Se acerca la época de los sustos (demonios, orcos y criaturas que pululan en la oscuridad) pero, para el sector de la tecnología, algunos monstruos existen durante todo el año.
Sí, sin duda están los típicos gremlins que mantiene a los amantes de la tecnología despiertos por la noche, algo que cualquiera que trabaje en el sector de las UCaaS debería conocer. Pregunta a cualquier experto en IT y te explicará con sigilo escalofriantes historias sobre fantasmas que causan fallos en sus máquinas o sobre criaturas invisibles e indescriptibles que enredan los cables cuidadosamente instalados.
Algo mucho más terrorífico que estos demonios tecnológicos son los gigantescos monstruos de las UCaaS. Así que en este reino de bestias diabólicas, pululan tecnologías terribles, modelos comerciales decrépitos y, lo peor de todo, bebedores de la savia vital de tu negocio.
Seguid leyendo, vosotros que tenéis empresas, si es que os atrevéis a descubrir los horrores que descansan detrás de las plácidas máscaras de bienvenida de los proveedores UC&C.
Los VoIPTruz: Los monstruos de Frankenstein
Nuestra macabra galería comienza con seres que a veces son llamados VoIPTruz. Se trata de extrañas creaciones, generalmente con poco reconocimiento y escasa trayectoria, que como Mefistófeles prometen a Fausto fortunas inimaginables solo por firmar con su reluciente y moderna compañía (eso sí, pidiendo que ignores los fallos y caídas del sistema porque todavía está ligeramente en fase de construcción).
Para un ojo experto, la plataforma que venden los VoIPTruz no solo es inestable, además es terriblemente espantosa. Igual que con el monstruo reanimado del loco doctor, este sistema no está hecho de forma natural; al contrario, está improvisado con componentes que parecían ya desaparecidos en la prehistoria del sector. Su interfaz gráfica está completamente copiada de otros programas de código abierto, reemplazando el logo original con la prometedora startup. Sus sistemas VoIP son parches de Asterisk, FreePBX o cualquier otro cadáver que los técnicos puedan rescatar de las más remotas catacumbas del ciberespacio.
Aunque da miedo solo pensar en estas soluciones, la peor pesadilla es instalarlas y mantenerlas: de este sucio amalgama de partes extirpadas inevitablemente surgirán fallos del sistema y averías completas que requerirán horas y horas para alcanzar una solución.
Y aun peor: los VoIPTruz asumen estos fallos e incluso edifican su modelo de negocio sobre ellos. En lugar de apoyar a sus socios incondicionalmente, les cobran tasas adicionales por el soporte técnico, desangrando sus bolsillos y exasperando su paciencia.
Por suerte, estos proveedores y sus creaciones son fáciles de reconocer. Normalmente tendrán el aspecto de start-ups de andar por casa con una oferta de software mínima. Lo que incluye su catálogo estará torpemente cosido para aparentar algo de coherencia y será poco funcional. Atención también con los centros de llamadas demasiado grandes en centros de I+D ya que estos científicos locos de las UCaaS saben que ganan más dinero reuniendo a todos sus monstruos juntos en lugar de creando algo que el mercado quiera de verdad.
Carriers: Operadores, los dinosaurios del sector
Gran parte del mundo lo desconoce, pero algunos gigantes de otras épocas siguen campando a sus anchas por la Tierra (aunque sus pisadas ya no hacen tanto ruido como antes).
Solemos llamarles carriers u operadores, los típicos proveedores de servicios de internet y televisión. Pero no te confundas: son los dinosaurios de las comunicaciones, las bestias que solían ocupar la parte superior de la cadena trófica y ahora son antiguas reliquias aferrándose a la vida.
No satisfechos con la recaudación de sus servicios, los operadosaurios se pasaron hace tiempo a la telefonía, incluso ofreciendo algunos tipos de UCaaS junto a sus opciones de internet. Para muchos MSP, el tamaño de estas bestias hace que parezcan insuperables. De hecho, los operadores normalmente trabajan compitiendo solo con sus precios y, en muchas ocasiones, hunden las tarifas de sus servicios hasta tal punto que son capaces de engullir a varios pequeños competidores de un solo bocado.
Sin embargo, la edad de estos animales es su mayor debilidad. Viejos, lentos y torpes, los operadosaurios son fáciles de derribar cuando les fuerzas a enfrentarse a soluciones diseñadas con fines concretos que ofrecen un valor especializado. Si uno de estos monstruos amenaza con tragarse alguna de tus operaciones, solo acuérdate de hacer valer tu experiencia y capacidad contra su fuerza bruta y siempre saldrás ganando.
