiere una inversión inicial.


Como funciona exclusivamente mediante una conexión a internet, entre los beneficios del VoIP destaca que los usuarios pueden acceder a distancia a sus PBX y su número principal de la oficina mediante cualquier dispositivo con conexión a internet (ordenador portátil, tablet o smartphone). Esto libera todo el potencial para el teletrabajo, haciendo que el VoIP sea un must-have en las organizaciones que aspiran a modernizar su modelo de trabajo.


En lugar de esperar horas y horas para cambiar la instalación física (como ocurre con la telefonía analógica), el VoIP te permite hacer cambios directos en el tipo de licencia, los detalles de los usuarios y mucho más. Además, normalmente ni siquiera es necesario que un técnico se desplace hasta la sede.


A diferencia de la telefonía analógica, añadir o eliminar usuarios en un sistema VoIP requiere solo unos minutos porque el cambio se realiza editando la configuración software de tu PBX. Incluso puedes conectar usuarios a tu PBX digital desde una ubicación diferente, así que resulta muy fácil conectar distintas oficinas o incluso a freelancers que trabajen en remoto directamente a tu sistema telefónico principal.


Manteniendo la filosofía de las Comunicaciones Unificadas, los sistemas telefónicos VoIP se integran con múltiples elementos de software. Algunos de los ejemplos más populares son la opción click-to-call, el envío de los mensajes del buzón de voz por correo electrónico e incluso la sincronización de contactos y conversaciones desde tu CRM.


Uno de los beneficios más evidentes de un sistema telefónico VoIP es que, como software de ordenador, puede hacer un seguimiento, registrar e incluso analizar los datos de las llamadas. Así, tienes acceso instantáneo a una mina de información que incluye la duración de las llamadas, el propósito de las llamadas, datos IVR y mucho más. Para organizaciones con centros de contactos o departamentos con un gran volumen de llamadas, solo este beneficio del VoIP hace que el cambio valga la pena.

Características avanzadas

Cuando tu sistema telefónico funciona mediante internet, siempre estás a un clic de distancia de otras características avanzadas como vídeo, documentos y enlaces compartidos, chat, listas de contactos sincronizadas y grabación de llamadas. Gracias a la eficiencia que aportan al funcionamiento cotidiano de los negocios, estos son algunos de los beneficios del VoIP para empresas más valorados.

Inconvenientes del VoIP

Por desgracia, las ventajas del VoIP también van acompañadas de una serie de desventajas. No son muchas, en comparación con los beneficios del VoIP para las necesidades comerciales, pero es necesario mencionarlas para que la comparación del VoIP con la telefonía analógica sea completa.

Dependencia de internet

Como su nombre indica, un sistema de Voice over IP solo funciona con internet. Por eso, necesitarás una conexión a internet potente para usar este sistema en una oficina, especialmente si esa misma conexión tiene que dar servicio a muchos usuarios. Cualquier retraso en esa conexión puede crear jitter o incluso afectar a las llamadas si el sistema no está configurado a la perfección. Si te preocupa tu conexión, habla con tu proveedor VoIP sobre cómo configurar un sistema VoIP para conexiones lentas.

Tiempo de inactividad

Aunque el VoIP en su conjunto tiene una estupenda tasa de disponibilidad, la telefonía analógica supera ligeramente su fiabilidad gracias al uso de una línea dedicada. Este inconveniente se puede evitar buscando un proveedor con una sólida trayectoria de alta disponibilidad, especialmente usando servidores que funcionen con conmutación por error (failover). Estos backup funcionan como un generador de emergencia que se enciende automáticamente cuando el servidor principal no logra que el sistema siga funcionando con normalidad. Si no cuentas con ese nivel de protección, puede que no disfrutes al máximo de todos los beneficios del VoIP y que sus inconvenientes pesen más.

Llamadas de emergencia

Hoy en día, la mayoría de los países exige que las llamadas de emergencia salientes incluyan los datos de ubicación. Sin embargo, esta práctica —llamada en Norte América Enhanced 911/112 o solo E911/E112— es difícil de implementar en los sistemas telefónicos con VoIP porque, al contrario que las líneas fijas, no aportan datos de ubicación por defecto. Por suerte, soluciones como Wildix incluyen sencillos trucos para la configuración E911/E112 que garantizan que tu sistema VoIP cumpla con la normativa.

¿El VoIP es adecuado para mi negocio?

Casi con toda certeza, sí.

Recapitulando, cuando aprovechas todos los beneficios del VoIP, tienes:

  • Reducción de costes
  • Movilidad
  • Flexibilidad
  • Escalabilidad
  • Integraciones
  • Análisis
  • Características avanzadas

Sin duda hay también inconvenientes que afectan a un sistema telefónico VoIP. Al valorar los pros y contras del VoIP, quizás te parezca que esta tecnología no es adecuada para ti. En especial, las organizaciones con conexiones a internet problemáticas o demasiado lentas pueden ser candidatas para mantener las conexiones fijas (de momento). Otros negocios se pueden beneficiar del uso de una línea analógica junto al VoIP como método de respaldo para las llamadas.

En cualquier caso, recuerda que uno de los principales beneficios del VoIP es que hace todo lo que hace la telefonía tradicional y además hace mucho más que los teléfonos tradicionales con un menor coste.

Incluso valorando solo lo más sencillo, como la comodidad de usar el número de la oficina con una conexión a internet desde cualquier lugar de la Tierra, vemos que los beneficios de los sistemas Voice over IP les sacan mucha ventaja a las alternativas analógicas. En combinación con los beneficios adicionales y la reducción de costes, es fácil comprender por qué el VoIP ha reemplazado por completo a la telefonía analógica en millones de empresas.

Si a alguien le parece exagerado decir que los sistemas analógicos están obsoletos, solo hay que tener en cuenta que Reino Unido y España abandonarán sus conexiones de cobre para 2025 y serán muchos otros los que seguirán después con esta medida. A la vista de las ventajas y desventajas del VoIP, la pregunta no es si el VoIP reemplazará por completo a los sistemas analógicos, la pregunta es cuándo ocurrirá esto.

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