Haz que el Chat Sea Parte del Viaje del Cliente de Comercio Electrónico

Make Chat Part of the e-Commerce Customer Journey

Seguramente habrás notado algunos cambios y opciones nuevas en tu compra online de las últimas semanas. Especialmente, los chatbots, esas ventanas de chat y de “cuéntanos lo que quieres” que surgen como pop-ups en muchas tiendas virtuales.

Observando estas tendencias, es evidente que los clientes esperan mucho más de tu web que una escueta referencia a la página de “Contacto”. Cada vez más, los clientes quieren una respuesta inmediata cuando interactúan con las empresas. Así que deberías comprender que quieren que respondas sus preguntas rápidamente, sin tener que esperar un correo electrónico o una llamada. Para resolver esta demanda están los servicios de chat en directo. Si se implementan correctamente, son recursos que ponen a disposición de los clientes una herramienta genial para contactar directamente con un agente de la empresa para obtener una respuesta inmediata.

Wildix Kite, una herramienta WebRTC compatible con una integración plena con tu PBX, es una de las más populares gracias especialmente a su facilidad para adaptarse a todas las páginas web en lugar de desviar a los usuarios a un chat ubicado en otra app diferente.

Esta integración tan sencilla es imprescindible para cualquier herramienta chat, no solo porque consigue una estética más limpia, sino también porque facilita una experiencia ininterrumpida de navegación. Un aspecto especial que los clientes valoran de la interacción por chat es que no distrae su atención a una pestaña nueva o una conversación telefónica; al contrario, les permite seguir navegando mientras obtienen respuestas o resuelven sus dudas.

La comodidad y agilidad de los mensajes instantáneos en las webs de empresa está ganando cada vez más terreno. Pongamos como ejemplo los siguientes datos:

  • 83% de los consumidores prefiere utilizar un chat como primer recurso para obtener asistencia
  • Los servicios de chat obtienen el 73% de satisfacción de los usuarios, una tasa mucho más elevada que el correo electrónico o el teléfono
  • 79% de los clientes prefiere el chat en directo sobre otros servicios porque le permite obtener respuestas más rápidas; el 51% valora especialmente poder seguir haciendo otras cosas mientras lo utiliza
  • 44% de los clientes considera que la capacidad de preguntar por un producto durante el proceso de compra es “una de las opciones más valiosas que puede ofrecer un sitio web”

Teniendo en cuenta estas cifras, parece evidente que otro beneficio del chat instantáneo es que no tienes que convencer a tus clientes para que lo usen. De hecho, tus clientes están deseando utilizar los mensajes directos en cuanto hacen clic en tu página.

Ahora bien, es necesario realizar una advertencia: debes plantear el chat en directo pensando en las expectativas de tus clientes y no en un bonus añadido para tu página. Según un estudio, un 67% de empresas B2C y un 66% de empresas B2B ya utilizan el chat en directo para su servicio de atención al cliente. En el contexto de las ventas, las cifras ascienden al 74% para B2C y el 85% B2B. En otras palabras: si todavía no cuentas con la opción del chat en tu página, es el momento perfecto para añadirla.

Considerando que Kite incluye todos estos servicios, además de la posibilidad de realizar llamadas de voz y vídeo, Wildix es una opción especialmente interesante como proveedor de este servicio.

La cuestión es que incluso en los escaparates digitales, los consumidores esperan la misma atención personalizada que reciben en un establecimiento físico. La función de chat instantáneo permite a los agentes de tu empresa atender a los visitantes en el mismo instante en que lo necesitan, sin interrumpir su experiencia de navegación.

Para mantener a tus clientes cerca, lo mejor es que hablen contigo siempre que lo deseen. Con un chat en directo, es mucho más fácil que nunca conseguir que lo hagan.

Para más consejos sobre negocios y software, suscríbete aquí para recibir nuestra Wildix Magazine de forma gratuita!

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (3 votes, average: 5,00 out of 5)
Cargando...
Social Sharing
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *