Hoy en día, los dos grandes problemas relacionados con la comunicación de las empresas B2B tienen relación, por un lado, con las comunicaciones con los clientes potenciales, y por el otro con los clientes ya adquiridos. Generación de leads y fidelización.
Me explico mejor.
¿Qué tan difícil es generar clientes potenciales que puedan convertirse en clientes satisfechos?
Nos comemos la cabeza intentando encontrar estrategias que den resultados, confiamos en expertos o formamos a nuestros recursos, y pase lo que pase (especialmente en el mercado B2B), la frase más popular siempre es «qué difícil es encontrar leads válidos…». Y luego sucede que, tal vez, perdemos a un cliente potencial que intentó contactarnos pero no logró encontrarnos o tal vez estábamos ocupados en ese momento, o ni siquiera sabía a dónde acudir, no tenía ganas de llamar directamente a la empresa y se dio por vencido…
¿Qué tan difícil es crear un canal de comunicación simple y directo con los clientes existentes?
Es esencial proporcionar a los clientes herramientas y métodos para contactar a la Empresa X rápidamente, sin perder tiempo ni energía. Y no solo en lo que respecta al servicio al cliente, para el que a menudo hay canales dedicados: también para encontrar información rápida sobre un producto, un servicio o una iniciativa. ¿Dónde está escrito que todos los colaboradores del cliente deben saber perfectamente quién se encarga en la Compañía X del marketing, quién del soporte técnico y quién de las actividades comerciales?
¿Qué haría falta?
Necesitamos una herramienta que nos permita crear una comunicación rápida y sencilla entre ambas partes, y que ayude al cliente potencial a ponerse en contacto con la persona adecuada en unos pocos segundos sin tener que llamar necesariamente a la empresa, esperar a que su llamada salte de un usuario a otro para luego saber que la persona que está buscando está ocupada en una reunión. Una herramienta que ayude al cliente a comunicarse rápidamente con un responsable técnico para una pregunta de soporte, o un responsable de marketing para un problema relacionado con un evento, sin que esto obligue a conocer todo el organigrama del proveedor o a perder el tiempo llamando al número genérico de la empresa.
Intentad imaginar la sección de Contactos del sitio web de vuestra empresa con la lista de colaboradores (con nombre y cargo), e imaginad poder darles a los clientes y clientes potenciales la posibilidad de contactar a la persona adecuada directamente, sin tener que llamar o descargar ningún tipo de software o plugins extraños, simplemente haciendo clic en un icono y comenzando, por ejemplo, un chat.
Lo ideal sería también saber si la persona con la que queremos contactar está disponible, o no, para ahorrar tiempo.
¿Estoy soñando?
No, no es ciencia ficción: este instrumento existe y se llama Wildix Kite.
Wildix Kite utiliza la tecnología WebRTC para incorporar las Comunicaciones Unificadas en la web.
Podríamos hablar largo y tendido sobre la tecnología WebRTC, pero trataré de ser breve: es una tecnología creada por Google para permitir que dos páginas web se comuniquen entre ellas. Llevada a la práctica, permite que el navegador realice un chat de vídeo en tiempo real.
Con Kite, el visitante del sitio web puede comunicarse a través de chat, audio o vídeo, o incluso habilitar el uso compartido de escritorio y datos con un simple clic. Kite está totalmente integrado en el sistema de Comunicación Unificada de Wildix y, como hemos visto, transforma el sitio web en una herramienta de marketing.
¿Quieres saber más?
Todo lo que tienes que hacer es contactarnos para probar directamente el potencial de Kite: visita nuestra página de contactos de Wildix España, busca a la persona con la que deseas hablar y decide si contactarla por chat o por teléfono directamente con un clic.
#Wildix #Kite