Autor: Steve Osler

Para los clientes de UCaaS de hoy, más grande es igual a mejor

Es evidente que el mundo de la tecnología cambia todos los días, pero si te fijas en las prioridades de algunos MSP tal vez no lo veas tan claro. Muchos de ellos se niegan a seguir el ritmo de estos cambios y, en consecuencia, se van quedando cada vez más fuera del sector.

Muchísimos integradores de sistemas, especialmente aquellos que llevan años o incluso décadas en el mercado, todavía creen que tienen algún poder especial por el simple hecho de ser una empresa pequeña y local. Estos MSP dirán que consiguen proyectos porque se han ganado la confianza de los clientes; dirán que el valor de sus negocios reside en cómo los usuarios finales cuentan con ellos para mantener sus teléfonos y PBX funcionando en todo momento.

Esta expectativa no solo es falsa ahora, ¡hace años que no es cierta! 

Lo cierto es que, hoy en día, la gente ya no sigue los mismos parámetros para confiar en un proveedor. Para la mayoría de los clientes que quieren invertir en tecnología fiable, un pequeño negocio no les dice mucho. Lo que les importa a los consumidores mucho más es comprar directamente a una marca multinacional fiable.

Piénsalo tú mismo. Cuando una empresa quiere un servidor web activo y en funcionamiento, ¿en quién confían para ese servicio? ¿En Soluciones Web Pepe que está al final de la calle o en un coloso como AWS?

Cuando una empresa quiere que reparen sus ordenadores averiados, ¿quién quiere que se ocupe de su garantía? ¿La tienda de reparación de ordenadores del pueblo o el fabricante de los equipos, como Dell o Apple?

En la mayoría de los casos, las empresas apuestan por grandes marcas para mantener su tecnología, porque las consideran mucho más potentes y fiables. La telefonía en la actualidad es mucho más que poner cables y switches PoE. Ahora, se trata de ofrecer un servicio fiable que, gracias al posicionamiento de marca, es algo que los consumidores creen que solo está al alcance de los grandes nombres.

Ya sé que no es un panorama muy alentador para la mayoría de los MSP, pero no por ello ha llegado la hora de bajar la persiana: incluso con este cambio en la mente de los consumidores, los pequeños negocios tienen un papel muy importante que puede hacerles crecer y ganar mucho dinero.

Ese papel es la presencia local, la experiencia especializada y la fiabilidad del servicio, siempre respaldado por el poder y la fiabilidad de una gran marca. En realidad, si tu marca es buena, la marca ayudará a tu negocio a tener éxito en esta función con asistencia técnica y comercial.

Este es exactamente el papel que promovemos para los Partners Wildix: actuar como el equipo de venta local y la fuerza tecnológica que conduce el nombre de Wildix. Lo que todos y cada uno de los Partners Wildix hace es, por una parte, aportar a los consumidores la fiabilidad que esperan mediante una marca global. La venta de cada instalación Wildix se realiza por nuestros Partners, así tienes en tu catálogo lo que el usuario final quiere y se siente seguro comprando.

Sin embargo, esto no equivale a decir que los Partners Wildix son meros agentes que transmiten el valor que Wildix diseña inicialmente. En realidad, es justo lo contrario: todos los Partners Wildix son la fiabilidad que los clientes quieren ver en una marca de alcance mundial.

Como los Partners se ocupan de las ventas, las instalaciones y las reparaciones directamente, ellos crean la seguridad que los usuarios finales creen poder conseguir únicamente en las grandes marcas de tecnología. Todo el sistema de asistencia que Wildix hace funcionar proviene íntegramente de esta colaboración.

Por eso sigo insistiendo en que todos digáis “YO SOY WILDIX”: tú y nuestros Partners sois las ventas, la tecnología, las fuerzas directas que garantizan que Wildix llegue a todos los rincones del mundo. Sin vuestro duro trabajo, Wildix no existiría.

Por supuesto, existe otra parte que no todos los Partners han decidido encarnar. Como los Partners son gran parte del valor que tiene Wildix, es crucial que usen la marca Wildix en las ventas y el marketing, incluso más de lo que usan la marca de su propio negocio.

Ya sé que tal vez no es lo que más te apetece. Tu empresa es algo que has construido, algo en lo que has puesto muchísimo esfuerzo en su creación. Es natural que quieras poner tu marca primero.

Pero recuerda lo que tus consumidores creen que necesitan para tener éxito: ellos quieren una gran marca de tecnología, no un negocio pequeño. Ellos quieren la fiabilidad que ven en una tecnología puntera con un alcance global y posibilidades modernas.

Si no te apoyas en la marca de tecnología que vendes, no puedes darles a los clientes lo que quieren. Por mucho que intentes vender tu pequeño negocio, los usuarios finales se sentirán más cómodos comprando la protección que ven tras una marca de tecnología global. Para ellos, los días de confiar en el valor de un pequeño negocio ya quedaron atrás.

Muchos Partners se dan cuenta de esto. Por ejemplo, hace años, muchos MSP hubieran pedido que Wildix ajustara su imagen para incluir el logo de su pequeño proyecto en un lugar principal. En la actualidad, esto nunca ocurre porque los MSP saben que ¡sus clientes prefieren ver el nombre de una marca de tecnología global!

Entonces, para tu propio éxito, es fundamental que dejes a un lado el ego que conlleva promover tu propia pequeña empresa y marca esa estrategia ganadora como prioridad. Sí, has dedicado mucho tiempo y esfuerzo en el lanzamiento de tu negocio, pero ¿no has invertido también en formar parte de Wildix? ¿Aún no lo has hecho?

Cuando declaras con orgullo a tus clientes “SOY WILDIX”, todo lo que estás haciendo es cosechar las recompensas de tu contribución a la marca Wildix.

Estamos hablando de ganancias como Partner Wildix, pero solo podrás obtenerlas si aprendes a comenzar a poner a Wildix en primer lugar. Como ya sabes, la forma más fácil de generar más ventas es brindar a los clientes la solución que ya tienes en mente. Cuando se trata de tecnología hoy en día, es casi seguro que esa solución será una marca global especializada, no el logotipo de la tienda más cercana.

Para lograr el éxito, lo mejor que puedes hacer por tu negocio es mostrarle a tus clientes que este tipo de marca global no es solo lo que estás vendiendo, sino que también te representa.

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