Proveedores walking dead: Los zombis de la tecnología
Sí, además de los dinosaurios hay otras potencias del pasado que siguen merodeando por aquí. Cuando los operadores flojean, otros demonios casi más antinaturales continúan acechando. Se trata de los proveedores-muertos-vivientes, las carcasas zombis de compañías que se mantienen en movimiento por poderes que superan tu imaginación.
En otra época, los proveedores walking dead dominaban sus mercados, igual que los operadosaurios. Al apoderarse del auge inicial de la tecnología UC&C, subieron a la cima y reclamaron sus beneficios por doquier. Sin embargo, los años pasaron y se fueron estancando, sus modelos decayeron y se fueron pudriendo como la carne fresca en una tumba. Ahora se siguen arrastrando por los mercados como sombras de lo que un día fueron, muy lejos de la innovación y las ganas que siguen brillando entre los vivos.
¿Cómo es posible que criaturas tan frágiles y atontadas sigan entre nosotros? La razón por la que todavía no han sido completamente superados es sencilla: siguen agarrándose a sus días de gloria para hacer valer su estatus y su poder. Algunos MSP despistados siguen viendo los nombres de estos zombis y piensan que siguen entre los vivos, pero no dejes que te tomen el pelo: si no desarrollan nada nuevo, si no tienen nuevas herramientas o soluciones, están completamente privados de su vida y lo mejor es que se acomoden en el silencio de sus tumbas.
Proveedores vampiros: Los bebedores de la savia vital
Por último, aunque no por ello menos horrible, están los llamados proveedores vampiros. Algo así como el infame Conde de Transilvania, los proveedores vampiros actúan con un aire de nobleza; para los extraños, son queridos señores de sus dominios, patrones cuya simple palabra basta para despertar admiración.
Sin embargo, sus súbditos (y sus víctimas) podrán decirte la siniestra verdad que se oculta detrás de sus brazos abiertos y aparentemente acogedores.
Sí, los proveedores vampiros atraerán a los MSP a sus guaridas con soluciones brillantes, con un aspecto impresionante y con promesas de compartir su inmaculado éxito. Pero sus verdaderas intenciones son aprovecharse del trabajo duro de esos mismos MSP. En lugar de una colaboración, lo que los proveedores vampiros buscan es la savia vital de tu negocio: tu clientela. En cuanto estos monstruitos han hipnotizado a sus víctimas hasta un estado de servidumbre total, en el que el MSP actúa únicamente como agente de ventas a comisión, absorberán cada nombre y apellidos, cada dirección y número de contacto. Cuando el festín finaliza, los vampiros pasan la cuenta y gestionan a los clientes directamente, dejando a la víctima sin contactos y, peor aún, sin sangre suficiente como para mantener sus puertas abiertas.
Hay que tener cuidado con los vampiros a la hora de buscar proveedores porque su poder es precisamente su encanto y los cantos de sirena de su éxito. Parecen tan normales como cualquier proveedor de UCaaS (con soluciones modernas, una presencia de mercado amplia y gran parte de sus ingresos generados en el canal), pero sus intenciones siempre quedan al descubierto por los modelos de ventas directas y una firme negativa a permitir que los MSP sean dueños de su propia base de clientes.
No importa lo efectiva que sea su tecnología ni lo prometedora que sea su posición en el mercado, los proveedores que sortean el canal merecen ser evitados a toda costa, a menos que quieras convertirte en la próxima víctima en su creciente legión de moribundos.
Conclusiones
Cada una de estas amenazas es diferente, pero estos delincuentes de la galería de los horrores de las UCaaS asustan y espantan con su potencial de terror. Lo más horripilante es que ninguno de ellos puede ser derrotado por un solo MSP porque son demasiado potentes para que un individuo aislado pueda darles matarile.
Ahora bien, si tú como MSP te mantienes lejos de estas criaturas nocturnas, sigue siendo posible llegar a la luz. De hecho, aliados junto a un proveedor que sea de verdad defensor del canal, los MSP pueden mandar a sus enemigos a un largo descanso.
Esta es la misión de Wildix, una empresa UCaaS reconocida por Gartner por no vender nunca directamente, mantener la innovación tecnológica y garantizar el crecimiento del canal mediante la propiedad de su propia base de clientes. Para saber más sobre Wildix, visita nuestra página de Partners.
Dejando a un lado esta misión a largo plazo, todos los que se mueven en el mundo de la tecnología deben tener cuidado con monstruos como estos que acechan en el sector. Un paso en falso en su presencia y conocerás el terror en tu propia piel.
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