Información básica sobre la última propuesta de colaboración Wildix
Ya sea en medio del campo o en el centro de una ciudad, la colaboración es crucial para cualquier proyecto. Desde luego no es algo que acabemos de descubrir, es la filosofía del mercado UCC desde hace mucho tiempo. Sin embargo, a medida que crece el valor de la comunicación en nuestras vidas, se vuelve más importante diseñar herramientas cada vez mejores para garantizarla.
En Wildix, partiendo de esta idea, hemos creado nuestra última propuesta: la herramienta x-bees.
¿Qué es x-bees?
x-bees es una solución UC&C diseñada con React. Su nombre es toda una declaración de principios. Las abejas, bees en inglés, son animales que salen adelante por su habilidad para colaborar y trabajar unidas en su colmena. Por tanto, el nombre «x-bees» refleja nuestro deseo de conseguir una solución que aporte a las empresas esa misma eficiencia y unidad.
En otras palabras, x-bees es una herramienta sencilla y única para la comunicación global de las empresas, tanto interna como externa. Usando x-bees, las empresas operan al unísono, se comunican con fluidez y colaboran en una única plataforma unificada.
Para describir mejor esta solución, tenemos que considerar el valor que aportará a las empresas.
¿Cuál es el valor de x-bees?
Aunque x-bees actúa como el centro de comunicaciones de una empresa, no pretende ser solo un medio para que los compañeros interactúen fácilmente cuando lo necesiten (aunque sin duda esta es la mayor ventaja de la solución). En realidad, su posicionamiento específico es ayudar a conseguir ventas.
En especial, el objetivo de x-bees es:
- Mejorar la interacción con los leads y aumentar las tasas de conversión
- Alinear la comunicación interna y externa
- Integrar las herramientas de ventas y soporte para colaborar mejor
- Proporcionar informes sobre las llamadas y mensajes
- Simplificar la gestión de la organización
Todos estos objetivos están directamente relacionados con el proceso de ventas, especialmente con el paso que implica el lead management. Esto permite a la plataforma x-bees conseguir objetivos más especializados que su antecesor, Collaboration, y en consecuencia obtener un valor mucho más reconocible.
¿Por qué lanzar una solución nueva para lograr estos objetivos?
Además del branding, hay un montón de razones importantes por las que no era posible simplemente reformular Collaboration para conseguir este valor específico.
Desde el punto de vista del uso, la antigua plataforma Collaboration era efectivamente una PBX WebRTC con opciones UC&C muy prácticas (hasta ahora estandarizadas). Aunque esto fue inicialmente efectivo para las empresas, otros proveedores han creado soluciones similares desde entonces. Para restablecer el valor de posicionamiento de la solución Wildix, era necesario diseñar una plataforma completamente nueva.
¿Por qué? Al estar diseñado desde cero para resolver problemas comerciales concretos, x-bees proporciona un valor mejorado para las empresas desde sus propios cimientos y no como consecuencia de actualizaciones sobre otro producto. La vocación comercial de x-bees acompaña al producto desde el mismo momento de su lanzamiento.
¿Cómo consigue su valor x-bees?
Además de esta arquitectura mejorada, x-bees incluye un enorme número de mejoras tecnológicas que están diseñadas para mejorar la colaboración en el seno de las empresas y en el contexto de las ventas.
Algunas de las prestaciones más destacables son:
- Función de búsqueda en chats
- Sincronización de chats mejorada
- Reacciones a mensajes
- Editar y borrar mensajes
- Citas y respuestas
- Vista unificada de mensajes no leídos, llamadas perdidas y mensajes de voz para grupos
- Función de silencio para chats grupales
- Función ping para usuarios individuales en chats grupales
- Posibilidad de contactar personas fuera de la organización
- Compatible con más de 1 000 contactos registrados
x-bees incluye todas estas ventajas principalmente porque está diseñado desde cero con React y React Native, las bibliotecas JavaScript usadas por las principales apps del mercado, como Facebook Messenger y Salesforce. (Para más información sobre esta tecnología, echa un vistazo a este post).
Además, x-bees es capaz de identificar inmediatamente los leads y los clientes cuando visitan tu sitio web y conectar instantáneamente con la última persona de tu empresa que habló con ellos. Esto es posible porque el sistema está diseñado usando Amazon Cognito, una herramienta que añade opciones de inicio de sesión para los usuarios en cualquier sitio web o página de contacto. x-bees también permite que sea la propia empresa la que inicie el contacto con los clientes, en lugar de tener que estar esperando para que los visitantes de tu web den el primer paso.
Otro aspecto que suma practicidad a x-bees es su interfaz única y unificada en su versión de escritorio y móvil, así como la sincronización de datos mejorada para no perder ni un segundo al cambiar de dispositivo. Además, el software x-bees funciona por separado respecto a la PBX del usuario, por lo que incluso si la PBX falla, la solución continuará funcionando sin interrupciones.
La principal ventaja que obtenemos con todas estas actualizaciones es una reducción del tiempo perdido en actividades cotidianas, al dirigir todas las comunicaciones de la empresa a la interfaz unificada y súper eficiente de x-bees: los empleados ahorrarán el 25% del tiempo que dedicaban a operaciones no optimizadas, teniendo mucho más tiempo para centrarse en lo que de verdad importa.
La ventaja que marca la diferencia
En fin, aunque estamos muy orgullosos de todas y cada una de las prestaciones de x-bees, el valor real de la plataforma reside en lo que las empresas pueden hacer adoptando esta plataforma como solución unificada definitiva. Con un diseño sencillo y muy intuitivo para el usuario, pensado para que sea uniforme en distintos dispositivos, x-bees está diseñado para empezar a usarlo instantáneamente, con la mínima formación y garantizando una implementación rápida y sólida.
Pero además el valor de x-bees está altamente especializado. Funciona como el motor para completar el paso de gestión de leads en la experiencia del cliente, proporcionando a las empresas la posibilidad de colaborar en diferentes aspectos dirigiéndose hacia el objetivo principal de captar y consolidar a los clientes.
Estos beneficios, combinados en una única solución y difundidos en toda la organización, sirven para simplificar y agilizar los procesos de ventas durante sus periodos más delicados. El valor de este potencial es sencillamente increíble… y creemos que x-bees está listo para empezar a zumbar y obtener clientes como resultado.
¿Quieres saber más? Descubre más información sobre x-bees en nuestra página web.
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