Informations essentielles sur le nouvel outil de collaboration de Wildix
Que ce soit dans la nature ou au cœur de la ville, la collaboration est essentielle à la réalisation de tout projet. Ce n’est pas quelque chose que nous venons de découvrir, bien sûr – c’est la philosophie de longue date de l’UCC en tant que marché. Cependant, à mesure que la communication prend de la valeur dans notre vie quotidienne, il devient plus important de concevoir des outils de plus en plus performants pour y parvenir.
C’est avec cette philosophie à l’esprit que nous avons créé chez Wildix notre tout dernier outil, le x-Bees.
Qu’est-ce que x-Bees?
x-Bees est une solution UC&C basée sur React, avec une déclaration de valeur cachée dans son nom. Les abeilles, bien sûr, sont des animaux qui se développent grâce à leur capacité à collaborer comme une ruche unifiée ; le nom « x-Bees » reflète donc notre désir de voir cet outil apporter aux entreprises une efficacité unifiée similaire.
Pour le définir autrement, X-Bees est un outil unique et rationalisé pour toutes les communications internes et externes d’une entreprise. En utilisant X-Bees, les entreprises seront en mesure de fonctionner à l’unisson, de communiquer et de collaborer au sein d’une plateforme unifiée.
Toutefois, pour décrire au mieux cette solution, nous devons tenir compte de la valeur qu’elle apporte aux entreprises.
Quelle est la valeur de x-bees ?
Bien que x-Bees agisse comme le centre de communication central d’une entreprise, ce n’est pas seulement pour permettre aux collègues d’interagir facilement dans un but donné (bien que ce soit un avantage de la solution). Il est plutôt positionné de manière à favoriser les ventes.
En particulier, le but de x-Bees est de :
- Améliorer l’interaction avec les leads et augmenter les taux de conversion
- Aligner les communications internes et externes
- Intégrer les outils de vente et de soutien à la collaboration
- Fournir sans effort des rapports sur les appels et les messages
- Simplifier la gestion de l’organisation
Tous ces objectifs sont directement liés au processus de vente, en particulier à l’étape de la gestion des leads. Cela permet à la plateforme x-Bees d’atteindre un objectif plus spécialisé que son prédécesseur, Collaboration, et donc d’obtenir une valeur plus reconnaissable.
Pourquoi ces objectifs nécessitent-ils une nouvelle solution ?
Outre l’image de marque, il y avait un certain nombre de raisons importantes pour lesquelles Collaboration ne pouvait pas simplement être réorganisée pour atteindre cette valeur spécifique.
Du point de vue de l’utilisation, l’ancienne plateforme Collaboration était en fait un PBX WebRTC doté de fonctionnalités UC&C productives (mais désormais standardisées). Si cette solution était initialement efficace pour les entreprises, d’autres fournisseurs ont depuis créé des solutions similaires. Pour rétablir la valeur positionnée de la solution Wildix, il est donc devenu nécessaire de concevoir une plateforme entièrement nouvelle.
En effet, étant conçu à partir de la base pour résoudre des problèmes commerciaux spécifiques, x-Bees offre une meilleure valeur commerciale à partir d’un niveau fondamental, non pas à la suite de mises à jour, mais dès sa sortie initiale.
Comment x-Bees atteint-il sa valeur ?
En plus de cette architecture améliorée, x-Bees comporte un nombre énorme d’améliorations technologiques qui sont adaptées pour améliorer la collaboration commerciale dans le contexte des ventes.
Parmi les plus importantes de ces fonctionnalités, on peut citer :
- Fonction de recherche dans les chats
- Amélioration de la synchronisation du chat
- Réactions aux messages
- Modification et suppression des messages
- Citations et réponses en ligne
- Vue unifiée des messages non lus, des appels manqués et des messages vocaux pour les groupes
- Fonction de mise en sourdine pour les chats de groupe
- Fonction Ping pour les utilisateurs individuels dans les chats de groupe
- Possibilité de contacter des personnes extérieures à votre organisation
- Support à plus de 1 000 contacts dans le fichier
x-Bees présente tous ces avantages principalement parce qu‘il est construit à partir de zéro avec React et React Native, les bibliothèques Javascript utilisées par les principales applications telles que Facebook Messenger et Salesforce. (Pour plus d’informations sur cette technologie, consultez notre précédent article de blog).
En outre, x-Bees est capable d’identifier immédiatement les prospects et les clients lorsqu’ils visitent votre site web, puis de les mettre instantanément en relation avec la ou les dernières personnes de votre organisation avec lesquelles ils ont parlé. Ce résultat est obtenu grâce au système Amazon Cognito, un outil qui ajoute des options de connexion à n’importe quel site web ou page de contact. x-Bees a également la capacité d’initier le contact avec les clients du côté de l’entreprise, plutôt que de se limiter à attendre le contact des visiteurs du web.
x-bees présente également une conception UX unique et unifiée pour les versions de bureau et mobiles, ainsi qu’une meilleure synchronisation des données pour garantir l’absence de temps d’arrêt lorsque les utilisateurs changent d’appareil. En outre, le logiciel x-Bees fonctionne séparément du PBX de l’utilisateur, ce qui signifie que même si le PBX rencontre une erreur, la solution continuera à fonctionner sans problème.
Le principal avantage de cette collection de mises à jour est la réduction du temps perdu dans les activités commerciales quotidiennes. En dirigeant toutes les communications de l’entreprise vers l’interface unifiée et très efficace de x-Bees, les employés gagneront chacun 25 % du temps consacré aux opérations précédentes non optimisées, ce qui leur laissera plus de temps pour se concentrer sur d’autres tâches liées aux ventes.
Un plus grand bénéfice
Encore une fois, aussi fiers que nous soyons de tous ces aspects individuels de x-Bees, la vraie valeur de la plateforme réside dans ce que les entreprises peuvent en faire comme solution totale unifiée. Avec une conception simple, conviviale et cohérente sur toutes les plateformes, x-Bees est conçue pour être prise en main et utilisée immédiatement avec un minimum de formation, ce qui garantit une adoption rapide.
Mais la valeur de x-Bees est également hautement spécialisée ; elle fonctionne comme le moteur qui permet de mener à bien l’étape de gestion du parcours client, en donnant aux entreprises la possibilité de collaborer sur différentes tâches dans le but unique d’engager et de convertir le client.
Ces avantages, combinés en une seule solution et répartis sur l’ensemble de l’organisation, servent à simplifier et à rationaliser les processus de vente pendant leurs périodes les plus délicates. La valeur de cette capacité est tout simplement astronomique – et nous pensons que x-Bees fera ainsi un énorme buzz auprès des clients.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez encore plus d’informations concernant x-bees sur notre site web.
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